新手从零开始学淘宝开店.维修.经营管理与推广
本书特色
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本书围绕“帮助卖家更好地经营网店”这个主题，以循序渐进的全方位的讲解方式，帮助零基础的店主成为资深卖家。本书讲解细致，不但分享成功卖家的成功经验，激励新手店主，同时还整理、分析淘宝网经营网店会遇到的各种问题，是淘宝店主经营淘宝店的**手册。
全书分为16章，主要内容包括网上开店、店铺的设置与商品发布、与买家沟通和交易、拍摄与处理商品照片、装修网店，同时还介绍了寻找买家与服务、促销策略、网店的宣传与推广、商品的包装和物流，售后服务和网店的运营等方面的知识与实际经验。
本书既适合准备在淘宝开店的朋友，帮助他们在开设网店的过程中少走弯路，同时也可以作为各类网店电子商务营销培训课程的教科书，为有心在网上开店创业的广大学员提供全方位、*具体的开店指导，让读者在开设网店的实际操作中，享受经营网店的乐趣，展现自己的经营头脑和商业才华。
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目录
第1章 做好网上开店的准备1.1 了解网上开店1.1.1 什么是网上开店1.1.2 网店与实体店的比较1.1.3 网上开店的前景1.2 为什么要在网上开店1.2.1 投资少，回收快1.2.2 不用担心收到假钱1.2.3 基本不需要占压资金1.2.4 经营方式灵活1.2.5 营业时间不限1.2.6 地域限制小1.3 网上开店的方式1.3.1 自助式开店1.3.2 建设独立的网站1.3.3 自己建网站和自助式开店相结合1.4 常见的网上开店平台1.4.1 淘宝网1.4.2 易趣网1.4.3 拍拍网1.5 做好必要的准备1.5.1 做好开店的心理准备1.5.2 必要硬件缺一不可1.5.3 善用软件事半功倍1.5.4 熟知淘宝的各类规则1.6 熟悉网上开店的流程1.6.1 规划好网店的定位1.6.2 选择开店的平台1.6.3 申请网上店铺1.6.4 登录产品1.6.5 设置产品价格1.6.6 网上店铺营销推广1.6.7 网上店铺售中服务1.6.8 网上店铺交易完成1.6.9 网上店铺评价或投诉1.7 开店秘籍1.7.1 什么人适合网上开店1.7.2 网上开店一定赚钱吗1.7.3 网上开店失败的主要原因1.8 成功案例–千万财富的传奇 第2章 选好货源是成功的**步2.1 网上开店卖什么*火2.1.1 哪些商品适合网上销售2.1.2 网上热卖的商品的特点2.2 揭秘进货渠道2.2.1 在批发市场批发2.2.2 厂家直接进货2.2.3 大批发商2.2.4 品牌代理商2.2.5 外贸尾单货2.2.6 寻找品牌积压库存2.2.7 海外代购2.2.8 网络代销商品2.2.9 b2b电子商务批发网站2.3 在阿里巴巴网站批发2.3.1 注册阿里巴巴账号2.3.2 在阿里巴巴批发进货2.4 在淘宝供销平台进货2.4.1 分销商加入供销平台的好处2.4.2 在供销平台中搜索货源2.4.3 怎样选择好的供应商2.5 进货技巧与防骗2.5.1 进货的技巧2.5.2 网上进货防骗常识2.6 开店秘籍2.6.1 怎样进货才能有大利润2.6.2 如何挑选外贸尾单货2.6.3 童装网店怎么进货2.6.4 全国*大的50个批发市场2.7 成功案例–阿雪弃文卖鞋成女老板 第3章 新手开店**步3.1 申请并使用电子邮箱3.1.1 申请免费电子邮箱3.1.2 使用电子邮箱收发邮件3.2 注册淘宝会员3.2.1 免费注册淘宝会员3.2.2 编辑个人信息3.3 开通支付宝账户3.3.1 支付宝账户的作用3.3.2 注册并激活支付宝账户3.3.3 支付宝实名认证3.3.4 申请及安装支付宝数字证书3.4 申请网上银行3.4.1 开通网上银行3.4.2 使用网上银行为支付宝充值3.5 下载并安装淘宝工具软件3.5.1 下载并安装千牛3.5.2 下载并安装淘宝助理3.6 开店秘籍3.6.1 安全控件的安装方法及常见故障3.6.2 什么是密码保护3.6.3 怎样修改支付宝账户密码3.6.4 设置密码保护问题3.6.5 如何找回忘记的淘宝密码3.6.6 银行卡、网上银行、支付宝账户之间的关系3.7 成功案例–不放弃，直至成功 第4章 店铺的设置与商品发布4.1 