市场营销-超越竞争.为顾客创造价值-第2版

本书特色

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《市场营销：超越竞争，为顾客创造价值（第2版）/高等院校市场营销系列精品规划教材》区别于目前绝大多数教材的“理论性与实践性均不突出”的定位模糊特点，基于课程特点以全新的“超越竞争，为顾客创造价值”的实践性理念视角出发，为学生撰写具有“实践性强”特点的市场营销教材，从营销工作者应该率先树立“科学营销理念”入手,理清相关营销基本知识、理念，在此基础上制定营销战略规划和营销计划，进而调研与分析营销环境，对消费者和组织市场的购买行为进行分析，进而实施stp营销战略，塑造“超越竞争”的品牌定位，继而讲述如何制定产品决策、如何制定价格策略、如何构建渠道网络传递顾客价值，以及如何制定整合传播沟通策略。

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目录

前　　言教学建议**章　导论：如何树立科学营销理念内容提示专业词汇开篇案例　香飘飘奶茶为何能做到几十亿**节　怎样认识市场与市场营销一、怎样认识市场案例1-1　宝洁和一次性尿布二、怎样认识市场营销案例1-2　ibm眼中的”市场营销”案例1-3　成功的宝洁，失败的润研案例1-4　小米的火爆案例1-5　施乐的标杆管理三、营销是一门科学还是一门艺术案例1-6　福特汽车的生产观念案例1-7　海尔自砸冰箱事件案例1-8　从”推销”鞋子到”营销”鞋子案例1-9　无所不洗的海尔洗衣机案例1-10　比恩公司的营销观念案例1-11　埃克森的引火自焚四、营销经理进行营销管理的流程建议第二节　科学营销理念：超越竞争，为顾客创造价值案例1-12　sas的资产观——满意的乘客一、什么是顾客价值、满意和忠诚二、为什么要为顾客创造价值资料　顾客是*重要的人案例1-13　与顾客一起创造价值三、如何为顾客创造价值案例1-14　顾客终身价值获取理论第三节　解析关系营销：利益是纽带，信任是保证案例1-15　卖米的学问一、关系营销的含义、实质及作用案例1-16　销售之王乔·吉拉德的7种武器案例1-17　马狮的全面关系营销二、如何构建关系营销网络案例1-18　美国航空公司的频繁营销计划案例1-19　淘宝网的俱乐部营销计划案例1-20　顾客变成客户案例1-21　mckesson的电子数据交换案例1-22　西尔斯和迪士尼世界的联合案例1-23　sprint nextel和clearwire的wimax案例1-24　levi的电子数据交换系统案例1-25　加多宝与《中国好声音》的捆绑合作关键术语本章小结思考题案例作业 　”双簧战”：聚美优品 vs乐蜂网讨论题参考文献 第二章　如何制定营销战略规划与营销计划内容提示专业词汇开篇案例　朵唯单品营销有创意**节　如何实施企业战略规划——步骤和方法一、确定公司使命二、建立战略业务单位三、制定业务投资组合四、规划增长战略案例2-1　五粮液的市场渗透战略案例2-2　迪士尼的失败案例2-3　吉列公司的剃须刀片案例2-4　花王株式会社的前向一体化案例2-5　上上集团与上海电气的合作案例2-6　青岛啤酒的水平一体化战略案例2-7　海尔的同心多样化战略案例2-8　古纳亚尔的水平多样化策略第二节　如何进行市场营销战略规划一、如何认识有效的市场营销战略二、如何规划营销战略案例2-9　广州蓝月亮实业有限公司——洗衣液市场占有率领先者案例2-10　格力空调市场占有率全球**案例2-11　富士康——全球化领导者案例2-12　sony随身听曾经的辉煌第三节　如何进行营销管理与营销计划制订一、如何实施正确的营销管理案例2-13　柯达的失败案例2-14　沃尔玛打造零售行业新式营销渠道二、如何制订营销管理计划关键术语本章小结思考题案例作业1　顶新集团的营销战略创新讨论题案例作业2　撰写一份营销计划书 第三章　如何分析调研营销环境内容提示专业词汇开篇案例　日本企业如何从大庆油田发现商机**节　如何理解市场营销环境一、如何理解市场营销环境概念二、如何理解市场营销环境内容案例3-1　倒霉的美国小业主案例3-2　各国文化中的数字偏好三、如何进行市场营销环境评价案例3-3　某烟草公司营销环境评价第二节　