成交心理学

本书特色

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本书着重介绍了如何提高顾客忠诚度的方法，认为与老客户建立更深、更持久的关系远比追求新客户能带来更大的利润。作者深入分析了客户的购买行为，保持老客户长时间的购买力，持续提取顾客的价值。
本书一共分为十个章节，分别通过介绍成交要素、 成交的关键步骤、成交的核心因素、广告、情感、体验、售后服务、品牌、自媒体等方面予以阐述，达到持久吸引顾客，进而实现*终的目标——成交。

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作者简介

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邓焱中：
畅销书作家
天使投资人
卡圣系统创始人
明道商学院院长
资本王道系统创始人
北大资本信用总裁班导师

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目录

**章 提高基本素质，促成交 / 1
一、知识层面：掌握产品基础知识 / 2
二、计划层面：先做计划后成交 / 7
三、状态层面：用良好的状态面对客户 / 11
本章小结 / 16
第二章 熟知成交的“天龙八步” / 17
一、做足准备：万事都要提前准备 / 18
二、知己知彼：多方认知，了解客户需求 / 22
三、建立信任：让客户信任，才能有成交 / 29
四、产品介绍：将产品内容告诉客户 / 33
五、找出问题：多方沟通，了解客户的痛点 / 38
六、解除抗拒：正确应对，解除抗拒 / 43
七、成交：提高临门一脚，促进成交 / 47
八、跟进：给客户提供*好的售后服务 / 51
本章小结 / 56
第三章 坚守成交的三大核心 / 59
一、信念：我行，我行，我一定行 / 60
二、爱心：用“爱”感化消费者 / 64
三、信任：客户信任你，才会信任你的产品 / 68
本章小结 / 72
第四章 成交，做对事情*重要 / 73
一、选对的平台：选择有网络销售的平台 / 74
二、选好的产品：想要好的成交率，先选好产品 / 77
三、选对目标消费者：知道究竟谁要买产品 / 81
四、选对的策略：选错了营销策略，必败 / 84
本章小结 / 90
第五章 广告宣传：加大宣传力度，让产品尽人皆知 / 91
一、积极召开产品推介会 / 92
二、利用网络进行宣传 / 94
三、将电台合理利用起来 / 96
四、通过电视节目进行植入 / 101
五、不能忽视了杂志和广告牌 / 104
六、重视微信的力量 / 110
本章小结 / 114
第六章 重视体验：用*好的体验赢得客户的心 / 115
一、确定一个中心且所有服务都围绕该中心展开 / 116
二、吸引顾客参与，不忽视任何一个顾客 / 119
三、与顾客沟通，发掘他们的内心渴望 / 122
四、尊重顾客的体验感受，优化品质 / 125
本章小结 / 129
第七章 情感认同：从情感出发，引导心灵的共鸣 / 131
一、成为消费者的知心朋友，帮助消费者解决疑虑 / 132
二、运用情感沟通，跟客户拉家常、问冷暖 / 136
三、不同的营销场所，环境布置要求和标准也不同 / 139
四、只有舒适的环境，才能给消费者带来愉悦 / 145
本章小结 / 147
第八章 客户服务：卖产品，其实就是卖服务 / 149
一、卖服务比卖产品更加容易打动人心 / 150
二、明确客户服务信念 / 154
三、提高服务质量，让客户满意 / 158
四、为客户提供超值服务 / 162
五、为客户提供个性化服务 / 166
本章小结 / 169
第九章 塑造品牌：成交的*高境界，就是做好个人品牌 / 171
一、互惠：要获得，就要先付出 / 172
二、守诺：做出承诺，就要用行动去证明 / 175
三、喜好：了解客户喜好，满足客户的要求 / 178
四、权威：让权威人士为你说话 / 182
本章小结 / 185
第十章 自媒体运用：紧跟时代潮流，巧用社会化网络 / 187
一、选择合适的自媒体传播平台 / 188
二、与粉丝的互动，提高互动技巧 / 191
三、做好引流，吸引粉丝用户 / 194
四、对营销过程做好监测、分析和管理 / 197
五、将线上和线下结合起来 / 201
本章小结 / 204
后记 / 205

封面

书名:成交心理学

作者:邓焱中

页数:206页

定价:¥48.0

出版社:中国商业出版社

出版日期:2020-04-01

ISBN:9787520810975

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