汽车售后服务管理-(第2版)

本书特色

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《汽车售后服务管理（第2版）/高等职业教育“十二五”规划教材》以汽车售后服务管理岗位的典型工作任务为载体，以任务驱动的方式对汽车售后服务管理工作进行了情境划分。教材内容从高职教育改革的实际出发，按照情境化教学改革模式编写，紧密联系企业实践，注重突出针对性和实用性。全书的主要内容有：汽车销售服务企业概况、汽车售后服务的工作内容和工作流程、前台管理、配件管理、保险理赔与索赔管理、车间维修管理、客户服务管理、汽车售后服务企业内部管理，并且每个学习情境都配有相应的学习工作单。
　　《汽车售后服务管理（第2版）/高等职业教育“十二五”规划教材》既可作为高职高专汽车类专业教材，也可作为汽车售后服务管理相关岗位的培训教材，同时还可供汽车售后服务从业人员学习和参考。

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封面

书名:汽车售后服务管理-(第2版)

作者:徐东

页数:238

定价:¥29.8

出版社:国防工业出版社

出版日期:2015-01-01

ISBN:9787118097146

PDF电子书大小:43MB 高清扫描完整版