如何进行市场营销调研一、进行市场营销调研的步骤案例3-4　某航空公司如何确定调研目标案例3-5　adults & surveys公司开发的cati系统案例3-6　一字千金的调研报告二、市场营销调研可以采用的方法案例3-7　绝知此事要躬行案例3-8　咖啡店老板的有趣实验资料　日本企业的营销调研第三节　如何进行市场需求预测案例3-9　现代企业与市场预测一、如何认识市场需求预测案例3-10　李维斯牛仔裤的市场调研与决策二、如何进行市场需求预测关键术语本章小结思考题案例作业　市场预测实训参考文献 第四章　如何分析消费者购买行为内容提示专业词汇开篇案例　消费者行为vs营销战略**节　如何分析消费者市场与购买行为一、消费者市场及其特征是怎样的案例4-1　”康师傅”开拓中国方便面市场二、消费者的购买行为有哪些种类资料4-1　”7os”研究法案例4-2　冲动性购买or诱发性购买三、”刺激-反应”模型解释了消费者的购买行为模式案例4-3　陌陌的逆反心理营销——欲擒故纵第二节　如何识别影响消费者购买行为的因素一、文化因素如何影响消费者资料4-2　各种比萨所反映的文化案例4-4　昌隆房地产公司的成功之道二、社会因素如何影响消费者案例4-5　斯航成为明星三、个人因素如何影响消费者案例4-6　雀巢占据日本市场的一招资料4-3　麦当劳根据生活方式细分市场四、心理因素如何影响消费者第三节　消费者怎样进行购买决策一、消费者购买决策过程的参与者有哪些二、消费者购买决策的五步模式案例4-7　通用电气公司如何把批评者变成忠诚顾客第四节　如何认识组织市场一、什么是组织市场二、组织市场购买决策的八步过程案例4-8　惠普——可信赖的顾问案例4-9　对生产者市场推销失败的原因关键术语本章小结思考题案例作业　阿雯选车的故事讨论题参考文献 第五章　如何实施stp营销战略内容提示专业词汇开篇案例　怕上火，喝王老吉**节　如何进行市场细分一、什么是市场细分案例5-1　宝洁公司洗衣粉的市场细分二、市场细分的依据有几种三、消费者市场细分的变量有哪些案例5-2　地理变量：康师傅案例5-3　人口变量：奇瑞qq案例5-4　行为变量：如家酒店四、产业市场细分的变量有哪些五、如何衡量市场细分有效性第二节　如何选择目标市场一、什么是目标市场二、目标市场的覆盖模式有哪几种案例5-5　百合网案例5-6　青年旅舍案例5-7　柯达案例5-8　娃哈哈案例5-9　三联家电三、目标市场选择策略的实施案例5-10　七喜的差异化营销第三节　如何开发和传播一个定位一、什么是市场定位案例5-11　中国移动”动感地带”的定位二、市场定位的影响因素三、市场定位的类型案例5-12　《娱乐周刊》杂志的重新定位四、市场定位的步骤关键术语本章小结思考题案例作业　蜜雪儿化妆品的山东市场细分与定位讨论题参考文献 第六章　如何超越竞争，塑造品牌定位内容提示专业词汇开篇案例　海飞丝如何通过精准的品牌定位成为”去屑品牌”的代名词**节　市场竞争综述一、什么是市场竞争案例6-1　中国移动通信市场的竞争二、市场竞争新思维——超越竞争案例6-2　宝马在美国的竞争战略案例6-3　ibm的”顾客至上、超群服务”案例6-4　肯德基：为中国而改变案例6-5　顶新食品的预测：高档方便面案例6-6　谷歌眼镜引领顾客需求第二节　如何实现超越竞争一、竞争者识别和分析二、如何选择和制定竞争战略案例6-7　沃尔玛的竞争战略案例6-8　可口可乐和百事可乐的竞争战略三、如何实施竞争战略第三节　如何认识品牌资料一、怎样理解营销中的品牌二、如何理解品牌资产案例6-9　耐克的品牌格言第四节　如何进行品牌定位一、品牌定位的内容案例6-10　黄山香烟的上市二、品牌定位的意义三、品牌定位可选择的策略案例6-11　宝洁的多品牌定位四、品牌定位的步骤第五节　如何进行品牌战略决策和设计一、品牌战略二、如何进行品牌战略决策案例6-12　欧莱雅的差异化案例6-13　迪士尼乐园的”快乐员工”三、如何设计品牌战略案例6-14　万宝路香烟品牌的重新设计关键术语本章小结思考题案例作业　三星与苹果竞争讨论题参考文献 第七章　如何制定产品决策内容提示专业词汇开篇案例　肯德基为何在中国这样受欢迎**节　如何把握产品的整体概念一、从整体概念的角度来分析产品案例7-1　rc公司的产品销售问题案例7-2　