电信服务礼仪
内容简介
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全书共分8章，通过大量的图片示范和案例分析，深入浅出地介绍了服务礼仪的基本内容，主要包括礼仪概述、服务礼仪的内涵和原理、服务的服饰礼仪、服务的仪容礼仪、服务的仪态礼仪、服务的语言礼仪、服务的交往礼仪和服务的岗位礼仪等。
本书重视理论与实际的结合，着重于应用，力求通俗易懂。除讲解理论课程内容外，书中还附有实训内容。
本书是高职高专院校教学用书，也可以作为通信企业在职员工培训参考用书。
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目录
第1章 礼仪概述第2章 服务礼仪第3章 服务服饰礼仪第4章 客户服务人员的仪容礼仪第5章 服务仪态礼仪第6章 服务语言礼仪第7章 服务交往礼仪第8章 服务岗位礼仪附录1 姿态训练附录2 礼仪实习参考文献
封面
书名:电信服务礼仪
作者:黄琳
页数:237
定价:¥24.0
出版社:人民邮电出版社
出版日期:2006-10-01
ISBN:9787115151469
PDF电子书大小:61MB 高清扫描完整版