客服管理实战全案

内容简介

[

本书主要内容包括：走进客户服务经济时代；客户服务人员培训——客户服务管理的基石；提高客户服务质量以增强客户满意度；与客户进行有效的沟通等。

]

目录

**篇　客户服务管理
　**章  走进客户服务经济时代
    **节  了解客户的需求
    第二节  通过服务来提高市场竞争力
    第三节  收集客户信息
    第四节  建立客户资料信息卡
    第五节  架设联系客户的桥梁
    第六节  确定服务的目标市场
　第二章  客户服务人员培训一一客户服务管理的基石
    **节  客户服务培训前的工作
    第二节  建立完善的培训系统
    第三节  通过培训提高客户服务人员的素质
    第四节  培养员工的客户服务意识
    第五节  组织有效的客户关怀培训
    第六节  对员工进行教育训练

封面

书名:客服管理实战全案

作者:陆丽明　等编著

页数:11

定价:¥56.0

出版社:鹭江出版社

出版日期:2011-11-01

ISBN:9787545903621

PDF电子书大小:102MB 高清扫描完整版