城市轨道交通客运服务心理学

本书特色

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本书为全国城市轨道交通专业高职高专规划教材。全书共分4个模块、12个单元。主要内容包括：开 启心的视野（走近心理学，认识城市轨道交通客运服务），做好贴心服务（城市轨道交通乘客感知觉心理与 服务，城市轨道交通乘客需要心理与服务，城市轨道交通乘客情绪心理与服务，城市轨道交通乘客个性心理 与服务，城市轨道交通客运服务中的客我交往，城市轨道交通乘客应急服务与投诉心理），根植内心修养 （城市轨道交通客运服务人员职业人格与礼仪，城市轨道交通客运服务人员心理健康），激发内心原动力 （城市轨道交通客运服务人员工作激励，城市轨道交通客运服务团队发展建设）。 本书力求从企业岗位需求和教学实践的角度出发，将心理学知识与轨道交通客运服务进行了有机的融 合。每一个单元内容精炼、图文并茂，尽力为学生提供生动形象的教学辅导资料，以激发学生的学习兴趣。 同时，本着为课堂教学和岗位培训服务的宗旨，采用了案例导入、模块单元的编写模式。 *本书配套多媒体课件，读者可通过加入职教轨道教学研讨群（QQ群129327355）索取。

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内容简介

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本书为全国城市轨道交通专业高职高专规划教材。主要内容包括: 走进心理学, 认识轨道交通客运服务, 轨道交通乘客感知觉与服务, 轨道交通乘客需要与动机, 轨道交通乘客情绪与服务等。

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目录

模块1 开启心的视野单元l走近心理学单元1.1心理学概述单元1.2个体心理现象单元1.3心理现象和行为实训1 探索乘客心理现象对行为的影响 课后交流单元2认识城市轨道交通客运服务 单元2.1服务概述 单元2.2城市轨道交通客运服务 单元2.3城市轨道交通客运服务心理学 实训2调研城市轨道交通客运服务岗位规范 课后交流模块2做好贴心服务单元3城市轨道交通乘客感知觉心理与服务单元3.1乘客感知觉概述单元3.2乘客感知觉的影响因素与服务实训3 应用感知觉原理，提供优质客运服务课后交流单元4城市轨道交通乘客需要心理与服务 单元4.1需要概述 单元4.2乘客需要心理与服务 实训4编写一份“乘客需要调查表 课后交流单元5城市轨道交通乘客情绪心理与服务 单元5.1乘客情绪概述 单元5.2乘客情绪特征与影响因素 单元5.3乘客情绪管理与服务 实训5体验和调适乘客的情绪 课后交流单元6城市轨道交通乘客个性心理与服务 单元6.1 城市轨道交通乘客气质与服务 单元6.2城市轨道交通乘客性格与服务

封面

书名:城市轨道交通客运服务心理学

作者:徐胜南，邓先丽主编

页数:167页

定价:¥33.0

出版社:人民交通出版社

出版日期:2017-07-01

ISBN:9787114138591

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