导游业务

本书特色

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杨媛媛、刘霞编*的《导游业务(旅游服务与管理)》系统地阐述了合格导游员应该具备的素质、知识和技能；以导游工作项目和工作任务流程为主线，详细介绍了导游员实际工作中的带团流程及日常工作要求，实现项目教学。主要教学项目包括导游工作认知、景区导游带团实务、地陪带团实务、全陪带团实务、领队带团实务和散客导游带团实务等。
全书共分九章。**章和第2章为导游基础理论，主要介绍导游员的基本职责和导游服务的基本知识；第3章、第4章、第5章、第6章和第7章主要从地陪导游、全陪导游、领队以及景区景点服务等5个部分，阐述了导游员的服务规程、服务技能与方法以及语言技能、导游讲解技能、导游带团技能和导游心理服务技能等；第8章主要介绍游客个别要求的处理以及常见问题和事故的预防与处理；第9章介绍旅游故障预防与处理服务。
本书理论联系实际，内容丰富，案例多样，层次清楚，具有较强的可操作性，既可作为中等院校旅游管理专业的教材，也可作为在职人员的培训教材或作为景区管理、旅行社经营与管理等方面决策者和研究者参考书。

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内容简介

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本书从理论分析入手, 结合导游工作的特点, 理论与实践结合, 强调实用性和可操作性, 对导游员应具备的导游语言和导游艺术技巧作了详尽的分析, 并结合旅游实际, 对各类典型的旅游吸引物, 包括典型的自然和人文景观的导游服务程序、线路安排、审美引导、实地导游讲解内容的选择

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目录

第l章 导游人员的职责1.1 理论知识1.2 导游人员的职责1.3 导游人员的素质1.4 导游人员的修养【案例】
第2章 旅游团队导游服务程序与服务质量2.1 旅游团队导游服务2.2 地方导游服务程序2.3 全程陪同导游服务程序2.4 领队服务程序【案例】
第3章 地陪导游服务程序3.1 地陪导游人员接团前的准备3.2 地陪接站过程中的导游服务3.3 入店服务3.4 参观游览服务3.5 地陪的其他服务3.6 地陪导游人员的送站及后续工作【案例】
第4章 全陪导游服务程序4.1 首站沿途服务4.2 入店服务4.3 商定日程服务4.4 参观游览服务4.5 各站服务4.6 离站服务4.7 途中服务工作4.8 末站服务4.9 后续工作【案例】
第5章 领队服务程序5.1 领队准备服务5.2 领队通关服务5.3 领队境外旅游服务5.4 后续工作服务【案例】
第6章 景区景点服务6.1 景区景点服务内容6.2 景区景点讲解的一般流程6.3 景区景点讲解的一般方法——景区景点篇6.4 景区景点讲解的一般方法——自然景观篇6.5 景区景点讲解的一般方法——人文景观篇【案例】
第7章 散客导游服务7.1 散客旅游概述7.2 散客导游服务流程【案例】
第8章 游客个别要求及问题的处理8.1 游客个别要求处理的基本原则8.2 游客个别要求的处理8.3 游客自由活动方面的个别要求8.4 游客要求探望在中国的亲友、让其亲友随团活动8.5 游客要求改变旅游计划和日程的处理【案例】
第9章 旅游故障预防与处理服务9.1 旅游接待计划和日程变更的处理9.2 漏接、空接、错接的预防和处理9.3 误机(车、船)的预防和处理9.4 物品丢失的预防和处理9.5 游客走失的预防和处理9.6 游客患病、死亡的处理9.7 旅游安全事故的预防与处理【案例】
参考文献

封面

书名:导游业务

作者:杨媛媛，刘霞主编

页数:0

定价:¥28.0

出版社:重庆大学出版社

出版日期:2017-03-01

ISBN:9787568904179

PDF电子书大小:145MB 高清扫描完整版