连接营销-极致客户体验创造无价口碑
本书特色
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欢迎来到体验营销新时代。新的时代要求营销配合客户，通过客户喜好的沟通渠道提供相应的沟通内容。营销较以往要求更快速、更灵活。随时做好准备快速移动，利用新技术与客户保持连接并随时获得联系。
《连接营销：极致客户体验创造无价口碑》为市场和营销人员提供了在当前客户驱动市场制胜所需的工具和理念。作者们揭示了如何培养挖掘新想法、新思路和新流程的能力，才能让组织与个体客户建立联系，通过多种线上线下渠道到达客户，并将数字化目标和指标与商业目标形成关联。一旦企业与客户的连接手段到位，就能够创造出成为拥护者的终生客户。
《连接营销：极致客户体验创造无价口碑》包括大量实例、建议、措施，以及将企业营销带入更高更新层次的循序渐进的行动步骤，帮助你理解如何吸引客户，并保持与其终生的连接关系。
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目录
第1章 客户主导控制 //001欢迎进入连接客户的时代 //004未来 //005信任成为新通货 //005吸引 //007沟通 //008信任 //008承诺 //008你与客户的关联性有多强？ //009数据作为黏合剂 //010新的营销使命：在客户连接时代建立连接营销 //010注释 //011第2章 新的营销使命 //013关键举措 //015指标 //015客户生命周期的参与 //016决策过程 //017引导 //017使用 //018分享 //018客户终生价值 //019情境化 //019组织认同 //020不要试图煮沸海洋 //020营销的敏捷性方法 //021按需投入 //021营销成功*大障碍的突破 //022人力 //022流程 //022技术 //023第 3 章 客户体验成熟度评估 //025要成功，得会用人、技术和流程 //028客户体验成熟度模型 //028客户体验成熟度模型中的三大阶段 //030客户体验成熟度模型中的子阶段 //031起步 //031传播 //032协同 //033优化 //034培育 //035接合 //036终生客户 //037能力映射 //038爬，走，跑，然后飞！ //040下一步：你的企业成熟度如何？ //040注释 //041第 4 章 如何将你的企业情况进行比较？ //043改变的时机就在当下 //045营销成熟度的*大障碍 //046与行业对比，企业的情况如何？ //048如何对成果进行衡量？ //048企业高管对数字化战略参与的情况如何？ //049移动设备优化情况如何？ //050利用客户细分的电子邮件活动情况如何？ //050通过测试优化客户体验的情况如何？ //051通过个性化手段增加关联性的情况如何？ //051通过行为定位适配访问用户浏览的情况如何？ //052企业对营销自动化使用的情况如何？ //052贯穿线上线下触点，具备客户唯一视图的情况如何？ //052利用预测分析针对特定客户策划相应内容的情况如何？ //053对应客户体验成熟度模型的人力、流程和技术 //053技术 //053人力 //055流程 //056企业正在进行哪些方面投入？ //057你必须做什么？ //058每个行业都有客户体验领先企业 //060注释 //63第 5 章 促其发生 //065阻止企业成熟的障碍是什么？ //067成功提升营销的步骤 //068支撑组织变革的燃烧的平台 //069john kotter的组织变革八步模型 //070组织变革的秋千理论 //073提升成熟度的一般障碍以及如何突破它们 //075障碍1：缺乏对投资回报的了解（初期阶段） //075障碍2：缺乏战略性指导方向（初期阶段） //075障碍3：缺乏资源，或说如何聚焦你所拥有的资源（初期到中期阶段） //076障碍4：陷入技术割据境地（中期阶段） //076障碍5：缺乏高管的认可（中期阶段） //077注释 //78第 6 章 子阶段1——起步，子阶段2——传播 //079起步和传播子阶段 //082起步和传播子阶段的目标 //083案例故事：切斯特动物园 //083营销正腹背受敌 //084对客户的好处 //088对企业的好处 //089确定关键内容的流程 //089识别你的客户和访问用户 //090规划客户之旅 //093不仅关乎内容，更关乎上下文情境 //095创建数字化关系地图 //097确定匹配drm的相关内容 //101消除障碍 //102将营销提升到更高层次 //102知道你已到达终点 //103注释 //104第 7 章 子阶段3——协同 //105协同子阶段 //108协同子阶段的目标 //108案例故事：fk发行公司 //108协同的好处 //110对客户的好处 //111对企业的好处 //112要实现协同需做什么 //113如何将营销与战略目标进行协同 //114战略主题的确定 //115战略目标的确定 //117营销目标的确定 //117驱动营销目标的数字化目标的确定 //118要对影响和协同进行测算，还需做什么 //120参与价值是什么？ //121参与价值分档是什么？ //122体验分析是对传统分析的补充 //123需要体验分析做什么 //125测算营销影响和效果的价值及每次访问价值 //125权衡不同渠道间的影响及效果 //12
封面
书名:连接营销-极致客户体验创造无价口碑
作者:彼得森
页数:280
定价:¥65.0
出版社:人民邮电出版社
出版日期:2016-04-01
ISBN:9787115414854
PDF电子书大小:113MB 高清扫描完整版