公共关系理论与实务

节选

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　　《公共关系理论与实务/“十二五”职业教育国家规划教材》：　　一、公共关系调查的含义与作用　　（一）公共关系调查的含义公共关系调查是社会调查的一种。简单地说，公共关系调查是为收集关于社会组织的公共关系状况、公众需要和社会环境等方面信息而进行的调查。这种调查活动的目的是认识自己，了解公众意愿，把握社会环境的发展趋势，为组织开展公共关系活动提供条件和基础，为组织制定公共关系计划提供科学依据。公共关系调查的基本含义包括以下几个方面：　　（1）公共关系调查是认识组织公关状态的一种实践活动。公共关系是社会组织有目的地运用传播手段，密切与公众的联系，提高自身形象和信誉的管理活动。其中，组织处在支配地位，自始至终发挥主导作用；公众是公关活动的对象，发挥积极的能动作用；传播是组织与公众联络的纽带，起着中介作用。　　（2）公共关系调查的任务是尽可能详尽地占有材料，为组织决策提供充分的依据。公共关系调查是一项艰苦、细致的实践活动，它十分强调调查者通过各种方法去获取**手资料和信息。当然，由于客观条件的限制，调查者不可能事事进行实地调查，因此，也可通过查阅文献资料，整理出第二手与组织有关的信息资料。　　（3）公共关系调查要运用科学的方法和技术手段，才能保证工作的正常进行。在调查中，获取信息资料的常用方法有民意问卷征答、公众代表座谈、个别公众访问、典型追踪调查等。整理、加工信息资料的方法有综合分析法、归纳推理法、演绎论证法、比较鉴别法等。（4）公共关系调查的*终目的是掌握实际情况，研究、分析和解决组织面临的各类实际问题。公共关系调查中，调查者深入现场所获得的事实材料，属于可以观察到的调查对象外在的行为表现。这样，调查材料具有一定的客观性，可以避免产生主观随意性。（二）公共关系调查的作用任何一项重要的工作都离不开调查研究，公共关系工作更是如此，无论是对重大发展战略的科学决策，还是处理日常的公共关系工作，都始终贯穿着细致的公共关系调查研究。公共关系调查的重要作用主要体现在以下几个方面：　　（1）及时掌握公众需求的变化特点，为组织制定各项行动计划和进行科学决策提供依据。只有依靠调查研究，才能有效地防止计划的盲目性和决策的任意性，避免主观主义和形而上学，提高组织的公共管理水平。（　　2）及时了解组织内部、外部关系现状及社会大环境的实态和变化。对难以控制的外部关系和环境的波动规律有了深刻认识，才能有效地增强应对突发事件的承受力。对外部关系和环境的有效调查、监测，无疑是有助于组织提高防御各种风险能力的。　　（3）促进组织不断改善管理，提高社会效益和经济效益。进行公共关系调查能够及时了解组织在市场竞争中的地位，并通过对比调查，反映出综合管理水平上的差距，为提高组织的竞争能力和管理水平指明了方向。特别是经济组织经营管理的好坏，关系到消费者的利益，也直接关系到组织自身的生存和发展，对自身状况和市场环境的调查，无疑能够对生产经营起到监测和预警的作用，促进经济组织的改进和调整，进一步提高经济效益。　　（4）有利于树立组织的社会形象。组织形象已成为社会的资源要素，扩大社会组织的知名度，提高社会组织的信誉度，塑造良好社会形象已成为现代组织追求的重要目标，而测定组织形象实际状态的公共关系调查，是形象建设不可或缺的基础工作。公共关系调查进行的愈全面、愈充分，社会组织形象建设工作就愈具针对性，形象建设工作见成效的可能性就愈大。　　……

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内容简介

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　　《建设工程项目管理/高职高专“十二五”规划教材·土建专业系列》为土建类高职、高专和成人高校专业教材。全书共分9个学习情境，包括施工项目管理组织机构构建、施工合同管理、施工项目质量管理、施工项目成本管理、施工项目职业健康、安全与环境管理、施工进度管理、施工项目风险管理、施工项目资源管理、施工项目信息管理等。《建设工程项目管理/高职高专“十二五”规划教材·土建专业系列》也可供土木工程类施工、监理人员、技术人员、土木类各专业学生学习参考。

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作者简介

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　　苏北春，教授，温州职业技术学院教师，温州酒店管理学院学科带头人，国家级精品课程“公共关系理论与实务”负责人。主要从事旅游管理与公共关系教学与研究工作，在《地理科学》《中国大学教学》《东北师范大学学报》等学术期刊发表论文20余篇，主持国家社科基金子课题1项，主持省、市课题10余项，主编教材多部，其中《前厅客房服务与管理实训》被列为浙江省高等学校重点规划教材。

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目录

**章 公共关系概述**节 公共关系的概念和特征第二节 公共关系的职能和原则第三节 公共关系发展概况第四节 公共关系机构与从业人员第二章 公众及公众心理分析**节 公众的含义与特征第二节 内部公众与外部公众第三节 公众心理分析第三章 组织形象塑造与CIS战略导入**节 组织形象要素分析第二节 组织形象塑造第三节 组织形象识别系统——CIS第四章 公共关系调查**节 公共关系调查概述第二节 公共关系调查的程序第三节 公共关系调查的常用方法第四节 公共关系调查报告的撰写第五章 公共关系策划**节 公共关系策划概述第二节 公共关系策划的程序第三节 公共关系策划的方法与技巧第四节 公关策划与创造性思维第五节 公共关系方案的实施与评估第六章 公共关系传播与沟通**节 公共关系传播的基本原理第二节 公共关系传播媒介第三节 公共关系传播技巧第四节 人际传播与沟通技巧第七章 公共关系专题活动**节 公共关系专题活动的特征与功能第二节 新闻发布会第三节 庆典活动第四节 赞助活动第五节 对外开放参观第六节 展览会第八章 公共关系危机及其管理**节 公共关系危机及其成因第二节 危机公共关系处理原则第三节 公共关系危机管理第九章 公共关系礼仪**节 认识公共关系礼仪第二节 个人礼仪形象第三节 日常交际礼仪第四节 涉外礼仪参考文献

封面

书名:公共关系理论与实务

作者:苏北春

页数:278

定价:¥34.2

出版社:高等教育出版社

出版日期:2015-01-01

ISBN:9787040414929

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