旅游心理学-第二版
节选
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《高职高专”十二五”规划教材·旅游管理系列:旅游心理学(第2版)》由化学工业出版社出版。
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内容简介
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旅游心理学是一门针对旅游者和旅游业的特点，运用心理学等学科的基础理论、结合现代旅游的实践，研究旅游者心理活动和旅游行为规律的科学。
本书介绍了旅游心理学研究的对象、方法和意义，阐明了旅游心理学与普通心理学、社会心理学、管理心理学等相关理论之间的关系，系统讲解了旅游者知觉、旅游动机、旅游者态度、旅游者人格、旅游者的情绪和情感、旅游审美心理、饭店服务心理、旅游服务心理、旅游企业的人际关系及领导者心理、旅游企业员工的心理保健等方面的知识。本书每章均有学习目标、开篇案例、本章小结、实训练习及思考题等，以激发学生自主学习的积极性。这是一本系统性和实用性较强的教科书。
本书可作为高职高专院校旅游类专业的教材，也可作为企业营销人员提高素质和培训的参考用书。
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目录
**章旅游心理学概述**节旅游心理学研究的对象和内容一、旅游心理学研究的对象二、旅游心理学研究的内容第二节旅游心理学的研究方法一、旅游心理学的研究原则二、旅游心理学研究的主要方法第三节研究旅游心理学的意义一、有助于更好地解释旅游行为二、有助于旅游事业的发展和旅游服务质量的提高三、有助于提高旅游企业的经营和管理水平四、有助于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施五、有助于旅游市场的细分六、有助于旅游市场的预测七、有助于为旅游者提供更加丰富的旅游体验本章小结实训练习思考题 第二章旅游心理学相关理论**节普通心理学一、什么是心理学二、心理学的发展三、普通心理学第二节社会心理学一、什么是社会心理学二、社会心理学的研究内容第三节管理心理学一、个体心理二、群体心理本章小结实训练习思考题 第三章旅游者知觉**节旅游知觉概述一、旅游知觉的特性二、影响旅游知觉的因素三、旅游知觉的种类第二节旅游中的社会知觉一、对人的知觉二、人际知觉三、自我知觉第三节旅游者对旅游条件的知觉一、对旅游点的知觉二、对旅游距离的知觉三、对旅游交通的知觉第四节旅游者的风险知觉一、风险知觉的种类二、风险知觉产生的原因三、消除风险的方法本章小结实训练习思考题 第四章旅游动机**节动机概述一、动机的概念二、动机的分类第二节旅游者的旅游动机一、旅游动机及其原因分析二、影响旅游动机产生的客观因素三、旅游动机的分类第三节旅游动机的激发一、努力开发有特色的旅游产品二、加强旅游企业管理，提高旅游服务质量三、加强旅游宣传，为旅游者提供信息本章小结实训练习思考题 第五章旅游者的态度**节态度概述一、态度的定义二、态度的属性三、态度的结构四、态度的形成第二节旅游者的态度与旅游行为一、旅游者的态度与行为定义二、旅游态度与旅游决策三、旅游偏好的形成第三节旅游者态度的转变一、态度转变的定义二、态度转变的理论模型三、影响旅游者态度转变的因素四、改变旅游者态度的原因五、改变旅游者态度的方法本章小结实训练习思考题 第六章旅游者人格**节人格概述一、人格定义二、人格的形成三、人格的结构第二节人格理论一、特质论二、精神分析人格理论第三节旅游者的人格特征与旅游行为一、旅游者的人格特征二、旅游者的行为类型与人格特征三、旅游者的人格结构四、旅游者的人格结构与旅游行为本章小结实训练习思考题 第七章旅游者的情绪和情感**节情绪、情感概述一、情绪、情感的概念二、情绪与情感的关系三、情绪的两极性四、情绪的外部表现——表情五、情绪、情感的分类六、情绪的理论第二节旅游者的情绪、情感一、旅游者情绪、情感的特征二、影响旅游者情绪、情感的因素三、情绪、情感对旅游者行为的影响四、旅游者消极情绪的调节方法本章小结实训练习思考题 第八章旅游审美心理**节旅游审美心理概述一、旅游审美心理学二、旅游审美心理的特点三、审美心理学建设的回顾四、现代审美心理学的流派第二节旅游审美心理要素一、审美感知二、审美联想和审美想象三、审美情感四、审美理解第三节旅游审美态度一、审美态度二、审美距离说三、导游员如何引导游客的审美历程本章小结实训练习思考题 第九章饭店服务心理**节饭店服务人员的基本心理要求一、客人的一般心理分析二、饭店服务人员的职业意识三、饭店服务人员的心理素质第二节前厅服务心理一、客人对前厅接待的心理需求二、前厅服务心理策略第三节客房服务心理一、客人对客房服务的心理需求二、客房服务心理策略第四节餐厅服务心理一、旅游者对餐厅服务的心理需求二、餐厅服务心理策略第五节旅游商品服务心理一、游客购物心理需求二、旅游商品服务的心理策略本章小结实训练习思考题 第十章导游服务心理**节导游在旅游活动中的作用一、导游服务是旅游服务质量的标志二、导游是旅游地的宣传者三、导游是游客行程的“总导演”四、导游是国家利益的维护者第二节旅游者的游览心理需求一、刚到异地旅游者的心理需求二、行程中旅游者的心理需求三、将要离开旅游地旅游者的心理需求第三节导游应具备的基本素质一、广泛的兴趣爱好二、开朗、乐观的性格三、敏锐的感知力和观察力四、良好的语言表达能力五、坚强的意志六、灵活机动，有一定的预见能力第四节导游服务心理策略一、树立良好的**印象二、运用眼神的魅力，进行微笑服务三、灵活组织导游活动四、提供超常服务第五节客人投诉心理一、引起旅游者投诉的原因二、旅游者投诉的心理分析三、处理旅游者投诉的原则本章小结实训练习思考题 第十一章旅游企业的人际关系及领导者心理**节旅游企业的人际关系一、人际关系概述二、人际风格的分类及特征三、影响人际关系的因素四、旅游工作中人际交往的特征五、旅游企业良好人际关系的建立第二节旅游企业领导者的心理一、旅游企业领导者的心理品质二、旅游企业领导者的影响力第三节旅游企业领导者的领导风格一、旅游企业领导风格的类型二、确定领导风格的理论依据第四节旅游企业领导者的领导艺术一、旅游企业领导艺术的基本内容二、旅游企业领导艺术的影响因素三、提高领导艺术的途径238本章小结实训练习思考题 第十二章旅游企业员工的心理保健**节心理健康概述一、心理健康的概念二、心理保健的意义第二节旅游企业员工的心理障碍一、常见情绪问题所造成的心理困扰二、人际交往方面的困扰三、情绪与交往方面的困扰四、社会适应方面造成的困扰第三节心理保健方法一、心理防御机制二、员工心理保健的科学方法本章小结实训练习思考题参考文献
封面
书名:旅游心理学-第二版
作者:孙庆群 主编
页数:270
定价:¥32.0
出版社:化学工业出版社
出版日期:2013-10-01
ISBN:9787122176721
PDF电子书大小:32MB 高清扫描完整版