世界上没有沟通不了的客户

本书特色

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销售是一项成就自我、服务别人的伟大事业，世界上80%的百万富翁都是从销售员做起的，奥格曼迪曼、乔吉拉德、博恩崔西、原一平、李嘉诚、王永庆等，他们用自己的勤劳和智慧书写了一个又一个推销神话，并给我们留下了珍贵的理论知识与成功经验。
　　阿基米德说：“只要给我一个支点，我就可以撬动整个地球。”对于销售员来说，这本书就是你的支点。本书以沟通为基础，结合一些经典的小故事，以通俗易懂的语言，为销售员提供了一套简单方便、行之有效的提升销售业绩的方法。希望通过本书的学习，使你早日摆脱平庸，从中国8000万销售员中脱颖而出，成为一名金牌销售员。

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内容简介

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  　*高效、*实用的销售必杀技
    从事销售行业的人士必读的一本经典书！
    安东尼罗宾、乔吉拉德、博恩崔西、原一平、李嘉诚、王永庆等世界超一流沟通大师提炼的销售法则！
    一部让你迅速摆脱平庸，从中国8000万销售员中脱颖而出的销售秘笈！

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作者简介

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夏言，80后营销专家，对营销技巧以及客户管理有着丰富的经验，偏好舞文弄墨，曾做过网站主编、自由撰稿人，也是多部励志书籍的作者。出版作品有《为什么是乔布斯》等书。

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目录

**章　销售人员应该具备的9个心态  │ 世界上没有沟通不了的客户——自信  │ 做销售要有强烈的野心——成功的欲望 │ 唤醒内心深处的神——激情  │ 拜访量是销售工作的生命线——勤奋  │ 不必急于证明自己——谦虚 │ 今天的努力，明天的结果——有目标 │ 先“开枪”，后“瞄准”——高效执行 │ 坚持不一定成功，但放弃一定失败——执着  │ 推销产品首先是推销人品——真诚 第二章　好的开场白是成功的一半  │ **句话都不会说，怎么能了解对手呢 │ 用精彩的开场白打动客户 │ 一开口就叫出对方的名字 │ 选择客户感兴趣的话题 │ 一句话唤起客户的好奇心第三章　倾听就是销售力  │ 成功销售的秘诀：80％使用耳朵，20％使用嘴巴 │ 你越是滔滔不绝，愚蠢越会暴露无遗 │ 听出客户话语中的“弦外之音” │ 以客户为中心，保证谈话的顺利进行 │ 不想让客户讨厌你，就不要打断客户的话头 │ 用适当的提问协助对方把话说下去 第四章　让客户“恋”上你的产品  │ 想销售产品，先要了解自己的产品 │ 百分之一百地相信自己所销售的产品 │ 先了解客户的问题和需求，再介绍你的产品 │ 用数字和事实说话 │ 一次示范胜过一千句话 │ 优秀的销售员都是故事大王 第五章　成功说服客户的8条金科玉律  │ 换位思考——站在客户的立场上想问题 │ 因人而异——看清对象再说话 │ 激将法——满足客户的自尊心、好胜心 │ 欲擒故纵——你越是不卖，客户就会越是要买 │ 软磨硬泡——练就一张“厚脸皮” │ “威胁”策略——让客户看到问题的严重性 │ 巧用幽默——在笑声中解决问题 │ 创新——打破常规，出奇制胜 第六章　不懂心理学，怎么做销售  │ 首因效应：给客户留下美好的**印象  │ 登门槛效应：先进门再提请求 │ 口碑效应：让客户自愿做你的“销售代表” │ 权威效应：客户往往喜欢跟着名人走 │ 稀缺效应：人人都喜欢当vip │ 面子效应：你给客户留面子，客户才会给你签单子 第七章　金牌销售的5大法宝  │ 情人的眼：把客人当成“情人”去经营 │ 诗人的心：顺境时淡然处之，逆境时坦然处之 │ 侠客的剑：做事雷厉风行，不拖泥带水 │ 英雄的胆：勇敢大胆，敢于冒险 │ 军人的意志：坚持到底，绝不半途而废 第八章　把微笑和赞美进行到底  │ 营销，从微笑开始 │ 微笑是*好的名片 │ “曼狄诺定律”：微笑可以带来黄金 │ 赞美——*锋利的销售武器 │ 巧妙赞美，让客户快乐买单 │ 想要长期客户吗？那就把“谢谢”当成一种习惯 第九章　小动作“出卖”客户大心理  │ 透过面部表情，看穿顾客心思 │ 透过眼神变化，洞察客户心灵 │ 通过身体动作，读懂客户心理 │ 通过衣着气质，判断客户身份 第十章　用人情留住客户的心  │ 做业务就是交朋友，朋友越多业绩越好 │ 要想得到回报，先满足他人 │ 多做一些贴心的小事 │ 人走了茶也不要凉 │ 客户并非永远是对的，但与客户争论则永远是错的 │ 学会说“这是我的错”  

封面

书名:世界上没有沟通不了的客户

作者:夏言

页数:277

定价:¥38.0

出版社:新世界出版社

出版日期:2014-03-01

ISBN:9787510447419

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