绩效考核-业绩是考出来的

本书特色

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本书以绩效考核的实用性为基础，分别从基础知识、流程设计、技术方法、实施方案和成果提升等几大方面详细讲述绩效量化考核。其中绩效考核的基础知识全部为经典理论，便于读者学习与研究，而绩效考核的技术方法则穿插了大量实用案例，便于读者理解与掌握。与此同时，作为本书的重中之重”典型人群的绩效考核”不仅将绩效考核细化到了各个部门、各个岗位和各类人员，而且还提供了大量精细化的解决方案以供读者参考，可以说极具实用性与指导性。此外，本书的*后还科学系统地讲解了绩效考核结果的提升与运用，为企业考核系统的不断完善提供了大量方法。

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内容简介

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做好绩效考核，全面提高企业核心竞争力
本书为您提供
4大版块：指标•考核•人群•案例
4大流程：计划→实施→反馈→应用
4大举措：发现问题•提供机会•改进工作•指明方向
苹果公司、联想集团、通用电气……
全球各大企业常备的绩效考核管理方案

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作者简介

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智道
尚泽国际控股集团主席
精细管理系统实践者
人力资源管理专家、高级培训师
长期从事企业管理工作，拥有多年人力资源管理和咨询经验，尤其是在企业招聘、绩效考核、人才培训、薪酬设计、员工激励等5大方面颇有研究，其独到的见解帮助众多企业和个人创造了巨大的价值。曾为力诺瑞特、蒙牛、宝马中国、中国人寿、红豆集团等几千家企业提供服务，累计帮助个人和企业创造价值370多亿元，并受到了业界的一致好评。自2011年至今，其亲自培训人数高达500余万人。值得一提的是，智道老师通过长期研究国内外讲师课程，并与亲身实践相结合，积累了丰富而独到的经验，在企业落地实践中取得了显著效果。他亲自参与成功经营的企业涉及管理培训、文化教育、网络科技、地产投资、品牌营销、影视传媒等多个领域，并取得了良好的成绩。

