销售员开发客户口才与技巧

本书特色

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没有客户资源哪来销售业绩！开发客户是一个合格销售人员**的能力。面对形形色色的潜在客户，如何开展开发攻势，使他成为你的有效客户？让本书带你学习随时随地开发客户的策略，打造自己的销售网络。
　销售员开发客*才与技巧从开发客户的过程入手，以不同情景和方式为线索，运用鲜活的案例，辅以销售精英的实战经验，让你轻松学会*有效的技巧，精通与客户打交道的策略。本书是销售人员提升客户开发技巧的实用宝典和**手册，可操性强，一学即会。

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目录

第1章包装销售形象，让潜在客户被你深深吸引
时刻微笑，微笑是*好的销售语言
得体的职业装彰显出你的专业形象
每个细节都体现出你对客户的尊重
时刻保持销售礼仪，处处展现你的涵养
训练出专业严谨的谈吐，让客户对你放心
语言婉转真诚，用“情”打动客户心
讲解要耐心，展现出你良好的职业素养
用对销售语气，吸引客户与你深入交谈
眼神要恳切，学会用眼神与客户交流第2章用好朋友圈，*容易忽略的是身边的资源
亲戚应该成为你事业的起点
让朋友助你一臂之力
巧借同窗情铺开销售之路
身处异地，乡情亦是突破口
怎样挖掘新客源
街坊四邻是很大的客户资源群
巧妙搭讪每天都遇到的路人
多和常光顾的店铺老板联络感情
突发情况下，该怎样接近你的客户
借助他人向你问路的机会进行推销第3章细做市场调查，根据需求划定你的客户圈
市场调查能帮你划定客户圈
做好利益与风险评估，心里更有谱
探访现有客户，了解客户的购买动机
互联网是寻找客户的一个快捷通道
了解你的竞争对手，不打没把握的仗
知己知彼，了解客户的真实需求第4章做好售前筹备，准去定位和了解你的目标客户
对客户与准客户的资料进行分类整理
定位市场，然后确定你的目标客户
对客户购买力进行分析，然后划分层次与等级
拟定一份近期开发客户的规划
了解你的产品，并熟记产品卖点与优势
准备好你出色的开场白
设计好客户沟通流程，做好完美回答
一套完整的销售工具，你准备好了吗
做好被拒绝的准备和应对措施第5章与客户沟通讲究策略，引导客户想向你靠拢
开场先寒暄，炒热气氛更好沟通
开口后先别急着推销，循序渐进得人心
引导客户多说话，并做*好的聆听者
巧妙提问，轻松探明你想了解到的信息
巧妙挖掘并创造客户的需求，让客户连连赞同
让客户感到需求的紧迫性，使其主动成为你的客户
抬高客户，让客户有受尊重的感觉
沟通时间与地点的选择尤为重要第6章客户在哪里，善用各种渠道挖掘你的客户资源
利用网络搜寻到你的客户源
登门拜访，给自己多个机会
电话生金，“电”出你的客户
小小短信帮你搜罗更多客户
如何从竞争对手那里挖到客户
利用会议场所这个好时机发掘客户
各种聚会场合挖掘客户资源
进入到社团等团体，有助于开发客户第7章举办各种活动，吸引和聚集大批潜在客户
利用节假日做促销活动，以此开发客户
举办有创意的活动，以此来吸引客户
产品试用活动：让客户尝尝“免费的午餐”
老顾客回馈的活动也是开发新客户的好时机
举办公益活动吸引准客户第8章销售要会用情，用真心实意打动客户的心
南风法则：用温情感动客户
陪客户唠唠家常，关心客户及家人的健康
与女客户谈谈女性话题——服饰与美容
与感性的客户聊聊情感话题
与有孩子的客户聊聊孩子的教育
客户开始对你一吐为快是信任你的开始
小小贺卡和信件寄托着你对客户的关心
温情款款，如何在关键时刻送去你的问候
随时听候客户的“差遣”，让客户感到你一直都在
真情赞美，把香甜植入客户心里第9章精通客户心理学，从“心”开始赢得客户
名片效应：做生意的**步是赢得客户的好感
羊群效应：一个“中心人物”能带出一批准客户
光环效应：让顾客对你的产品产生好感
激将法：让对方主动愿意与你成交
配套效应：向客户提供全面的服务
互惠互利：客户获得实惠后自然愿意相信你
登门槛效应：别急着成交，让客户逐步认可你的产品
权威效应：让客户对产品信任有加
刺猬效应：和顾客保持“*美”的距离

封面

书名:销售员开发客户口才与技巧

作者:谭芳

页数:230

定价:¥36.8

出版社:中国纺织出版社

出版日期:2017-05-01

ISBN:9787518032167

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