让顾客成为回头客

本书特色

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很多公司、很多商店每天都在不断地流失客户。如果客户的流失跟水从水龙头流出来一样，可以肉眼看得见，商家一定会想办法挽回。然而，往往客户的流失是无形的，它可能在我们不知不觉中发生，无法用肉眼看得到。因此，对于商家来说更重要的是在客户流失之前与其建立更加紧密的联系，本书列举了33种策略，教会员工通过把客户变成自己的“超级粉丝”，解决老板对公司或店铺未来发展的担忧。

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内容简介

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☆ 90%的顾客都是不理性的，你其实有机会把任何东西卖给任何人 ！
　　☆ 改变你对待顾客关系的方式，把“冷漠顾客”变成“超级粉丝”！
　　☆ 销售是场心理战， “赢”销法则的33种策略，让你轻松享受销售的复利效应！

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作者简介

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加藤芳久
　　1976年生于日本千叶县，毕业于流通经济大学社会学国际旅游专业。 大学毕业后成功应聘到憧憬已久的旅游公司任法人销售，曾为个人业绩不见提高而终日痛苦。当处于绝望深渊的时候，他又开始专心研究文章术和交流技巧、实现满足顾客要求的方法等。并在经过不断实践后得出结果，收获了诸多客户好口碑，赢得了诸多回头客，连续7年一直稳居公司一流销售的位置。之后在商务出版社任职至今。

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目录

序言 与客户建立紧密联系关系的公司会成功！“没有与客户建立起紧密联系的关系，让我备受挫折……”——我的辛酸经历 赢得好口碑，收获高回头率，这种趋势今后将越来越重要 只有与客户建立“ 纽带” 关系， 才能赢得好口碑， 收获高回头率！ 如果运用好的方法策略，建立纽带关系也会变得轻而易举！ **章 赢得好口碑，收获高回头率的7 种策略没有好口碑，没有回头客，事业终将无法取得成功！ 制造与顾客的接触点的7 种策略 能让7 种策略效果倍增的3 种秘密武器 第二章 与客户建立紧密联系关系的9 种策略与顾客建立信任关系的2 种秘密武器 利用网络与客户建立紧密联系关系的3 种策略 利用真实场景与客户建立紧密联系关系的6 种策略 第三章 变顾客为“超级粉丝”的7 种策略实现加快客户“购买节奏”的3 种策略 联动使用“建立紧密联系关系方法”的4 种策略 第四章 还有！强化“纽带”关系的10 种策略强化“策略”“方法”！ 第五章 迅速提升好感！提升你的魅力！改善**印象！ 结语  

封面

书名:让顾客成为回头客

作者:加藤芳久

页数:171

定价:¥36.0

出版社:北京理工大学出版社

出版日期:2015-09-01

ISBN:9787568207256

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