摸过顾客的脚才能卖对鞋-图解服务的细节-009
节选
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1. 本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了“双百工程”战略,本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本,预计五年内完成,全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《卖得好的陈列》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺:东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《三宅一生》、《新川服务圣经》、《摸过顾客的脚才能卖对鞋》9本,深受读者喜爱。
2.图解“服务的细节”书系、鞋子卖场销售的**本书,日本**位女性售鞋顾问亲授36年积累的销售经验。女鞋卖场可能是百货商场中工作难度*大的卖场,因为这个卖场发生鞋子不合脚或者脚疼的几率非常大。我们每个人,每天都在穿鞋,但是我们对鞋子的了解到底有多少呢?“刚穿的时候有点疼,穿穿就好了”,”买稍大的鞋子脚就不疼了”……有很多人甚至认为,穿新鞋脚疼是理所应当的。日本自1985年创建了“鞋与脚健康协议会”,而本文作者久保田美智子女士就是该组织培养出的日本**位女性售鞋顾问。售鞋顾问不是简单的鞋子销售人员,而是“鞋与脚的医生”。作者将自己36年的鞋子销售经验在本书中倾囊而出:鞋子卖场应该实行跪式服务、通过顾客的手,了解顾客的脚、鞋子卖场要准备全身镜、三种脚型适合不同的鞋型、观察顾客的7个要点……作为国内针对鞋子卖场销售的**本书,本书绝对能给鞋子销售人员,乃至任何产品的销售人员震撼性的教育和启示。灵活加以运用,一定能带给顾客空前的满意服务,大大提高卖场的销售额。
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本书特色
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《图解服务的细节009：摸过顾客的脚，才能卖对鞋》是由日本首位女性售鞋顾问根据自己积累了三十六年的工作经验和知识编辑而成的。《图解服务的细节009：摸过顾客的脚，才能卖对鞋》简洁明了，共分五章。各篇章围绕“给予顾客三项满足”（对购物过程的满足、对所购商品的满足、对所购商品引以为傲并想再次购买的满足）为中心，以售鞋服务行业为例，将店员为顾客服务的过程中需具备的诸多要点总结了出来。这本书虽然针对的是鞋子卖场的销售，但是其中的很多道理也同样适用于其他商品的卖场，服务的成功经验是相通的。书中浓缩了作者职业生涯的全部经验，很多来自作者实践的事例，生动有趣。能够为从事销售服务工作的人员提供参考和帮助。
日本经济经过高速发展，社会很快向以服务业为代表的第三产业进化。对于目前尚处于发展中国家行列的中国来说，日本服务行业的经验给我们现今以及未来在服务行业领域的发展提供了很好的借鉴
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作者简介
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久保田美智子，1965年进入西武百货商店。1973年被分配到池袋店女鞋卖场，其卓越的接待顾客能力备受好评，担任销售专家以及管理职位。1985年成为日本首位女性售鞋顾问（FHA认定），后又取得售鞋学士学位、足部护理高级资格（德国的足部护理资格）；开设百货商店第一家足部护理室；2003年退休后，以“店员工作开心，顾客购物愉快”为理念，积极开展鞋类卖场的店员培训和演讲。
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目录
前言 给予顾客“三项满足”第1章 欢迎来到我的卖场有多少名顾客就有多少本“待客指南”对鞋子了解甚少的我们工作难度*大的卖场寻找理想的鞋“共鸣”——接待顾客的**步感谢您的光临不怂恿，不奉承，只说该说的话跪式服务才是待客之道不能一开口就问顾客的尺码以自己的脚为标准，了解鞋的信息指导性销售是待客的基础一动一静——两种接待顾客的方式 第2章 从迎来到送往边扫除边思考：这双鞋适合什么样的顾客认真观察，了解顾客喜好根据手的情况，推测脚的大小开口说话的时机和站立的位置分三次与顾客打招呼的原因抓住顾客心理的接近谈话术通过与顾客产生共鸣来了解顾客的需求售鞋顾问如何为顾客测量从测量用纸读取脚的信息去库房取鞋时试穿时的七个要点镜子会说出顾客的心声一定要将鞋子的缺点告诉顾客送别是新的开始 第3章 不同场合的待客能力注重款式的顾客并不打算购物的顾客和年轻的顾客店方不想接待的顾客越忙的时候越要周到接待团体顾客有诀窍接待拥有纤细美足的顾客要从赞美开始从经验中学到的足部护理知识医生束手无策，店员游刃有余顾客教给我待客的本质接待老年顾客使用调节用品的情况不仅是店员，更是先踏入社会的“前辈”帮助顾客挑选搭配礼服的鞋进口鞋不合脚怎么办在喜事、法事场合穿的鞋应该如何选择 第4章 我眼中的专业人士只有获得顾客的认可，才能称得上是专家与顾客交流的乐趣胜过销售商品店员工作开心，顾客购物舒心调动自己的积极性职场交流粗鲁的店员招来粗鲁的顾客对自己负责对待投诉，*初的处理方式是关键“黑名单”里的顾客 第5章 以理想的卖场为目标什么样的卖场容易招揽顾客吸引顾客眼球的展品日本独特的店面装修方式从女性的视角考虑不断变化的销售体系大甩卖时出售的鞋采购的视角陪同顾客购买衣服和饰品后记 选择销售工作的“三个喜欢”
封面
书名:摸过顾客的脚才能卖对鞋-图解服务的细节-009
作者:久保田美智子
页数:118
定价:¥22.0
出版社:东方出版社
出版日期:2013-07-01
ISBN:9787506064941
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