电子商务运营实务
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本书特色
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1.本书是mitt全国三网融合移动互联人才认证培训教材，同时亦是全国信息技术应用水平大赛电子商务运营项目指定教材
2.本书实践性强，很有现实指导意义。
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内容简介
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《电子商务运营实务》采用实例的方式讲解电子商务企业的运营实践，主要内容包括电子商务运营基础、定位管理、商品规划及管理、渠道规划及管理、电商客服、电商物流管理、市场推广和网站运营。
《电子商务运营实务》是全国信息技术应用水平大赛电商运营的指定教材，电子商务运营师认证的辅导教材，亦适合作为高等院校电子商务相关专业的教材或辅导用书，也可以作为企业的电子商务培训用书。
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目录
第1章 电子商务运营基础1.1 电子商务与传统商务1.2 电子商务发展现状1.3 电子商务运营常见问题1.4 电子商务企业组织架构第2章 定位管理场景2.1 定位管理的目标2.2 定位管理的实施步骤和方法2.3 企业战略swot分析法2.4 电子商务战略定位2.5 核心知识及分析工具2.6 案例分析第3章 商品规划及管理场景3.1 商品规划及管理的工作流程3.2 相关工作岗位及考核办法3.3 相关专业术语解读3.4 案例分析第4章 渠道规划及管理场景4.1 渠道规划及管理的核心内容4.2 相关工作岗位及考核办法4.3 相关专业术语解读4.4 基于第三方平台的做法4.5 独立b2c的做法4.6 案例分析第5章 电商客服场景5.1 客服的定义5.2 岗位职责5.3 客服的任职基础5.4 客服的知识结构5.5 文字沟通技巧5.6 在线销售型客服的工作步骤5.7 语音客服的工作细则5.8 售后客服的工作细则5.9 案例分析第6章 电商物流管理场景6.1 电商物流管理的目标6.2 电商物流仓储布局及功能区划分6.3 电商物流工作流程解析6.4 相关岗位职责及考核办法6.5 仓库信息管理系统6.6 电商物流重要术语和知识点6.7 企业案例第7章 市场推广场景7.1 市场推广流程解析7.2 相关工作岗位及考核办法7.3 相关专业术语解读7.4 案例分析第8章 网站运营场景8.1 网站运营的目标8.2 网站运营核心模块分析8.3 相关工作岗位及考核办法8.4 相关专业术语解读8.5 案例分析……
封面
书名:电子商务运营实务
作者:崔立标 主编
页数:162
定价:¥28.0
出版社:人民邮电出版社
出版日期:2013-05-01
ISBN:9787115300461
PDF电子书大小:53MB 高清扫描完整版