社交商务营销.技术与管理
本书特色
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本书是埃弗雷姆·特班教授等人新出版的部全面介绍社交商务的教材。该教材以生动清晰的语言表达，以及翔实鲜活的全球商业实例，从管理视角展现给读者一个较为系统的社交商务专业知识体系。全书涵盖了工具、平台、理论、社交媒体营销、顾客参与行为、社交购物与收益、社交化CRM、社交化企业、创新社交商务应用（社交政务、众包和社交娱乐）、社交商务战略与市场分析，以及社交商务系统实施等重要内容。案例覆盖美国、中国、欧洲、日本和巴西等全球新兴社交商务市场的案例，为读者了解全球化背景下的商业应用提供了素材。
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目录
目录译者序前言作者简介**部分 社交商务基础第1章 社交商务导论2开篇案例：星巴克走向社交化21.1 社交计算和社交万维网51.2 Web 2.0和社交媒体的基础知识71.3 社交商务：定义和演化91.4 社交商务领域的内容111.5 社交商务的优势和不足151.6 社交商务的实施过程和建议的研究主题191.7 本书的内容和结构20小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献第2章 社交商务的工具和平台27开篇案例：Pinterest：一个创新的社交商务平台272.1 社交媒体的基础312.2 Web 2.0及其主要特征352.3 主要社交媒体工具362.4 社交网络和社交网络站点或服务412.5 移动社交商务442.6 众包与众筹462.7 社交商务平台之虚拟世界48小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献第3章 社交商务的理论支持和相关概念57开篇案例：Netflix利用消费者对电影的推荐提高销量573.1 了解在线消费者行为603.2 消费者的购买决策过程633.3 个性化与行为营销673.4 社交商务口碑703.5 社交商务中的顾客参与743.6 社会心理学理论、社会网络分析和社交图谱783.7 社交影响、社会资本和社会支持81小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献第二部分 社交媒体营销第4章 社交媒体的营销沟通90开篇案例：强生使用新媒体营销904.1 从新媒体促销开始934.2 促销工具的定义与使用984.3 用于社交商务沟通的社交媒体1004.4 自有社交媒体1034.5 付费社交媒体1074.6 协调社交媒体、互联网媒体、传统媒体的促销方案115小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献第5章 顾客参与及其测量121开篇案例：哈根达斯病毒视频创造流行语1215.1 赢得媒体1235.2 社交媒体参与的水平1245.3 吸引顾客参与以产生赢得媒体1265.4 参与技巧1285.5 社交媒体中的声誉管理1385.6 搜索引擎优化1425.7 监控、度量和完善145小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献第6章 社交购物的概念、收益与模式155开篇案例：Groupon会发展壮大吗1556.1 社交购物的定义、驱动因素、概念与收益1606.2 社交购物的构成与模式1636.3 团购与闪购1656.4 共同购物：社区和俱乐部1686.5 社交购物工具：从推荐、评论、评级到市场1716.6 创新的购物模式、购物网站与虚拟商品178小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献第7章 社交化客户服务和客户关系管理192开篇案例：索尼如何利用社交媒体提升客户关系管理1927.1 CRM、e-CRM和社交化CRM的定义与概念1947.2 面向客户交互的CRM模型1987.3 社交化CRM的演化2017.4 如何为社交化客户服务2057.5 企业中的社交化CRM2107.6 社交化CRM中的特殊应用程序2137.7 社交化CRM的战略和实施215小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献第三部分 社交化企业与其他应用第8章 社交化企业：从招聘到问题解决与合作224开篇案例：企业专用网络如何将CEMEX转变为社交商务2248.1 社交商业和社交化企业2258.2 商业导向的公共社交网络2298.3 企业社交网络2328.4 社交网络中的在线就业市场和在线培训2368.5 管理问题的解决、创新和知识管理2388.6 众包：问题解决和内容创造的集体智慧2418.7 社会化协作（协作2.0）245小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献第9章 创新社交商务应用：从社交政务到娱乐与游戏254开篇案例：贾斯汀·比伯：社交媒体传说的终极故事2549.1 电子政务中的社交媒体和商务2569.2 B2B社交网络2619.3 社交商务：虚拟世界中的应用2689.4 社交娱乐和社交电视2749.5 社交游戏、玩游戏和游戏化2789.6 社交导向的在线P2P活动281小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献第四部分 战略与执行第10章 社交商务中的战略和绩效管理292开篇案例：基于社交媒体的市场调研帮助德尔蒙改进狗粮29210.1 战略-绩效周期过程29410.2 社交商务的组织战略与战略规划29610.3 社交商务项目的合理性和投资回报率30210.4 社交商务中的市场调研30710.5 度量标准和绩效监测31310.6 社交媒体分析和情感分析32010.7 通过竞争分析和创新来提高绩效324小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献第11章 社交商务系统的实施332开篇案例：达美乐比萨的员工在YouTube上发布粗俗视频33211.1 社交商务的实施问题33411.2 社交商务中的安全性和欺诈防护33611.3 法律、隐私、网络欺凌和伦理问题34111.4 技术问题34611.5 员工的相关问题34911.6 组织问题以及社交商务的影响35011.7 其
封面
书名:社交商务营销.技术与管理
作者:埃弗雷姆.特班
页数:372
定价:¥89.0
出版社:机械工业出版社
出版日期:2018-04-01
ISBN:9787111595489
PDF电子书大小:158MB 高清扫描完整版