物流配送管理-(第2版)
本书特色
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以职业阶梯为背景，岗位任务为载体，工作流程为主线，精选学习项目，优化教学模式。
本书共10个学习项目，29个训练任务，每个任务均按“任务要求、任务分析、实施准备、实施步骤、效果评价、点评交流”6个板块进行“学、做一体化”教学设计，后续的相关知识为完成该项任务提供理论支撑和参考。项目一至项目八安排物流配送中心运作及管理相关内容，对应复杂操作和基层管理岗位；项目九行业配送专题，兼顾学生就业的行业性和职业发展的需要；项目十工作沟通与协调，旨在培养物流配送人员，尤其是基层、中层管理岗位的沟通协调管理技能。学生通过10个项目从单项配送技能到综合管理技能的学习，其职业综合能力定会得到训练和提升。
本书可作为高等职业院校、大专院校物流管理及相关管理类专业的教学用书，也可用作企事业单位技术及管理人员的培训教材。
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内容简介
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一、结合物流配送管理岗位任务对毕业生知识和能力的要求进行教学项目设计，利于培养学生的职业能力，使学生与先进物流企业的岗位零距离。
二、教材内容新颖实用，很多素材取自物流企业运营实际，介绍了*新的物联网技术在物流配送中的应用及作用，利于教师知识更新，让学生学到新颖的知识、提升管理层次。
三、教材内容对能力的训练层层递进，兼顾学生就业后的首岗胜任力和后续可持续发展能力培养。
四、“学做合一”的编写体例、丰富的辅助教学资源有助于教师进行项目化课改。
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目录
目 录项目一 配送中心概况 1任务 配送中心调研 2任务引入 2相关知识 3一、配送的概念及分类 3二、配送中心的概念及分类 5三、配送中心的功能 6四、配送中心业务流程 7五、配送中心设备概况 10六、仓储管理系统(wms系统) 13七、配送中心的作用 15八、物联网技术在配送中的应用 15九、电子商务物流配送介绍 19案例介绍 23实训练习 24综合练习 24项目二 入库流程及存储管理 25任务一 入库流程及岗位任务 26任务引入 26相关知识 27一、流程管理 27二、入库作业流程及环节 28三、wms系统收货入库界面示例 31四、某配送中心入库作业流程 33案例介绍 35实训练习 35任务二 入库越库流程及岗位任务 35任务引入 35相关知识 37一、越库及交叉转运的含义 37二、越库及交叉转运的实施 38三、wms系统的交叉转运功能 40案例介绍 41实训练习 42任务三 托盘堆码成组作业 42任务引入 42相关知识 44一、商品堆垛设计原则及要求 44二、商品堆垛的内容 45三、堆码方式 45案例介绍 47实训练习 47任务四 商品分类管理 48任务引入 48相关知识 49一、连锁超市的商品分类及管理 49二、配送中心的商品分类及管理 51三、abc分类法及其运用 52案例介绍 55实训练习 55综合练习 55项目三 配送订单处理及反馈 56任务一 配送订单接收及统计 57任务引入 57相关知识 58一、订单处理概述 58二、订单处理的基本内容 59三、订单处理基本流程 61案例介绍 63实训练习 64任务二 依订单信息分配存货 64任务引入 64相关知识 65一、存货查询概述 65二、依据订单分配存货的方法及原则 65三、拣货单分配 66四、送货及缺货处理 68案例介绍 68实训练习 69任务三 订单状况跟踪及处理 69任务引入 69相关知识 70一、订单状态追踪 70二、订单相关档案记录 70三、订单变化处理 71四、订单资料分析 72案例介绍 72实训练习 73任务四 电子商务环境下的订单处理 73任务引入 73相关知识 74一、电子商务订单处理概述 74二、电子商务订单处理程序 74案例介绍 76实训练习 77综合练习 77项目四 拣货、补货与流通加工 78任务一 拣货作业与策略 79任务引入 79相关知识 81一、拣货作业基本过程 81二、拣货单位 81三、拣货作业模式 82四、拣货信息传输方式 83五、拣货方式及策略 85六、电子标签拣货系统 87七、自动分拣系统 88案例介绍 90实训练习 91任务二 拣货作业流程管理 92任务引入 92相关知识 94一、企业流程管理 94二、拣货作业流程及管理 96三、拣货作业考核指标 97案例介绍 98实训练习 99任务三 补货及理货 99任务引入 99相关知识 100一、补货方式 100二、补货时机 101三、补货流程 101四、补货原则 102五、理货作业内容 103案例介绍 104实训练习 106任务四 流通加工 106任务引入 