客运服务礼仪

本书特色

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本书为职业教育大客车驾驶专业规划教材之一，根据交通运输部办公厅、教育部办公厅、公安部办公 厅、人力资源社会保障部办公厅联合下发的《关于开展大客车驾驶人职业教育试点工作的通知》（厅运字 [ 2014]100号）编写而成。本书主要内容包括：礼仪与客运服务岗位规范、客运服务仪表礼仪、客运服务仪 态规范、客运服务人员服务语言、客运服务待人接物礼仪、客运服务沟通与应对技巧。 本书为大客车驾驶专业的核心教材，也可作为道路客运驾驶人素质提升的培训用1=5和参考用书。

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目录

项目一礼仪与客运服务岗位规范 课题一礼仪概述 课题二汽车客运站服务岗位规范 课题三客运驾乘人员服务规范项目二客运服务仪表礼仪 课题一仪表礼仪概述 课题二客运服务人员妆饰礼仪规范 课题三 客运服务人员服饰礼仪规范 课题四 客运服务岗位与仪表礼仪项目三客运服务仪态规范 课题一站、坐、行、蹲姿态规范 课题二手势、上下车礼仪规范 课题三表情礼仪规范项目四客运服务人员服务语言 课题一客运服务服务语言 课题二客运服务服务语言的语气、语调、语速 课题三客运服务服务语言的特点项目五客运服务待人接物礼仪 课题一见面礼仪 课题二介绍礼仪 课题三接待礼仪 课题四位次礼仪项目六客运服务沟通与应对技巧 课题一沟通与应对技巧 课题二聆听的技巧 课题三接打电话的使用技巧 课题四纠纷处理 课题五客运服务人员沟通与应对技巧参考文献

封面

书名:客运服务礼仪

作者:吴晓斌

页数:148

定价:¥23.0

出版社:人民交通出版社

出版日期:2017-08-01

ISBN:9787114140112

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