服务创新管理-浙江案例

本书特色

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近年来，服务创新管理研究方兴未艾，呈现出两条主要脉络。**条是随着服务创新规律在服务企业内部和利益相关者间的同时深化，在基础性的单主体服务创新范式和扩展性的多主体（顾客、员工、供应商等）服务创新研究两个方向上的发展。第二条是基于“综合派”制造业和服务业融合的思想，模块化（大规模定制化）服务创新和制造企业服务增强的整合创新同时获得关注。

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作者简介

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李靖华，博士、教授、博士生导师。研究方向服务创新管理及政策。曾就读于吉林大学、西南交通大学，在浙江大学、英国曼彻斯特大学做博士后和访问学者。任系主任、研究中心主任。浙江省“151”人才工程第二层次培养人员。

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目录

**章 服务创新管理研究框架(绪论)　**节 引言　第二节 中国服务业发展　第三节 方法论和综述框架　第四节 国内研究综述　第五节 讨论和展望第二章 城市商业银行创新的知识转移管理(案例1)　**节 引言　第二节 文献综述　第三节 理论框架　第四节 研究方法　第五节 分析结果　第六节 管理启示第三章 保险公司创新的利益相关者管理(案例2)　**节 引言　第二节 文献综述　第三节 理论构建　第四节 案例分析　第五节 管理启示第四章 移动通信公司创新的大规模定制管理(案例3)　**节 引言　第二节 理论基础　第三节 案例企业背景　第四节 移动通信资费套餐分析　第五节 中国移动资费套餐分析　第六节 讨论和结论第五章 制造企业服务创新的集成解决方案能力(案例4)　**节 引言　第二节 文献综述　第三节 理论基础　第四节 研究方法　第五节 分析结果　第六节 讨论和结论第六章 网络零售企业的商业模式创新(案例5)　**节 引言　第二节 理论背景　第三节 研究方法　第四节 分析结果　第五节 结论和展望附录6.1 淘宝商城数据的开放编码(部分)参考文献后记

封面

书名:服务创新管理-浙江案例

作者:李靖华

页数:222

定价:¥30.0

出版社:经济科学出版社

出版日期:2012-12-01

ISBN:9787514128048

PDF电子书大小:129MB 高清扫描完整版