管理沟通
节选
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《管理沟通/管理者之必修课程》： “情绪”一词在人们的生活中经常被使用，但要给这一概念下一个科学的定义并不容易。美国心理学家阿诺德将“情绪”定义为“情绪是对趋向知觉为有益的、离开知觉为有害的东西的一种体验倾向。这种体验倾向为一种相应的接近或退避的生理变化模式所伴随。这种模式在不同的情绪中是不同的。”国内的心理学教科书一般把情绪定义为“情绪与情感是人对客观事物和对象态度的体验”。定义非常多，不一一列举。由于情绪本身的多样性和复杂性，不同定义从不同角度对情绪做出了一定的概括，但缺乏一个公认的定义。 情绪包括主观感受、生理反应、表情行为等三个方面，具有复杂、多样、多变、不容易控制等特点。南唐诗人李煜的名句“剪不断，理还乱”形象地表现了情绪的复杂性和难以控制之特点。 情绪容易与情感混淆。一方面，情绪具有情境性，持续时间不长，变化大，一旦情境改变，情绪就会很快消失，如美妙的乐曲、优雅的环境、喧闹的街市可能引起人的愉快或不愉快的体验，当情境不存在时情绪就相应改变；而情感则具有稳定性。另一方面，情绪通常具有较明显的外部表现，如欣喜若狂、怒不可遏等；而情感则经常内隐存在，以微妙、不易察觉的方式流露。 古今中外的学者对情绪的分类做了许多尝试。我国古代的《札记》中提出，人有“七情”之分，即喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲；东汉班固等编撰的《白虎通义》则把情绪分为“六情”，即喜、怒、哀、乐、爱、恶。1944年，我国心理学家林传鼎从《说文解字》一书中找出了354个描述人情绪的词汇，分为18类，包括安静、喜悦、愤怒、哀怜、悲痛、忧愁、烦闷、惊骇、恭敬、抚爱、憎恶、贪欲、耻辱等。在西方，公元前四世纪，柏拉图和亚里士多德就已经研究过情绪。17世纪，法国哲学家笛卡儿提出人有六种基本情绪，即羡慕、爱、恨、欲望、愉快、悲哀。 众所周知，丰富多彩的颜色是由几种原色组成的，经典的三色说认为存在红、绿、蓝三种基本原色，三原色不同比例的混合形成人能够看到的各种颜色。神经生理学和生物化学等研究证明，大脑对三原色的视觉加工有不同的神经化学机制。那么，情绪有没有和颜色一样的情况呢？ 西方心理学家目前倾向于把情绪分为基本情绪和复合情绪。有的心理学家把快乐、愤怒、悲哀、恐惧列为情绪的基本形式；有的认为人类具有八种基本情绪，分别是兴趣、惊奇、痛苦、厌恶、愉快、愤怒、恐惧和悲伤。一般把喜乐、愤怒、恐惧和悲哀等归纳为人类*基本或原始的情绪形式。根据强度的不同，喜又分为满意、愉快、欢乐、狂喜等；怒又分为不满、生气、愠怒、激怒、大怒、暴怒等；哀有遗憾、失望、难过、悲伤、哀痛之分；惧则有奇怪、陌生、惧怕之分。复合情绪则由基本情绪混合而成，如愤怒加厌恶就是敌意；恐惧加内疚就是焦虑；愤怒、恐惧与自尊杂合成嫉妒；既为以前的成就高兴又为眼下的失意悲哀，于是有了感慨的产生。 美国心理学家克雷奇（Krech）、克拉奇菲尔德（Crutchfield）和利维森（Livson）等人把情绪分作以下4类：①原始情绪，将快乐、愤怒、恐惧、悲哀视为*基本或*原始的情绪。②与感觉刺激有关的情绪，包括疼痛、厌恶。③与自我评价有关的情绪，包括成功与失败的情绪、骄傲与羞耻、内疚与悔恨等。④与他人有关的情绪。 ……
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内容简介
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本书主要内容包括: 管理沟通概论、管理沟通的基本理论、情绪的分类及管理、批判性思维、非语言沟通、倾听、说、演讲、写、电子沟通等。
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目录
第1章 管理沟通概论1．1 管理沟通的重要性1．2 管理沟通的定义1．3 管理沟通的多重价值1．4 管理沟通的软技能性第2章 管理沟通的基本理论2．1 管理沟通的对象、方向及分类2．2 管理沟通的手段2．3 美国项目管理协会（PMI）的沟通模型2．4 沟通的性格与性别差异2．5 沟通的质量评价标准第3章 情绪的分类及管理3．1 情绪及其分类3．2 情绪管理3．3 负面情绪产生的原因3．4 负面情绪产生的消极后果3．5 负面情绪的常见错误调控方式3．6 负面情绪调控困难的脑结构原因3．7 情绪管理的对策3．8 情绪管理的终极目标：成为“自我实现的人”第4章 批判性思维4．1 批判性思维的定义4．2 批判性思维的精神维度与技能维度4．3 非形式逻辑谬误4．4 反驳非形式逻辑谬误：荒谬反证法第5章 非语言沟通5．1 非语言沟通的重要性5．2 非语言沟通的分类5．3 非语言沟通的生理基础5．4 非语言沟通的微反应分析第6章 倾听6．1 倾听在管理中的重要性6．2 良好倾听的基本原则6．3 倾听能力的评价：倾听五层次第7章 说7．1 说的基本理论：会话含义理论7．2 说的常见实务原则7．3 高效率回答问题的要点7．4 即席发言的要点7．5 表扬、拒绝与批评的要点7．6 说服7．7 说服的有效边界第8章 演讲8．1 演讲的重要性8．2 演讲内容的组织8．3 演讲过程中的注意事项8．4 演讲结尾的典型方式8．5 问答环节的应对8．6 紧张与怯场问题的处理8．7 演讲中意外情况的应对第9章 写9．1 写作：跨领域硬技能9．2 观点明确：“电梯法则”9．3 认真提炼标题9．4 逻辑与论证9．5 证据的强度与真实性9．6 篇章结构9．7 语句简洁明晰9．8 字词准确第10章 电子沟通10．1 电子沟通及常见类型10．2 E-mail发展简史10．3 电子邮件的优缺点与滥用10．4 E-mail实务10．5 电话沟通10．6 面对面沟通优于电子沟通第11章 会议管理11．1 会议的作用与分类11．2 会议“黑洞”与中国式开会11．3 会议管理：组织效率改进新视角11．4 会前准备11．5 会议过程11．6 提高会议效率的微创新措施第12章 冲突管理12．1 冲突的定义12．2 正确的冲突观12．3 冲突产生的常见原因12．4 冲突的解决12．5 关注改变，后续跟踪第13章 危机沟通13．1 危机的概念与企业常见的危机13．2 企业危机管理的两个案例13．3 危机沟通的基本原则13．4 危机沟通的主要步骤13．5 危机管理的*佳实践第14章 跨文化沟通14．1 文化的定义与特点14．2 文化的构成14．3 文化理论模型14．4 跨文化语境中个体的认知偏差14．5 跨文化对商务活动的影响第15章 结语15．1 沟通三要素：心态与思维、沟通技能、自律15．2 自律能力的训练参考文献
封面
书名:管理沟通
作者:王凌峰编著
页数:251页
定价:¥39.0
出版社:武汉理工大学出版社
出版日期:2018-02-01
ISBN:9787562956679
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