专业服务公司的管理-经典重译版
本书特色
[
本书是作者的代表作，也是专业服务公司管理这个领域中重要的著作之一。作者结合自己对管理学的研究和从事咨询工作的经验，对管理专业服务公司这个独特的主题，进行了全面的、的阐述。抽象与具体结合，理论和实践结合，处处充满了启发思考的洞见。
]
内容简介
[
★专业服务公司成功的关键，在于管好两类资产：人才和客户！★比肩彼得?德鲁克、迈克尔?波特的专业服务管理大师大卫?梅斯特代表作！★专业服务公司普华永道、德勤、金杜、Fesco、美世、史宾沙、海德思哲、亿康先达、韬睿、世达……深度认可并力荐。★畅销全球50万册！
]
作者简介
[
| 作者简介 |MANAGING THE PROFESSIONAL SERVICE FIRM大卫·梅斯特（David H. Maister）国际公认的专业服务机构管理界的，在20多年的时间里，为涵盖范围广泛的专业服务机构提供应对各类战略及管理问题的咨询建议。他的服务覆盖全球，他将40%的时间花在北美，30%的时间花在西欧，另外30%的时间则关注其他地区。
大卫生于英国，拥有伯明翰大学、伦敦政治经济学院和哈佛大学的学位，并在哈佛大学担任教授7年。著有畅销书《专业服务公司的管理》《专业团队的管理》《值得信赖的顾问》《专业精神》。他的许多文章被翻译成主要欧洲语言（包括俄语），他的书籍被翻译成荷兰语、西班牙语、印度尼西亚语、韩语、波兰语、塞尔维亚—克罗地亚语及中文。
他现居美国马萨诸塞州波士顿，联系方式是：
电话：1-617-262-5968电邮：David_Maister@msn.com网站：www.davidmaister.com
]
目录
| 目 录 |MANAGING THE PROFESSIONAL SERVICE FIRM赞誉作者简介译者简介中文版序译者序前言| **部分 | 基本问题第1章 关于平衡的问题 2杠杆率和客户 3杠杆率和员工 6杠杆率和经济效益 7“顾问大师”咨询公司：一个基于数字的示例 8公司增长与盈利能力 14总结：杠杆率的关键作用 16第2章 专业服务公司的生命周期 19专家型服务公司 21经验型服务公司 22程序型（效率型）服务公司 24其他差异 25启示 26第3章 盈利：健康因素与卫生因素 29健康因素和卫生因素 30管理利润率 32管理劳动生产率 33管理杠杆率 34盈利与增长 34结论 36第4章 解决授权不足的问题 38为什么授权不足是个问题 39授权不足的原因 40解决授权不足的问题 42解决授权不足问题的其他策略 45结论 46| 第二部分 | 关于客户的问题第5章 业务开发的一揽子安排 48在每项活动上投入多少时间 50第6章 倾听客户的需求 55为什么要倾听客户的需求 56倾听客户需求的各种方式 56结论 62第7章 工作质量高不代表服务质量好 63第8章 服务质量管理体系 71如何实现良好的客户服务 74如何开始实施客户反馈系统 84反馈问卷的其他用处 85结论 85第9章 针对现有客户开展市场营销 86为什么现有客户是好目标 86赢得新客户的重要性 88为什么专业服务公司会相对忽略现有客户 89如何实现目标 91为客户量身定制业务开发方案 93结论 97第10章 客户如何做选择 99购买者的感受 100购买者看重的是什么 102结论 108第11章 吸引新客户 109首选营销手段 110替补手段 116结论 119第12章 管理营销投入 121存在的问题 122管理营销投入 123小团体的力量 125结论 128| 第三部分 | 关于人力资本问题第13章 关注自己的资产 130制定解决方案：个人战略计划 134如何加速资产积累 137结论 140第14章 如何建设人力资本 141工作分配 142辅导 144对合伙人的培训 145扩充公司的知识库 146对承接的项目类型进行管理 148第15章 动力危机 149动力在专业工作中的重要性 151动力和招聘程序的关系 152专业人员的心态 154动力和监督管理风格的关系 155了解工作意义的重要性 157激励与晋升的关系 158结论 160第16章 人员配置的重要性 161建立一个“好的”工作分配与人员配置系统应该 考虑哪些要素 162工作分配与其他制度的关系 165谁应该负责分配工作 167第17章 合伙制的含义 171第18章 应对人力资源危机的挑战 176从劳动力资源富足到劳动力资源受限 177专业服务公司的应对措施 179提高劳动生产率的战略 181寻找替补资源的战略 186结论 189| 第四部分 | 管理问题第19章 公司领导者如何更有效地发挥作用 192优秀的教练会如何做 195公司领导者如何分配时间 198谁适合做教练 201如何考核公司领导者的业绩 202公司管理者的压力 204第20章 如何制定战略 207战略规划的内容有哪些 209应该由谁来制定战略 209个人战略规划 214公司管理层在战略制定中的角色 215启动战略制定工作 218第21章 速成战略 220速成战略的不同之处 222教练的角色 224| 第五部分 | 合伙制问题第22章 如何对合伙人绩效进行考核和辅导 228**步：明确绩效考核标准 229第二步：设计合伙人的绩效考核和辅导流程 232第三步：过程的实施 234结论 237第23章 合伙人薪酬分配的艺术 238论资排辈的薪酬分配制度 239以绩效为基础的薪酬分配制度 241计量和评判 242评判系统的特点 243选择评判员 244确定标准 245在充分掌握信息的前提下做出的评判才是好的评判 247做出决定 249对决定做出说明 250披露 250在过去和现在之间把握好平衡 251薪酬和战略 252第24章 合伙人薪酬分配模式 254第25章 分切馅饼 264律师事务所的规模对合伙人薪酬分配并无 影响 268其他回复：每类合伙人分别获得多少薪酬 269众口不一 272第26章 合伙企业的治理 273什么使得专业服务行业如此不同 274战略与治理 276新兴标准 277合伙人委员会 278首席合伙人 279管理团队 281管理合伙人 281薪酬委员会 282对治理架构进行评估 283| 第六部分 | 关于多地点问题第27章 “一体化”公司 286何谓“管理有方” 287“一体化”管理体系 288保持“一体化”公司文化 291招聘 292培训 293“自己培养”的专业人士 294避免合并 295控制发展速度 295有选择性地承接业务 296为员工安排新工作 297薪酬 297研发投入 299沟通机制 300没有高低贵贱之分 301尊重民意的治理模式 302结论：潜在弱点 303第28章 “猎人”公司和“农民”公司 305第29章 发挥网络的作用 311放权给地方成员机构 313寻求在多个地点开展业务的客户 315
封面
书名:专业服务公司的管理-经典重译版
作者:大卫.梅斯特
页数:349
定价:¥79.0
出版社:机械工业出版社
出版日期:2018-04-01
ISBN:9787111592525
PDF电子书大小:80MB 高清扫描完整版