物业客户服务

内容简介

[

　　首都职工素质建设工程是深入落实科学发展观的一项重大举措，是加快推进首都职工知识化进程的务实、创新之举。“职工教育课程资源建设项目”将以全市职工为受教育主体，以全面提高职工思想道德素质、科学文化素质和技术技能水平为主要目标，以增容新知识、传授新理念、提升新技能为主要内容，以通用能力培训和行业知识培训为支点，确保在*大范围内满足各层次职工职业生涯发展和实现自我超越的需求。

　　“职工教育课程资源建设项目”的顺利开展，得到了高等教育出版社的大力支持。作为专业的教育出版机构，参与该项目的建设，是高等教育出版社“植根教育、弘扬学术、繁荣文化、服务社会”办社宗旨的体现，也是高等教育出版社在落实和践行党培养先进生产力战略举措中发挥知识服务作用的体现。

]

目录

**章 物业客户服务是什么
**节 物业服务
一、物业服务的含义和内容
一、物业服务的特性
三、物业服务的作用
第二节 客户服务
一、客户服务的概念
一、客户服务的基本内涵
第三节 物业客户服务
一、物业客户服务的概念
一、物业客户服务的构成
三、物业客户服务的具体措施
思考题

第二章 物业服务人员的基本素质

封面

书名:物业客户服务

作者:孙惠萍

页数:142

定价:¥26.0

出版社:高等教育出版社

出版日期:2012-05-01

ISBN:9787040334869

PDF电子书大小:118MB 高清扫描完整版