发布商品，准备开张4.1.1 申请店铺4.1.2 发布商品4.1.3 修改上架商品的信息4.2 设置与优化店铺4.2.1 选择店铺装修风格4.2.2 设置商品分类4.2.3 店铺的基本设置4.2.4 设置店铺自定义内容区4.3 推荐商品4.3.1 官方的橱窗推荐位规则4.3.2 使用橱窗推荐位4.3.3 使用掌柜推荐位4.4 使用淘宝助理批量发布商品4.4.1 创建及上传宝贝4.4.2 批量编辑宝贝4.4.3 备份宝贝4.5 开店秘籍4.5.1 如何给店铺起个好名字4.5.2 怎样设计美观的店标4.5.3 商品标题的结构和组合怎样*好4.5.4 怎样在标题中突出卖点4.5.5 如何进行商品低价定位4.5.6 商品定价必须考虑哪些要素4.5.7 选择商品*佳的发布时间4.5.8 使用真人模特增加商品的直观效果4.6 成功案例–如何做到月收入30万元 第5章 与买家沟通完成交易5.1 使用阿里旺旺与买家进行交流5.1.1 查找并添加联系人5.1.2 使用阿里旺旺进行聊天5.1.3 使用阿里旺旺增加流量的技巧5.1.4 快速查看与导出聊天记录5.1.5 防止旺旺的骚扰信息5.2 回复信件和留言5.2.1 查看站内信件5.2.2 回复阿里旺旺上的信息5.3 宝贝出售交易流程5.3.1 卖出商品，确认买家付款5.3.2 修改交易价格5.3.3 买家付款后，选择物流方式发货5.4 给买家评价5.4.1 评价买家5.4.2 查看买家评价5.5 使用支付宝管理账目5.5.1 查询账户余额5.5.2 查询支付宝账户明细5.5.3 申请提现5.6 开店秘籍5.6.1 不同的顾客心理5.6.2 与买家交流的禁忌5.6.3 如何有技巧地向买家推荐商品5.6.4 如何消除买家在价格方面的顾虑5.6.5 如何消除买家在质量方面的顾虑5.6.6 如何消除买家在售后方面的顾虑5.6.7 使用推荐物流的好处5.7 成功案例–豪门男装真豪情 第6章 拍摄出让人称赞的商品照片6.1 摄影器材的选择6.1.1 数码相机的分类6.1.2 数码相机的选购技巧6.1.3 数码相机的日常保养6.2 拍摄照片的准备工作6.2.1 拍摄辅助工具6.2.2 光线的运用6.3 服饰类商品的拍摄与处理6.3.1 拍摄前的准备工作6.3.2 从细节做起6.3.3 平铺拍摄服装时的注意事项6.3.4 服装挂拍技巧6.3.5 模特拍摄技巧6.3.6 模特拍摄地点6.4 开店秘籍6.4.1 怎样用普通数码相机拍出好照片6.4.2 如何准备好辅助拍摄器材6.4.3 如何拍摄化妆品类商品6.4.4 如何拍摄饰品类商品6.4.5 淘宝店商品图片的标准6.4.6 拍摄的照片为什么会模糊不清6.5 成功案例–农村小伙淘宝当老板 第7章 完美处理商品照片7.1 选择图像处理软件7.1.1 adobe photoshop图像处理软件7.1.2 其他图像处理软件7.2 简单处理照片7.2.1 调整拍歪的照片7.2.2 放大与缩小照片7.2.3 裁剪照片7.2.4 把照片中的产品抠出来7.2.5 调整图片尺寸7.3 调整照片效果7.3.1 调整曝光不足的照片7.3.2 调整曝光过度的照片7.3.3 调整模糊的照片7.3.4 调整对比度突出照片主题7.4 美化照片效果7.4.1 为照片添加水印防止盗用7.4.2 为照片添加相框7.4.3 调整照片色调7.4.4 给照片加圆角7.4.5 制作闪闪发亮的宝贝图片7.5 开店秘籍7.5.1 制作商品主图设计要注意哪些细节7.5.2 怎样压缩图片7.5.3 商品水印和边框模板可以同时使用吗7.5.4 添加水印是否会影响商品的效果7.6 成功案例–退伍军人成亿万富翁 第8章 装修具有特色的精美网店8.1 前期准备8.1.1 确定商品销售类型8.1.2 收集装修素材8.1.3 店铺装修注意事项8.1.4 网店装修常用工具8.2 获得图片的存储空间8.2.1 使用免费空间相册8.2.2 租用图片空间8.3 设计具有视觉冲击力的店标8.3.1 店标设计原则8.3.2 店标制作的基本方法8.3.3 将店标发布到店铺8.4 宝贝分类设计与设置8.4.1 宝贝分类管理的注意事项8.4.2 制作宝贝分类图片8.4.3 上传图片并设置宝贝的分类8.5 宝贝描述模板8.5.1 描述模板的作用及类型8.5.2 购买宝贝描述模板8.6 布局模块管理8.6.1 