酒店电子商务

本书特色

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酒店电子商务是旅游电子商务的重要组成部分，是酒店未来市场竞争的焦点。《酒店电子商务》围绕新时代、新零售、新技术背景介绍酒店电子商务的内容，主要包括酒店电子商务概述、酒店电子商务技术基础、酒店电子商务的创建与管理、酒店前台电子商务、餐饮电子商务、酒店网络营销、网上支付、酒店移动电子商务、绿云i-Hotel平台的电子商务基础和酒店客户关系管理的内容。《酒店电子商务》内容既有理论性又有实用性，既是一本适合本科院校学生学习的教学参考书，也是一本适合酒店业界培训的教学用书。

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内容简介

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《酒店电子商务》从酒店管理的角度来论述电子商务基本理论与应用，面向酒店前厅、客房、餐饮、娱乐和会议等商务活动，只强调技术的实用性，论述重点放在酒店电子商务的应用和具体实施方面。

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作者简介

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陆均良，浙江大学副教授，主要从事旅游信息系统系统与旅游电子商务的教学和科研工作，出版的著作有《旅游管理信息系统》《酒店管理信息系统》《旅游电子商务》《饭店计算机信息管理》等10余部，承担国家和省部级科研项目20多项，主讲课程为旅游电子商务、智慧旅游实务等。

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目录

**章 酒店电子商务概述 1**节 酒店电子商务的概念和优势 1第二节 酒店电子商务的主要特点和分类 4第三节 酒店电子商务的系统类型 6第四节 酒店电子商务应用内容 8第五节 我国酒店电子商务的发展与展望 14本章案例：酒店数字化儿童娱乐区解决方案 17拓展知识 21思考题 22第二章 酒店电子商务技术基础 23**节 基础性技术 23第二节 云服务技术 27第三节 大数据技术 33第四节 人工智能技术 38本章案例：锦江国际集团的电子商务之路 43拓展知识 46思考题 47第三章 酒店电子商务的创建与管理 48**节 明确创建电子商务的目的 48第二节 创建电子商务的准备 51第三节 创建电子商务的规划 53第四节 系统的运行管理 56本章案例：君澜集团用电子商务推“度假圈”建设 60拓展知识 63思考题 63第四章 酒店前台电子商务 65**节 前厅服务的电子商务 65第二节 客房服务的电子商务 71第三节 会议和娱乐服务的电子商务 76本章案例：开元酒店集团的电子商务之路 81拓展知识 84思考题 85第五章 餐饮电子商务 86**节 餐饮电子商务概况 86第二节 餐饮电子商务运行模式 92第三节 酒店中的餐饮电子商务应用 100本章案例：海底捞的电子商务之路 106拓展知识 110思考题 111第六章 酒店网络营销 112**节 网络营销概述 112第二节 网络营销技术 118第三节 网络营销策略与管理 125本章案例：如何让“棋子”在互联网上闪闪发光 132拓展知识 136思考题 136第七章 网上支付 138**节 酒店电子支付概述 138第二节 酒店电子商务的支付体系 142第三节 常用的酒店电子收银系统 148本章案例：基于电子商务的“无人酒店”解决方案 159拓展知识 164思考题 164第八章 酒店移动电子商务 166**节 移动电子商务的概念及优势 166第二节 绿云移动商务介绍 169第三节 智能化商务的未来 174第四节 酒店移动电子商务的发展趋势 178本章案例：7天连锁酒店的电子商务战略与理念 182拓展知识 186思考题 186第九章 绿云i-Hotel平台的电子商务基础 188**节 绿云酒店平台的技术架构 188第二节 酒店电子商务基础的云PMS 192第三节 绿云电子商务的业务架构 213本章案例：高远文旅—待人如己，礼众利他，成就高远生活家 220拓展知识 224思考题 225第十章 酒店客户关系管理 226**节 电子商务中的客户管理与分析 226第二节 客户管理的实践 235第三节 客户关系分析的实践 250本章案例：“互联网 ”背景下金陵饭店的客户关系管理（CRM） 256拓展知识 259思考题 259参考文献 261

封面

书名:酒店电子商务

作者:陆俊良

页数:未知

定价:¥54.8

出版社:清华大学出版社

出版日期:2019-12-01

ISBN:9787302542438

PDF电子书大小:51MB 高清扫描完整版