106相关知识 107一、流通加工的概念 107二、流通加工的作用和形式 108三、流通加工的内容与方法 108四、流通加工合理化 109五、流通加工日常管理指标 109案例介绍 109实训练习 109综合练习 110项目五 配装与送货管理 111任务一 车辆配装 112任务引入 112相关知识 113一、配装作业 113二、车辆调度 114三、装车作业 116案例介绍 117实训练习 118任务二 配送线路制定及优化 119任务引入 119相关知识 120一、配送线路制定原则 120二、配送线路优化简介 122案例介绍 129实训练习 131任务三 送货作业管理 131任务引入 131相关知识 132一、送货作业管理概述 132二、信息技术的应用 134三、电子商务送货管理分析 136案例介绍 139实训练习 141综合练习 141项目六 退货管理 142任务一 退货作业管理 142任务引入 142相关知识 144一、退货与退货管理 144二、退货的一般流程 145三、配送中心退货的注意事项 147案例介绍 147实训练习 147任务二 退货分析 148任务引入 148相关知识 149一、逆向物流概述 149二、控制逆向物流的措施 151三、退货的理赔 152四、b2c(企业对消费者)电子商务退货物流问题 153案例介绍 157实训练习 158综合练习 158项目七 配送成本与绩效管理 159任务一 配送成本构成与控制 159任务引入 159相关知识 161一、配送成本的构成 161二、配送价格的制定 162三、配送成本的控制方法 164四、配送成本常用控制策略 164案例介绍 166实训练习 167任务二 配送中心绩效评估 167任务引入 167相关知识 168一、评价的原则和步骤 168二、内部绩效评估 169三、外部绩效评估 170四、配送中心的效率化 171案例介绍 172实训练习 173综合练习 173项目八 配送中心选址及内部规划 174任务一 配送中心选址设计 175任务引入 175相关知识 176一、配送中心选址概念及意义 176二、配送中心选址的影响因素 176三、配送中心选址流程 177案例介绍 178实训练习 179任务二 配送中心内部规划 179任务引入 179相关知识 180一、配送中心规划概述 180二、配送中心规划原则 181三、配送中心规划要素及资料分析 181四、配送中心内部规划 182五、配送中心作业区划示例 183六、电子商务配送中心内部作业 184案例介绍 185实训练习 186综合练习 186项目九 行业配送专题 187任务一 家电连锁零售物流配送 188任务引入 188相关知识 189一、连锁零售概述 189二、家电产品配送特点及要求 191三、家电产品配送发展历程 192四、家电产品电子商务物流分析 193案例介绍 196实训练习 197任务二 快速消费品物流配送 198任务引入 198相关知识 199一、快速消费品概述 199二、快速消费品的配送要求 200三、快速消费品分销渠道 201四、快速消费品配送模式 202五、快速消费品电子商务与物流分析 209案例介绍 210实训练习 211任务三 鲜活农产品物流配送 211任务引入 211相关知识 213一、鲜活农产品范围界定 213二、鲜活农产品物流配送要求 213三、鲜活农产品分销渠道及物流现状 214四、我国鲜活农产品物流配送情况 216五、我国农产品冷链物流发展状况 217六、我国鲜活农产品电子商务与物流 224案例介绍 227实训练习 227综合练习 227项目十 工作沟通与协调 228任务一 沟通类型选择训练 229任务引入 229相关知识 230一、沟通的含义 230二、沟通的渠道及分类 232三、有效倾听 235四、管理沟通内容与技巧 236案例介绍 238实训练习 238任务二 冲突分析及协调 239任务引入 239相关知识 242一、冲突的含义及类型 242二、冲突的原因 243三、冲突的管理 243案例介绍 245实训练习 246任务三 跨部门沟通训练 247任务引入 247相关知识 249一、跨部门沟通概述 249二、跨部门沟通冲突的原因 250三、跨部门沟通注意事项 251案例介绍 252实训练习 252任务四 客户沟通 253任务引入 253相关知识 255一、客户沟通的重要性 255二、如何与客户进行有效沟通 255三、客户沟通企业培训资料选编 258案例介绍 261实训练习 264综合练习 265附录 2013年浙江省高职高专院校技能大赛暨全国职业院校技能大赛选拔赛 266参考文献 288
封面
书名:物流配送管理-(第2版)
作者:张志乔
页数:288
定价:¥39.8
出版社:人民邮电出版社
出版日期:2014-09-01
ISBN:9787115343628
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