旅游心理学
内容简介
[
旅游心理学是心理学的一个分支学科,是随着旅游业的发展应运而生的,是研究旅游活动中旅游者、旅游从业人员的各种心理现象及其规律的科学。具体而言,即研究旅游者心理、旅游服务心理、旅游管理心理等三人内容。本书从旅游业实际出发,融国内外旅游心理学理论与研究及本书作者教学实践经验,以案例为导线,阐述理论,突出科学性与实用性。书中主要介绍旅游心理学的产生及其研究对象、旅游与感知、旅游与情绪情感、旅游与个性、旅游与态度、旅游与人际关系、旅游从业人员的心理素质、旅游服务心理、旅游管理心理与旅游行为等内容。
]
目录
**篇 旅游者心理 **章 旅游心理学概述 **节 心理学的基本概念 第二节 旅游心理学研究的对象与意义 第二章 旅游者的感知觉 **节 旅游感知觉概述 第二节 旅游过程中的人际知觉 第三节 旅游者对旅游条件的知觉 第三章 旅游者的个性倾向性 **节 个性概述 第二节 旅游者的需要 第三节 旅游者的动机 第四章 旅游者的个性心理特征 **节 气质与旅游活动 第二节 性格与旅游活动 第三节 能力与旅游活动 第五章 旅游者的情绪情感 **节 情绪情感的基本内容 第二节 旅游者的情绪情感特征 第三节 情绪情感对旅游者行为的影响 第六章 旅游者的消费态度 **节 态度概述 第二节 旅游消费者态度的形成 第二篇 旅游服务心理 第七章 旅游服务的特点与服务态度 **节 旅游产品的类别与特点 第二节 服务态度的心理作用与良好态度的确立 第八章 旅游服务人员的心理素质 **节 旅游服务人员的心理素质 第二节 了解旅游者心理状态的方法 第九章 饭店服务心理与策略 **节 前台服务心理与策略 第二节 客房服务心理与策略 第三节 餐厅服务心理与策略 第四节 康乐服务心理与策略 第五节 旅游商品服务心理与策略 第十章 导游服务心理与策略 **节 旅游者在不同阶段的心理特点 第二节 不同地区旅游者的心理特点 第三节 导游人员的心理素质和职业要求 第四节 导游服务的心理策略 第十一章 售后服务心理与旅游者投诉 **节 旅游产品售后服务的意义与服务策略 第二节 旅游者的投诉心理与正确处理投诉 第十二章 旅游企业中的人际关系 **节 人际关系概述 第二节 人际交往的作用与原则 第三节 旅游服务中的客我关系与交往原则 第四节 如何改善人际关系第三篇 旅游管理心理 第十三章 旅游企业领导心理 **节 领导心理与行为 第二节 旅游领导者的素质要求与激励 第十四章 旅游从业人员的招聘与培训心理 **节 旅游从业人员任用的心理原则与方法 第二节 旅游从业人员培训心理 第三节 旅游从业人员选拔常用的心理测评问卷及解答参考文献后记
封面
书名:旅游心理学
作者:马莹
页数:未知
定价:¥32.0
出版社:中国旅游出版社
出版日期:2007-03-01
ISBN:9787503231285
PDF电子书大小:96MB 高清扫描完整版