销售就是要玩转情商-沟通技巧版
本书特色
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成功的销售员都知道：销售拼的不仅是硬技巧，更需要玩转情商！
本书由服务于多家世界500强企业的销售专家、心理学博士姜得祺所著。在本书中，作者将情商和沟通技巧相结合，以浅显易懂的语言，向我们展现了销售工作中可能会遇到的问题，并给出了相应的解决方案。
如何说，才能说到客户的心坎里？和一个固执的客户，该怎么打交道？客户强行压价，该怎么办？潜在客户要如何挖掘？这些销售员常见的问题，在本书中都能找到答案。
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内容简介
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●切合读者需求，一针见血指出销售员该如何提高沟通技巧，*终拿下更多订单！●情商和销售工作中的沟通技巧完美结合，既有理论也有实践，既有实例也有场景模拟
●内容浅显易懂，沟通技巧均可一学就会，同时依据销售员工作中常出现的问题进行了一一解答，准确。
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作者简介
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姜得祺
心理学博士，发表著作十余部，著名销售顾问，深谙销售之道和客户心理，在企业做销售指导培训，深受好评。
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目录
**章：销售其实就是：见什么人说什么话
客户喜欢什么，我就跟他聊什么…003
性别不同促进成交的话术也不同…007
只要让寡言者开口就能找到卖点…011
让百般挑刺的客户心满意足很关键…015
让一毛不拔的客户觉得自己占了大便宜…019
让优柔寡断者觉得决定是自己做出的…021
第二章：只会说不会听的销售员不是好业务
倾听有技巧
听得越多，成交概率越高
怎么听才能够听到客户内心的声音
冷静聆听客户批评，吸取教训
适时沉默也可成为成交的捷径
第三章：销售员怎么说才能说到客户的心坎上
既然要给客户说就一定要说重点
将产品的优势转化为客户的利益
为客户编造一个拥有产品后的美梦
说破产品瑕疵让客户自己来做选择
用客户自己的话来说服客户
给足客户面子，他就给你足够的金子
第四章：巧妙提问，摸清客户的真正需求
抛砖引玉，好问题引出客户真需求
因势利导，挖掘出客户的潜在消费力
换位思考，从客户角度帮助客户解决问题
解答疑难，以请教的口吻解决客户问题
连环发问，为客户创造更多沟通时间
旁敲侧击，寻找到客户的隐藏性需求
第五章：销售员怎么说，才能赢得客户信赖
在客户面前，你就是产品*权威的专家
在客户面前不要做一个包裹严实的人
为你的客户讲一个他与产品有关的故事
面对客户的异议，越逃避问题越多
让权威的数据成为你*有说服力的推手
不善言辞的销售员如何赢得客户信任
第六章：销售员只有这样说，客户才会买买买
名人效应法：郭德纲也用这个牌子
欲擒故纵法：不要着急，以后再说
制造悬念法：激发客户的好奇心
设身处地法：只有赢得信任才可赢得成交
让步成交法：拒绝**次但无法拒绝第二次
第七章：面对讨价还价的客户，该怎么说？
价格虽然很敏感，但说服客户有绝招
报价有技巧
客户开口砍价，销售员如何应对
讨价还价的过程中还得学会说NO
以客户喜好程度，掌控价位浮动大小
第八章：当客户找理由拒绝，该怎么挽回自己的单子
马云：有抱怨的地方就有生意
巧妙化解拒绝，柳暗花明又一单
向客户交底，让其无法再次拒绝
用幽默话术化解客户的拒绝
第九章：销售员*应该避免的说话方式
销售员忌语必须要清楚
不要总在客户面前说消极的话
听客户说话的时候不要显得不耐烦
不要总是拽着客户的“短处”不放
不要将客户的秘密泄露给他人
不要给你的客户开空头支票
第十章：售后服务这样说，客户才会二次消费
诚信服务才能赢得更多回头客
落实服务承诺让每个客户用得安心
要有敢于向客户低头认错的勇气
积分回赠是培养客户忠诚度的*好策略
在服务过程中辨别真伪和异议，并积极解决
互利互惠才能让客户觉得你很靠谱
第十一章：每个人都可能成为卓越销售专家
学会快速将陌生人变成熟人的技巧
给你的客户设计一套非买不可的理由
销售专家一定是一个懂心理学的预约高手
巧借“第三者”的力量成就自己的业务
销售员怎么催账，客户才能立马掏腰包
了解每一个客户，才能成就未来更多客户
封面
书名:销售就是要玩转情商-沟通技巧版
作者:姜得祺
页数:271页
定价:¥39.8
出版社:百花洲文艺出版社
出版日期:2017-09-01
ISBN:9787550023673
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