王牌店长——店长制胜的9大秘诀

节选

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《王牌店长:店长制胜的9大秘诀》内容简介：很多人在谈及成功学的时候，都乐于念叨这么一句话：“一念天堂，一念地狱”，什么意思呢？不管是生活，还是工作，其*终结果都取决于一种态度，态度不同，在对待环境时所采取的方式自然也有很大差异。为什么有些零售店能够拥有应接不暇的生意、良好的客户关系和健康的发展趋势，员工们过着一种快乐、积极的生活？为什么有些零售店终日忙忙碌碌，却只能维持*低限度的收支？这中间的差别与日彰显，根源却难以捉摸。其实，事业的构成并非只有无奈和等待，而是可以通过自身的努力去把握和调控的，这取决于你的“心态”。我们有理由相信，人生的成败有很多种因素的影响，但起决定作用的却是心理态度。这种态度的*大特征，就是在身处知识经济蓬勃发展的时代里，在如旋风般改变当代人的生活和工作环境的状况下的自我适应能力。终端市场激烈的竞争环境会使达者愈达、愚者愈愚，自然也使很多人措手不及，一觉醒来就不再熟悉这个时代。在你面对激烈的终端竞争是否感觉手足无措？当你面对竞争对手的进攻是否感觉毫无办法？当你站在门可罗雀店铺门口是否感到尴尬？

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本书特色

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零售终端是短兵相接、刺刀见红的主战场，而店长则是现场指挥官。
　　带领你的部队，占领别人的高地。

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内容简介

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如何为零售店从业者提供一套完整的学习方案，如何以*经济、*高效的形式获取尽可能多的专业知识，这是本书在撰写过程中主要考虑的问题。我们也在朝着这个方向努力，试图达到“一册在手，事半功倍”的效果，使本书成为零售店经营历练的宝典。为此，我们将零售店经营必须具备的各种素质归纳分类，从对行业整体的把握，到与顾客的见招拆招；从对份内工作的深刻理解，到对份外工作的外延拓展；直至达成与行业、与公司融为一体的至高境界，举凡心态、技巧、行业资讯、专业知识，不一而足。

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作者简介

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祝文欣先生，中国零售业著名营销管理专家、中国连锁经营协会零售业顾问、中研国际首席零售管理顾问。在与国内外著名品牌管理咨询机构多年的合作与交流中，祝先生积累了丰富的零售终端管理、渠道运作、市场战略规划的经验，尤其擅长卖场选址、卖场布局、卖场订货、卖场促销、卖场人员管理等。

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目录

秘诀一　个人管理：高效能工作的起点 　一　丰满的角色定位 　二　明确的工作职责 　三　完善的工作能力 　四　成功的职业形象 　案例链接　提高综合素质，历练优秀店长 秘诀二　店面管理：无声的导购员 　一　对店面进行整体包装 　二　让商品陈列成为无声的导购 　案例链接　退伍军人的特色饭店 秘诀三　商品管理：全过程商品管理 　　一　选择*合适的商品 　二　适时适量地进货 　三　健全完善盘点制度 　四　高效、完美地控制存货 　五　严格挑选供应商 　案例链接　营销的感觉是温馨 秘诀四　销售管理：启动促销引擎实现效能突破 　一　定一个让顾客心动的价格 　二　用顾客喜欢的方式迎接他们 　三　变着花样做促销 　四　巧妙处理销售异议 　五　技巧性处理顾客的退换货要求 　案例链接　购物节执行方案 秘诀五　客户管理：从高效到卓越 　一　全面了解顾客的购物心理 　二　正确引导顾客的购买决策 　三　区别对待不同类型的顾客 　四　**时间处理顾客的投诉 　案例链接　完善售后服务机制，塑造良好店铺形象 秘诀六　员工管理：统御有术，高绩效团队的缔造之路 　一　招聘合适的店员 　二　培养优秀的导购 　三　严格绩效考核制度 　四　正确实施激励措施 　五　强凋团队协作精神 　案例链接　服装店如何做好员工管理 秘诀七　财务管理：店铺的活力细胞 　一　规范现金收入的管理 　二　严格控制成本费用 　三　适时对财务指标进行系统分析 　案例链接　精打细算搞节约，随机应变稳调整 秘诀八　安全管理：未雨绸缪，不要亡羊补牢 　一　搭建密不透风的防盗网络 　二　构建完全预警措施 　三　处理事故临危不乱 　案例链接　某家具卖场突发事故应急预案 秘诀九　信息管理：打造必胜的平台 　一　搜集信息的方式 　二　这样的调查问卷*有效 　案例链接　依靠竞争情报，扭转不利局面 附录：员工绩效考核发制度

封面

书名:王牌店长——店长制胜的9大秘诀

作者:祝文欣

页数:200

定价:¥32.0

出版社:中国发展出版社

出版日期:2010-05-01

ISBN:9787802345485

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