马斯洛赋予伟大公司的魔力
本书特色
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本书既是自传，又是理论书，既实用、易于理解，又引人入胜，让我们能够以“内行”视角认识作者所在的酒店业非同寻常的蜕变过程。本书内容包括马斯洛理论的简介，及其在商业中的模式转换，三条关系真理（雇员需求金字塔、顾客需求金字塔、投资人需求金字塔）的分别阐述，以及它们在行动中的实践。
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内容简介
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本书既是自传，又是理论书，既实用、易于理解，又引人入胜，让我们能够以“内行”视角认识作者所在的酒店业非同寻常的蜕变过程。本书内容包括马斯洛理论的简介，及其在商业中的模式转换，三条关系真理（雇员需求金字塔、顾客需求金字塔、投资人需求金字塔）的分别阐述，以及它们在行动中的实践。
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作者简介
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奇普·康利（Chip Conley），快乐生活酒店集团的创始人兼前任CEO，爱彼迎酒店管理和领导力战略顾问。他是一位企业家、颠覆性的商业“叛逆者”和社会变革者，也是《纽约时报》畅销书《如何控制自己的情绪》的作者。奇普毕业于斯坦福大学，被《旧金山商业时报》评为“最具创新力的CEO”，获得了酒店业最高荣誉——先锋奖。
奇普·康利（Chip Conley），快乐生活酒店集团的创始人兼前任CEO，爱彼迎酒店管理和领导力战略顾问。他是一位企业家、颠覆性的商业“叛逆者”和社会变革者，也是《纽约时报》畅销书《如何控制自己的情绪》的作者。奇普毕业于斯坦福大学，被《旧金山商业时报》评为“最具创新力的CEO”，获得了酒店业最高荣誉——先锋奖。
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目录
目 录第 1 篇 我与马斯洛第 1 章 企业心理学 …………………………………………………………………….. 2 马斯洛理论简介 ……………………………………………………………………… 6 工作场所中的马斯洛 ………………………………………………………………. 9 重视马斯洛 …………………………………………………………………………… 10 本书的组织结构 ……………………………………………………………………. 12 第 2 章 投资业力 ……………………………………………………………………… 15 以工作场所为镜 ……………………………………………………………………. 17 我们为什么如此关注短期目标 ………………………………………………. 19 满足我们追求有形之物的需要 ………………………………………………. 22 在工作中追求快乐 ………………………………………………………………… 23 让需求层次理论有形化 …………………………………………………………. 25 第 3 章 关系真理 ……………………………………………………………………… 29 快乐生活酒店集团的关系网 ………………………………………………….. 30 工作场所中关系的价值 …………………………………………………………. 31 关系真理介绍 ……………………………………………………………………….. 34 金字塔的力量 ……………………………………………………………………….. 38 第 2 篇 关系真理第 1 条：雇员需求金字塔第 4 章 培养基本动机 ……………………………………………………………….. 42 雇员需求金字塔的底层 …………………………………………………………..44 谷歌正在企及巅峰 ………………………………………………………………….46 比金钱更重要 …………………………………………………………………………48 你的需求金字塔的基础有多稳固 …………………………………………….50 第 5 章 培养忠诚感 …………………………………………………………………… 58 为什么认可具有支配作用 ……………………………………………………….62 培育认可文化 …………………………………………………………………………64 第 6 章 培养内在动力 ……………………………………………………………….. 73 “有节奏感”的公司 ………………………………………………………………..76 为什么意义变得更加重要 ……………………………………………………….77 工作场所中的意义的两个要素 ………………………………………………..80 在日常工作中创造意义 …………………………………………………………..85 第 3 篇 关系真理第 2 条：顾客需求金字塔第 7 章 提升满意度 …………………………………………………………………… 94 利用需求层次理论了解你的顾客 …………………………………………….97 顾客期望的性质 ……………………………………………………………………..99 满意度不会创造忠诚 …………………………………………………………….101 精品酒店是引发行业地震的创新者 ……………………………………….103 处于灾难边缘的快乐生活酒店集团 ……………………………………….106 第 8 章 激发承诺 ……………………………………………………………………. 113 顾客的愿望是什么 ……………………………………………………………….. 115 利用技术来满足顾客的愿望 …………………………………………………. 117 高科技、富有人情味的文化 ………………………………………………… 120 创造卓越的服务文化 …………………………………………………………… 122 第 9 章 培养口碑传播者 ………………………………………………………….. 129 处于巅峰的苹果公司和哈雷戴维森的顾客需求金字塔 …………. 132 创造你自己的顾客需求金字塔 …………………………………………….. 136 理解没有被认识到的需求 ……………………………………………………. 139 顾客需求金字塔巅峰的四个主题 …………………………………………. 143 第 4 篇 关系真理第 3 条：投资人需求金字塔第 10 章 培养信任感 ……………………………………………………………….. 154 投资人需求金字塔与所有雇员有关 ……………………………………… 157 投资人是人吗 ……………………………………………………………………… 158 吸引志同道合的投资人 ……………………………………………………….. 160 建立交易同盟 ……………………………………………………………………… 162 有效绩效的定义 ………………………………………………………………….. 163 第 11 章 培养信心 …………………………………………………………………… 170 用情商进行投资 ………………………………………………………………….. 171 从交易到合作 ……………………………………………………………………… 173 与投资人建立情感联系 ……………………………………………………….. 176 第 12 章 培养对所有权的自豪感 ……………………………………………….. 182 遗产投资人的市场有多大 ……………………………………………………. 184 目的推动利润 ……………………………………………………………………… 186 对社区的投资是有回报的 ……………………………………………………. 187 第 5 篇 将真理付诸实践第 13 章 快乐生活心 ……………………………………………………………….. 196 快乐生活心的形成 ………………………………………………………………..198 创造企业文化 ……………………………………………………………………….201 什么样的文化适合你的公司 ………………………………………………….205 把所有要素汇在一起 …………………………………………………………….206 第 14 章 巅峰领导力实践 …………………………………………………………. 210 实践 …………………………………………………………………………………….. 211 总结 ……………………………………………………………………………………..226 第 15 章 创造自我实现的生活 …………………………………………………… 228 职业、事业和使命 ………………………………………………………………..230 达到自我实现的人所具有的素质 …………………………………………..235 利用需求金字塔确定优先考虑的事 ……………………………………….236 登得更高 ………………………………………………………………………………237 附录 巅峰管理评估 ……………………………………………………………….. 241 注释 ……………………………………………………………………………………….. 244
封面
书名:马斯洛赋予伟大公司的魔力
作者:（美）Chip Conley（奇普·康利
页数:272
定价:¥68.0
出版社:电子工业出版社
出版日期:2019-04-01
ISBN:9787121359613
PDF电子书大小:150MB 高清扫描完整版