营业员岗位实训

本书特色

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　　本书是职业教育财经商贸类职业培训用书。全书共分为10个模块，具体包括营业员岗位实训概述以及营业员职业素质实训、营业员服务礼仪实训、营业员语言沟通实训、营业员营业前操作实训、营业员迎接顾客实训、营业员商品介绍实训、营业员处理顾客异议实训、营业员商品成交方法与售后服务实训、营业员商品盘点实训等9个能力模块的实训。本书以“当一天营业员”为出发点，按照营业员岗位实际工作要求，以事例说明知识要点，设计了23个单元训练，使学生置身于营业员岗位训练的实践课堂之中，能够对营业员岗位有一个初步的认识。

　　本书配有实训教学光盘，主要包括工作场景实录及相关知识等。
　　本书既可作为中、高职财经商贸类专业学生实训用书，也可作为在职商贸人员培训用书；既可单独使用，也可与模拟公司综合实训系列教材配套使用。

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目录

前言1　营业员岗位实训概述1.1　营业员岗位实训的目的1.2　营业员岗位实训的内容1.3　营业员岗位实训的流程1.4　营业员岗位实训的环境1.5　营业员岗位实训的建议与考核2　营业员职业素质实训2.1　营业员职业道德规范2.2　营业员职业道德规范训练训练1　爱心训练训练2　诚信训练2.3　营业员心理素质训练训练3　心理调节训练训练4　职业自信心训练3　营业员服务礼仪实训3.1　营业员仪容仪表3.2　营业员仪容仪表训练训练5　仪容仪表训练3.3　营业员仪态礼仪规范训练训练6　仪态礼仪训练3.4　营业员表情仪态规范训练训练7　表情仪态训练4　营业员语言沟通实训4.1　营业员用语的原则4.2　营业员语言沟通训练训练8　营业员礼貌用语训练训练9　营业员语言沟通技巧训练训练10　营业员口语训练5　营业员营业前操作实训5.1　营业员营业前操作概述5.2　营业员营业前操作训练训练11　营业员营业前准备工作训练训练12　营业员陈列商品训练6　营业员迎接顾客实训6.1　营业员迎接顾客实训概述6.2　营业员迎接顾客训练训练13　了解不同类型顾客训练训练14　把握顾客购物心理训练训练15　与顾客沟通的技巧训练7　营业员商品介绍实训7.1　营业员商品介绍用语概述7.2　营业员商品介绍训练训练16　寻找顾客需求训练训练17　商品介绍训练8　营业员处理顾客异议实训8.1　顾客异议的类型概述8.2　营业员处理顾客异议训练训练18　顾客异议的处理方法训练训练19　处理顾客抱怨的技巧训练9　营业员商品成交方法与售后服务实训9.1　商品成交的时机概述9.2　营业员商品成交方法与售后服务训练训练20　把握商品成交的方法训练训练21　售后服务训练10　营业员商品盘点实训10.1　营业员商品盘点概述10.2　营业员商品盘点训练训练22　商品盘点技能训练训练23　营业员自我提升训练主要参考文献

封面

书名:营业员岗位实训

作者:崔玉华

页数:126

定价:¥21.8

出版社:高等教育出版社

出版日期:2007-07-01

ISBN:9787040211023

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