县供电企业95598座席员工作指导书

内容简介

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本书收录了95598呼叫中心的相关文件及管理制度、业务指导，将座席员在受理客户业务咨询和故障报修工作中的典型案例进行了整理和汇编。

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目录

**部分 95598呼叫中心相关文件
一、关于建设县级供电企业客户服务呼叫中心的通知
附件1 客户座席员管理办法（试行）
附件2 客户服务呼叫中心建设标准
附件3 客户服务工作管理办法
附件4 客户电力紧急服务管理办法（试行）
二、关于县级供电企业95598电力呼叫中心运行情况的通报
三、转发国家电网公司关于对县供电企业95598客户服务系统电话暗访情况通报的通知
四、关于规范县级供电企业95598客户服务中心建设的通知
五、关于进一步加强县级95598规范化建设的通知
附件 县供电企业标准化95598呼叫中心建设标准（试行）
六、县供电企业95598呼叫中心建设考核细则（修改稿）

第二部分 各项管理制度
一、服务规范

封面

书名:县供电企业95598座席员工作指导书

作者:陈现森，刘义斌，林玲编

页数:148

定价:¥25.0

出版社:西安电子科技大学出版社

出版日期:2012-05-01

ISBN:9787560627670

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