ipad的产品整体概念分析二、对产品进行适当的分类第二节　如何制定产品组合决策案例7-3　可口可乐公司在中国的产品组合策略一、明确企业产品组合及其四个维度二、对现有的产品组合进行优化分析案例7-4　a产品线的销售额和利润分析案例7-5　x造纸公司的纸板品种定位图三、进行产品组合的决策案例7-6　宝洁公司的产品组合决策案例7-7　力帆股份延伸产品线第三节　如何制定新产品决策案例7-8　苹果公司的新产品决策一、明确新产品的种类和获取方式二、确定新产品开发策略案例7-9　宝洁公司新产品的失败三、按程序进行新产品开发案例7-10　苹果新产品开发的步骤案例7-11　地毯中的指南针四、推进新产品的传播第四节　如何在产品的不同生命周期制定营销策略一、了解产品生命周期的划分二、采用适合产品生命周期各阶段的营销策略案例7-12　康师傅用”快速渗透策略”进入方便面市场案例7-13　史玉柱为什么要卖掉给他带来成功的脑白金关键术语本章小结思考题案例作业　别克汽车的产品策略讨论题参考文献 第八章　如何制定有效的价格策略内容提示专业词汇开篇案例　苹果定价策略揭秘——永不打折**节　定价时需要考虑的因素一、市场需求状况二、产品成本三、竞争者的产品和价格四、企业自身其他因素第二节　定价时可以采用的方法与策略一、可供选择的定价目标案例8-1　劳斯莱斯汽车的”厚利限销”二、定价方法案例8-2　用逆向定价法为产品定价三、定价时可以采用的策略案例8-3　雷诺公司的撇脂定价案例8-4　格兰仕的渗透定价案例8-5　国外奢侈品再次掀起涨价潮第三节　如何应对价格调整一、降价策略案例8-6　锤子手机定价反思二、提价策略案例8-7　华为手机的另类提价策略三、购买者对调价的反应四、企业对竞争者调价的反应案例8-8　第四种对策：休布雷公司的奇特价格策略关键术语本章小结思考题案例作业1　如何评价iphone 5c、iphone 5s定价讨论题案例作业2　乐团经理的难题讨论题参考文献 第九章　如何通过构建渠道网络传递顾客价值内容提示专业词汇开篇案例　安利在中国的渠道转型**节　如何理解价值网络和营销渠道一、什么是价值网络和营销渠道案例9-1　lg电子公司的渠道策略二、如何认识营销渠道的功能、流程和层次第二节　如何设计营销渠道策略一、如何设计营销渠道案例9-2　春兰与中间商的密切合作二、如何管理营销渠道三、如何整合营销渠道案例9-3　渠道冲突*常见的形式——串货第三节　如何设计电子商务网络营销渠道策略案例9-4　梅林正广和：网络营销的先锋一、什么是网络营销渠道二、如何构建网络营销渠道结构三、如何设计网络营销的分销渠道案例9-5　快的与滴滴”疯狂”背后的o2o入口争夺战第四节　如何构建和管理网络营销渠道一、**步，网络渠道的设计案例9-6　海尔的多渠道发展二、第二步，渠道成员的选择三、第三步，确定物流配送四、第四步，网络结算系统五、第五步，网络渠道的管理关键术语本章小结思考题案例作业　西门子的通路运作讨论题参考文献 第十章　如何制定整合传播沟通策略内容提示专业词汇开篇案例　雀巢咖啡与广告**节　如何制定整合传播沟通方案一、可以采用的整合传播沟通组合案例10-1　麦当劳的整合传播沟通二、如何进行整合传播沟通设计第二节　如何进行广告营销一、如何理解广告及其功能二、制订广告方案所需的五项决策是什么三、如何进行广告方案设计案例10-2　忽视了”中国特色”的伊莱克斯冰箱广告第三节　如何进行公共关系营销案例10-3　善于制造新闻的ibm公司一、如何理解公共关系及其职能二、如何进行公共关系决策第四节　如何进行销售促进案例10-4　宝洁促销新招一、如何认识销售促进及其特征二、销售促进的方式有哪些三、如何进行销售促进决策第五节　如何进行人员推销一、如何设计人员推销流程案例10-5　把梳子卖给和尚二、谈判与关系营销：销售人员需要把握的两个方面关键术语本章小结思考题案例作业　整合传播沟通使ibm再现辉煌讨论题参考文献

封面

书名:市场营销-超越竞争.为顾客创造价值-第2版

作者:杨洪涛

页数:281

定价:¥39.0

出版社:机械工业出版社

出版日期:2015-05-01

ISBN:9787111498995

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