旅游服务礼仪

本书特色

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本书从礼仪的基本知识入手，有针对性地介绍了旅游从业人员的基本礼仪要求，重点对酒店服务礼仪、旅行社服务礼仪、旅游景区服务礼仪作了详细介绍；同时，考虑到涉外旅游交流的需要，还一并介绍了国际交往礼仪、国际旅游会展礼仪及相关涉外礼仪知识，这将有助于提高旅游从业人员的专业素质。
　　本书秉承理论与实践高度结合，突出技能操作的应用型人才教育理念，每章安排了案例导读和学习目标。本书从结构体例上重点突出服务礼仪的可操作性，设置了实训应用这一内容；同时，为了增强可读性，扩大读者的视野，本书还设置了案例分析、阅读材料等内容，力求从内容到形式都契合旅游管理与酒店管理专业设置特点，同时又突出实用性和针对性，具有较强的可操作性，以增强学生讲究礼仪的自觉性，满足旅游服务工作的需要。
　　本书可作为普通高等院校酒店管理专业、旅游管理专业的教材，也可作为相关从业人员的业务培训教材和自学参考书。

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目录

序前言**章　礼仪文化概述**节　礼仪的概念与意义第二节　礼仪的沿革第三节　礼仪在旅游服务中的地位和作用第二章　旅游从业人员的形象礼仪**节　仪容仪表礼仪第二节　仪态礼仪第三节　着装礼仪第三章　旅游从业人员的社交礼仪**节　见面礼仪第二节　接待礼仪第三节　宴请礼仪第四章　酒店服务礼仪**节　酒店服务礼仪概述第二节　前厅服务礼仪第三节　客房部服务礼仪第四节　餐饮部服务礼仪第五章　旅行社服务礼仪**节　旅行社服务礼仪的要求与形式第二节　旅行社主要业务流程第三节　旅行社咨询接待礼仪第四节　旅行社商务礼仪第五节　导游服务礼仪第六节　旅游展览会礼仪第六章　旅游景区服务礼仪**节　旅游景区环境与服务特点第二节　景区服务人员职业形象标准第三节　景区服务人员的语言修养第四节　景区日常接待礼仪第五节　景区其他服务规范第七章　宗教文化礼仪**节　基督教礼仪第二节　伊斯兰教礼仪第三节　佛教礼仪第四节　道教礼仪第八章　国际交往礼仪**节　国际交往礼仪原则第二节　常见国际礼宾活动第九章　我国主要客源国（地区）习俗与礼仪**节　亚洲国家和地区第二节　欧洲国家和地区第三节　美洲国家和地区第四节　大洋洲国家第五节　非洲国家和地区第十章　我国主要少数民族礼仪与习俗**节　主要少数民族习俗与礼仪第二节　特色少数民族习俗与礼仪参考文献

封面

书名:旅游服务礼仪

作者:郑思礼

页数:310

定价:¥36.0

出版社:机械工业出版社

出版日期:2014-02-01

ISBN:9787111447436

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