汽车维修企业管理

本书特色

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　　《汽车维修企业管理》以学习汽车维修企业管理理念和要求，培养学生学习汽车维修企业管理思想和经营服务意识的基本能力为主线，培养学生的组织、计划、沟通、合作的职业能力，针对汽车维修企业的市场现状和普遍存在的问题，对汽车维修企业自身的现状、运营战略、人力资源管理、财务管理、客户关系管理、服务营销、汽车技术服务、安全环保、“互联网 ”汽修企业、汽修企业盈利运作策略等涉及汽车维修企业持续发展的因素进行了详细的解析。书中配有经典的管理案例和小故事，以小见大地明示汽车维修企业管理的管理法则。
　　《汽车维修企业管理》知识面广，综合性强，除可作为高职高专院校汽车类专业教材外，还可供汽车服务类企业及其管理人员使用和参考。

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内容简介

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全书共10章, 主要内容包括: 汽车维修企业管理现状分析、汽车维修企业的运营战略、汽车维修企业人力资源管理、汽车维修企业的财务管理等。

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目录

任务一 汽车维修企业管理现状分析模块一 理论指导模块二 实训操练实训 资料的收集和分析任务二 汽车维修企业的运营战略模块一 理论指导模块二 实训操练实训一 汽车维修企业运营战略资料的收集和分析实训二 制定企业经营战略的实践任务三 汽车维修企业人力资源管理模块一 理论指导模块二 实操训练实训一 面试实训二 新员工培训任务四 汽车维修企业的财务管理模块一 理论指导模块二 实训操练实训一 资料的收集和分析实训二 汽车售后服务运营考核指标的实践任务五 汽车维修企业客户关系管理与对外合作模块一 汽车维修企业客户关系管理与对外合作模块二 实训操练实训一 客户满意度回访实训二 车辆交接任务六 汽车维修企业的服务营销和企业文化模块一 理论指导模块二 实训演练实训 案例分析任务七 汽车技术服务模块一 理论指导模块二 实训操练实训 资料的收集和分析任务八 汽车维修企业安全管理和环保管理模块一 汽车维修企业安全管理及环保管理模块二 实训操练实训 组织一次应急预案演练任务九 “互联网 ”汽车维修企业模块一 理论指导模块二 实训操练实训一 资料的收集和分析实训二 汽车维修企业 互联网服务运营的实践任务十 汽车维修企业的延伸盈利运作模块一 理论指导模块二 实训操练实训一 资料的收集和分析实训二 汽车售后服务运营考核指标的实践参考文献

封面

书名:汽车维修企业管理

作者:陈婧主编

页数:248页

定价:¥39.0

出版社:重庆大学出版社

出版日期:2019-08-01

ISBN:9787568916202

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