使用图片轮播功能8.6.2 添加搜索功能模块8.7 开店秘籍8.7.1 网店审美的通用原则8.7.2 网店装修能带来哪些收益8.7.3 店铺公告的位置可以改变吗8.7.4 店铺的主色调的选择8.7.5 如何提高网店主的电子商务技能8.7.6 如何提高网店主的审美情趣8.7.7 分类中已经有商品了，但是子分类为什么无法添加8.8 成功案例–卖婴儿用品的大学生 第9章 寻找买家与服务策略9.1 留住上门的买家9.1.1 巧妙回答买家9.1.2 主动介绍商品9.1.3 尊重买家9.1.4 注重细节9.2 了解和邀请买家的方法9.2.1 将买家分类9.2.2 设置店铺提醒9.2.3 派发红包吸引买家9.3 与买家沟通的技巧9.3.1 建立买家的信任感9.3.2 了解买家的购物心理9.3.3 理性地对待买家的砍价9.3.4 产品价值的塑造9.3.5 促成交易的技巧9.4 关注同行店铺9.4.1 搜索同行店铺9.4.2 收藏同行店铺9.4.3 关注内容9.5 怎样防止顾客流失9.5.1 分析顾客流失的原因9.5.2 防止顾客流失的办法9.6 开店秘籍9.6.1 当淘客写软文9.6.2 如何选择合适的主推商品9.6.3 什么是淘宝商盟9.6.4 淘宝友情链接推广9.6.5 淘宝搜索优化的误区9.6.6 如何利用好微博推广淘宝店9.7 成功案例–职场丽人淘宝创富路 第10章 淘宝网店的促销策略10.1 促销活动的准备工作10.1.1 什么是促销10.1.2 促销的优势10.1.3 促销的误区10.2 赠品促销10.2.1 赠品促销的优点10.2.2 选择赠品时的注意事项10.2.3 赠品促销的设计规则10.2.4 如何选择合适的赠品10.3 打折促销10.3.1 打折促销的优点10.3.2 打折促销的方式10.3.3 打折促销的策略10.4 购物积分促销10.4.1 积分促销简介10.4.2 集分宝–帮店铺爆单的积分促销工具10.5 满就送10.5.1 开通”满就送”10.5.2 ?”满就送”的优点10.6 免费试用10.6.1 淘宝试用中心10.6.2 网店参加试用的好处10.6.3 试用营销10.7 开店秘籍10.7.1 印刷并散发广告传单10.7.2 网络团购是网店推广的助推器10.7.3 网店节日促销如何巧妙营造氛围10.7.4 借助卖点推广10.7.5 让淡季变旺季10.7.6 包邮促销的技巧10.8 成功案例–淘宝代理创千万财富 第11章 网店的免费宣传与推广11.1 在淘宝论坛中宣传与推广11.1.1 淘宝论坛11.1.2 发表帖子11.1.3 怎样写好精华帖11.2 利用搜索引擎宣传11.2.1 让搜索引擎快速收录自己的网店11.2.2 搜索引擎优化与竞价排名11.2.3 利用百度贴吧推广网店11.3 利用即时聊天工具推广11.3.1 利用qq签名推广11.3.2 利用qq空间推广11.4 邮件推广11.4.1 电子邮件推广11.4.2 让顾客一定回复邮件的技巧11.5 新媒体营销11.5.1 博客营销11.5.2 微博营销11.5.3 微信营销11.6 开店秘籍11.6.1 投放网络广告，带来可观流量11.6.2 让自己的帖子永远火爆的回帖、顶帖技巧11.6.3 买家喜欢光顾什么样的店铺11.6.4 买家收藏宝贝/店铺的考虑因素11.6.5 影响宝贝搜索排名的因素有哪些11.6.6 影响人气宝贝排名的因素有哪些11.6.7 网店推广要明确分析目标人群11.6.8 建立会员关系11.7 成功案例–兼职创业的财富传奇 第12章 借助淘宝平台宣传与推广12.1 直通车推广12.1.1 淘宝直通车概述及优势12.1.2 直通车广告展现位12.1.3 直通车推广方式12.2 淘宝客推广12.2.1 什么是淘宝客推广12.2.2 为什么选择淘宝客12.2.3 卖家使用淘宝客的技巧12.3 聚划算12.3.1 聚划算的报名要求12.3.2 报名审核和上线流程12.4 钻石展位12.4.1 什么是钻石展位12.4.2 钻石展位合适的定向12.4.3 钻石展位投放技巧12.5 开店秘籍12.5.1 怎样做好代销12.5.2 哪些产品和店铺适合做淘宝直通车推广12.5.3 淘宝客推广的策略12.5.4 直通车与钻石展位的区别12.6 成功案例–从零到皇冠的奋斗史 第13章 商品的包装和物流13.1 淘宝的主要发货方式13.1.1 