客户关系管理

内容简介

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本书共分为9个学习项目, 内容包括: 认识客户关系管理工作 ; 开发潜在的客户 ; 客户信息管理 ; 客户沟通与服务 ; 正确处理客户投诉 ; 客户满意度与忠诚管理 ; 大客户管理 ; E时代的网络客户服务等。

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封面

书名:客户关系管理

作者:张永红，白洁主编

页数:10,220页

定价:¥35.0

出版社:北京理工大学出版社

出版日期:2015-09-01

ISBN:9787564095468

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