星巴克.一切与咖啡无关
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霍华德·毕哈一直坚信我们的目标,坚信知行合一,坚信要尊重事实,他总是将所有人都放在心上,不管手上在忙什么。他教会了我怎样聆听员工们的意见。他帮助我将我们的价值观付诸行动。
——霍华德·舒尔茨
星巴克创始人、董事会主席
听霍华德大声说出他的想法已经有很多年了,现在又看到他如此明确地坚持要关注商业中人性的力量,这种感觉实在太棒了。霍华德的十条基本原则说明,真诚而有意识地关注和关心你的员工,将会为你带来不俗的成绩。
——克雷格·e·卫斯洛普
百事集团前总裁、百事可乐公司董事会主席兼首席执行官
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本书特色
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《星巴克,一切与咖啡无关》讲述星巴克强调人本的企业文化,由星巴克高级主管霍华德·毕哈与读者分享星巴克销售额、利润率连年稳步增长的奥秘,深入解析这个世界级咖啡品牌如何从昔日的“小美人鱼”进化成今天连锁店遍布全球的“绿巨人”,成为世界闻名的咖啡零售商、烘烤商及一流品牌的拥有者。
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内容简介
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星巴克品牌创建于1971年,自1992年在纳斯达克成功上市,销售额一直攀升,股价收益超过了通用电气、百事可乐、可口可乐、微软等大公司。这些成绩并非一蹴而就,而是深刻来源于星巴克内部以人为本的管理文化的不断滋养。本书就将带读者进入星巴克,了解这个企业如何帮助它的员工了解自己、构建信任、敢于梦想、应对挑战,*终带来整个企业的繁荣。
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作者简介
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霍华德·毕哈(Howard Behar) 1989年加入星巴克,担任高级主管,那一年,星巴克只有28家门店。他历任星巴克销售部和运营部的执行副总裁、国际部总裁,以及星巴克北美区总裁。 珍妮·哥德斯坦(Janet Goldstein)
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目录
致读者 序 引言一切都与人有关—与所有人有关 第1章 了解你自己:“只戴一顶帽子” 你戴着谁的“帽子”? 弄清楚你在意的是什么 目标能使我们将梦想付诸行动 培育并激励他 设定“帽子”的目标 价值观帮你平衡生活 价值重于金钱 永远为计划多考虑一步 我们不去找机会,因为机会会来找我们第2章 忠于理想:只做正确的事 人并不是为了工作而工作,而是为了梦想而工作 团队联合的力量 和职位比起来,你有更大的职责 “第100只猴子效应”:只做正确的事 如果世上根本没有表扬这回事…… 你是否真的适合这份工作? 如果你发现工作与理想间的“反骨”,请选择离开 只用一顶“帽子”的领导之道 第3章 独立思考:要做到知人善任,人尽其才 我们需要的是“配方”,而不是规章 在“人性化”方面,并没有什么规章手册可言 员工不是“资产” 独立思考者站得更稳 让使用扫帚的人来决定买哪把扫帚 “独立”源于你很清楚“自己为什么要来这里” 坚定地做你自己 有差异的“独立思考” 我们只做该做的事 用交谈传达信念 第4章 构建信任:真诚地去关心 “行动的巨人”更受欢迎 把“关心”写在脸上 关心是装不出来的 顾客想让我们知道的事 用每天的关心织出良好关系的纽带 只做正确的事 永远都别关上心的门 来自企业*高层的关心:h2o 知其大,守其小 第5章 倾听事实:墙壁也会说话 星巴克的墙壁会说话 竖起你的“天线” 用五官去倾听 慈悲空 避免在“倾听”时心不在焉 穿t恤衫的星期五 公开论坛 倾听会带来开诚布公 107 第6章 勇于承担:只有事实听起来才像是事实 直面“裁员”的事实 准确的语言很重要 言行一致与信任 信任=事实=责任 可持续贸易 敢于承认事实 不要让你的“帽子”被大风吹跑 让信仰战胜恐惧 第7章 采取行动:像实干家那样思考,像思想家那样行动 激情、目标与坚持不懈 食品会成为咖啡伴侣吗 一件事不行,就做另一件 创建充满灵感的地方 行动与耐心 “停止挖掘”并不意味着“停止努力” 思想与行动的平衡 “感觉–思考–行动”和“感觉–行动–思考” 第8章 应对挑战:从本质上讲,我们首先都是人 保持平衡的工作艺术 请牢牢抓住危机中的机会 灾难是对自我认知的考验 悲剧来临时以人为先 无论如何都要直面事实 时刻保持正确的方向 勇于承认事实,面对自我 设立期望并以它们为指南 内在的力量 第9章 实践领导力:将“声色俱厉”换成“柔声细语” 雷声大,雨点小 仆人式领导 帮助企业多倾听自己的“柔声细语” 别盲目崇拜所谓的“权威” 多注意真正行动的人 激发员工比让火箭上天更难 领导力永不止息 178 第10章 敢于梦想:要说“yes”—这个世界上*有力量的词 扔掉那些写满“no”的手册 “yes”改变世界 “一切如你所愿” 敢于做梦 “yes”会带来信仰的飞跃 后记 致读者
封面
书名:星巴克.一切与咖啡无关
作者:毕哈
页数:195
定价:¥39.0
出版社:中信出版社
出版日期:2015-08-01
ISBN:9787508651835
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