邮局13.1.2 普通快递13.1.3 物流托运13.2 商品的包装13.2.1 商品包装技法13.2.2 卖家包装产品时的细节13.3 计算运费的方法13.3.1 计算快递价格13.3.2 计算邮局平邮价格13.4 开店秘籍13.4.1 发货后丢件了该如何处理13.4.2 快递省钱的技巧13.4.3 平邮费用的计算13.4.4 如何避免发生物流纠纷13.4.5 快递接收时的常见问题13.5 成功案例–90后小伙当老板 第14章 完善客户服务工作14.1 客户服务工作基础14.1.1 与买家沟通的基本原则14.1.2 客户服务的重要作用和意义14.2 售前服务14.2.1 主动推荐商品14.2.2 消除买家顾虑的技巧14.2.3 巧妙应对不同类型的买家14.3 售后服务14.3.1 售后服务的重要性14.3.2 回应投诉与抱怨14.3.3 避免与买家发生争论14.4 处理买家投诉14.4.1 处理投诉的原则和基本方法14.4.2 正确对待买家的中差评14.4.3 如何有效预防中差评14.5 客服人员**的知识和能力14.5.1 商品相关知识14.5.2 网站交易规则14.5.3 基本素质14.5.4 正确的服务观14.6 客服沟通技巧14.6.1 使用礼貌有活力的沟通语言14.6.2 做事要留有余地14.6.3 针对不同买家的交流方法14.6.4 用诚心打动买家14.6.5 坚守诚信14.6.6 坦诚介绍商品的优点与缺点14.6.7 态度决定一切14.7 开店秘籍14.7.1 客服人员要有耐心14.7.2 如何对待买家的言语攻击14.7.3 处理买家退货的办法14.7.4 网店经营对客服人员心理素质的要求14.7.5 网店经营对客服人员品格素质的要求14.7.6 客服人员要坚持自己的原则14.7.7 如何向买家销售商品14.7.8 如何解决发货问题14.7.9 售后技巧14.8 成功案例–手工制品热销传奇 第15章 运营与管理网店15.1 网店的库存管理15.1.1 商品编码15.1.2 商品仓储管理15.1.3 促销库存管理15.1.4 如何做好库存管理15.2 网店的人员管理15.2.1 员工招聘15.2.2 计算员工工资15.2.3 缓解员工压力15.2.4 采取积极措施，挽留优秀员工15.2.5 打造优秀的网络销售团队15.3 网店运营15.3.1 金牌卖家店铺管理应具备的能力15.3.2 网上开店常见骗术大全15.3.3 交易中要提高警惕15.3.4 找到网店生意冷清的原因15.3.5 网店经营者的**心态15.3.6 打造网店品牌15.4 维护老客户远胜开发新客户15.4.1 老客户在店铺营销中的重要性15.4.2 如何做好老客户营销15.5 开店秘籍15.5.1 中小卖家的网店库存管理15.5.2 应用条码技术解决库存管理难题15.5.3 网店美工的招聘15.5.4 网店配送人员的招聘15.5.5 如何提高网店的工作效率15.5.6 留住老顾客的策略15.6 成功案例–六旬老农成网销大腕 第16章 网店的安全交易16.1 营造良好的购物环境16.1.1 走出店铺装修误区16.1.2 五大细节赢得好口碑16.2 简单、实用的电脑安全防护16.2.1 什么是杀毒软件16.2.2 安装360安全卫士16.2.3 使用杀毒软件的禁忌16.2.4 上网防病毒方法16.2.5 设置账户密码16.2.6 禁用guest账号16.2.7 隐藏ip地址16.3 会员账号安全16.3.1 如何防止账户被盗16.3.2 让支付宝账户更安全16.3.3 数字证书16.4 会员交易安全16.4.1 安全发货是关键16.4.2 钓鱼网站的防范16.5 开店秘籍16.5.1 如何清除上网痕迹16.5.2 使用360安全卫士查杀木马16.5.3 使用360安全卫士进行电脑体检16.5.4 输入密码的操作技巧16.5.5 安装了数字证书，为什么还提示没有安装16.5.6 什么是可疑交易16.6 成功案例–辞职创业成女老板
封面
书名:新手从零开始学淘宝开店.维修.经营管理与推广
作者:李军
页数:384
定价:¥49.8
出版社:清华大学出版社
出版日期:2015-09-01
ISBN:9787302411048
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