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目录

**部分基础知识与指标设计**章?绩效考核与绩效管理**节 绩效考核的内容 | 2第二节 绩效考核的类别 | 3第三节 绩效管理的原则 | 4第四节 团队绩效管理方法 | 5第二章?绩效考核指标设计**节 绩效考核指标的特征 | 7第二节 绩效考核指标的作用 | 8第三节 绩效考核指标的设计原则 | 8第四节 制定绩效考核指标的常用方法 | 9第二部分实施流程与考核方法第三章?绩效管理的实施流程**节 制订绩效计划 | 12一、绩效计划的内容 | 12二、绩效计划的特点 | 13三、绩效计划的制订流程 | 14第二节 绩效实施与管理 | 15一、绩效管理培训 | 15二、持续绩效沟通 | 17三、绩效考核信息收集与分析 | 19第三节 绩效评估的实施 | 21一、绩效评估的目的与原则 | 21二、绩效评估的操作流程 | 22三、绩效评估的常用方法 | 23第四节 绩效反馈与面谈 | 24一、绩效反馈 | 24二、绩效面谈 | 25第四章?绩效考核的主要方法**节 目标管理法 | 26一、目标管理法的原则 | 26二、目标管理法的实施流程 | 27第二节 关键绩效指标考核法 | 29一、关键绩效指标的制定 | 29二、关键绩效指标制定的方法 | 29三、关键绩效指标考核法的实施流程 | 31四、关键绩效指标考核法的实例分析 | 32第三节 360度绩效考核法 | 33一、360度绩效考核的方法 | 34二、360度绩效考核法的实施流程 | 38三、360度绩效考核法的实例分析 | 40第四节 平衡计分卡绩效考核法 | 42一、平衡计分卡考核法的内容 | 42二、平衡计分卡考核法的实施流程 | 46三、平衡计分卡考核法的实例分析 | 47第三部分 典型人群的绩效考核第五章?高层管理人员的绩效考核**节 高层管理岗位描述与绩效考核指标 | 52一、高层管理人员岗位职责描述 | 52二、高层管理人员岗位的绩效考核指标确立 | 56第二节 高层管理人员的绩效目标与绩效考核 | 57一、董事长 | 57二、总经理 | 59三、人力资源总监 | 60四、采购总监 | 61五、营销总监 | 62六、财务总监 | 64七、行政总监 | 64八、技术总监 | 65九、生产总监 | 67十、质量总监 | 67十一、客服总监 | 69第三节 高层管理人员绩效考核典型方案 | 70一、总经理绩效目标责任书 | 70二、总经理目标管理考核细则 | 71第六章?人力资源人员的绩效考核**节 人力资源部门职能描述与绩效考核指标 | 72一、人力资源部门职能描述 | 72二、人力资源部岗位结构 | 73三、人力资源部岗位职责描述 | 74四、人力资源部主要工作流程 | 77五、人力资源部岗位的绩效考核指标确立 | 79第二节 人力资源人员的绩效目标与绩效考核 | 80一、人力资源部经理 | 80二、招聘主管 | 81三、培训主管 | 82四、薪酬主管 | 83五、档案主管 | 84六、组织调配主管 | 85七、文秘 | 86第三节 人力资源人员绩效考核典型方案 | 87一、人力资源部经理绩效目标责任书 | 87二、人力资源部经理目标管理考核细则 | 89三、人力资源部招聘主管绩效考核方案 | 90第七章?采购人员的绩效考核**节 采购部门职能描述和绩效考核指标 | 96一、采购部职能描述 | 96二、采购部岗位结构 | 97三、采购部岗位职责描述 | 97四、采购部主要工作流程 | 99五、采购部岗位的绩效考核指标确立 | 101第二节 采购人员的绩效目标和绩效考核 | 101一、采购部经理 | 101二、采购主管 | 103三、合同主管 | 104四、采购专员 | 104五、预算专员 | 105第三节 采购人员绩效考核典型方案 | 106一、采购部经理绩效目标责任书 | 106二、采购部经理目标管理考核细则 | 107三、采购部采购主管绩效考核方案 | 108第八章?营销人员的绩效考核**节 营销部门职能描述和绩效考核指标 | 112一、营销部门职能描述 | 112二、营销部门岗位结构 | 112三、营销部岗位职责描述 | 113四、营销部门主要工作流程 | 118五、营销部岗位的绩效考核指标确立 | 119第二节 营销人员的绩效目标与绩效考核 | 120一、营销部经理 | 120二、市场部经理 | 121三、销售部经理 | 122四、售后服务部经理 | 123五、市场策划主管 | 124六、促销主管 | 125七、广告企划主管 | 126八、公关文秘 | 127第三节 营销人员绩效考核典型方案 | 128一、市场部经理绩效目标责任书 | 128二、营销部经理目标管理考核细则 | 130三、营销部市场策划主管绩效考核方案 | 131第九章?财务人员的绩效考核**节 财务部门职能描述与绩效考核指标 | 135一、财务部门职能描述 | 135二、财务部岗位结构 | 135三、财务部岗位职责描述 | 136四、财务部主要工作流程 | 140五、财务部岗位的绩效考核指标确立 | 141第二节 财务人员的绩效目标与绩效考核 | 142一、财务部经理 | 142二、会计人员 | 143三、出纳人员 | 143四、稽核人员 | 144第三节 财务人员绩效考核典型方案 | 145一、财务部经理绩效目标责任书 | 145二、财务部经理目标管理考核细则 | 147三、财务部出纳人员绩效考核方案 | 148第十章?行政人员的绩效考核**节 行政部门职能描述与绩效考核指标 | 153一、行政部门职能描述 | 153二、行政部岗位结构 | 154三、行政部岗位职责描述 | 154四、行政部主要工作流程 | 157五、行政部岗位的绩效考核指标确立 | 158第二节 行政人员的绩效目标与绩效考核 | 159一、行政部经理 | 159二、行政事务主管 | 160三、总务后勤主管 | 160四、车辆主管 | 161五、行政文员 | 162第三节 行政人员绩效考核典型案例 | 162一、行政部经理的绩效目标责任书 | 162二、行政部经理目标管理考核细则 | 163三、行政部行政文员绩效考核方案 | 164第十一章?技术人员的绩效考核**节 技术部门职能描述与绩效考核指标 | 169一、技术部门职能描述 | 169二、技术部岗位结构 | 170三、技术部岗位职责描述 | 170四、技术部主要工作流程 | 174五、技术部岗位的绩效考核指标确立 | 175第二节 技术人员的绩效目标与绩效考核 | 176一、技术部经理 | 176二、技术部总工程师 | 177三、研发主管 | 178四、技术工艺主管 | 178五、技术设备专员 | 179六、技术工艺专员 | 179七、研发专员 | 180第三节 技术人员绩效考核典型方案 | 180一、技术部经理的绩效目标责任书 | 180二、技术部经理目标管理考核细则 | 181三、技术部研发人员绩效考核方案 | 183第十二章?生产人员的绩效考核**节 生产部门职能描述与绩效考核指标 | 189一、生产部门职能描述 | 189二、生产部岗位结构 | 190三、生产部岗位职责描述 | 190四、生产部主要工作流程 | 194五、生产部岗位绩效考核指标确立 | 197第二节 生产人员的绩效目标与绩效考核 | 198一、生产部经理 | 198二、车间主任 | 199三、生产部组长 | 199四、生产主管 | 200五、生产调度专员 | 200六、生产计划专员 | 201七、设备管理主管 | 201八、设备管理专员 | 202九、安全管理主管 | 202十、安全管理专员 | 203第三节 生产人员绩效考核典型方案 | 203一、生产部经理绩效目标责任书 | 203二、生产部经理目标管理考核细则 | 204三、生产部车间组长绩效考核方案 | 206第十三章?质量人员的绩效考核**节 质量部门职能描述与绩效考核指标 | 211一、质量部门职能描述 | 211二、质量部岗位结构 | 212三、质量部岗位职责描述 | 212四、质量部主要工作流程 | 214五、质量部岗位的绩效考核指标确立 | 216第二节 质量人员的绩效目标与绩效考核 | 217一、质量部经理 | 217二、质量控制主管 | 218三、质量检验主管 | 219四、质量改进主管 | 219五、质量检验专员 | 220第三节 质量人员绩效考核典型案例 | 220一、质量部经理绩效目标责任书 | 220二、质量部经理目标管理考核细则 | 221三、质量部质量检验员绩效考核方案 | 223第十四章?客服人员的绩效考核**节 客服部门职能描述与绩效考核指标 | 228一、客服部门职能描述 | 228二、客服部岗位结构 | 229三、客服部岗位职责描述 | 229四、客服部主要工作流程 | 232五、客服部岗位的绩效考核指标确立 | 234第二节 客服人员的绩效目标与绩效考核 | 234一、客服部经理 | 234二、客户主管 | 235三、售后服务主管 | 236四、客户投诉主管 | 236五、客户专员 | 237第三节 客服人员绩效考核典型案例 | 237一、客服部经理的绩效目标责任书 | 237二、客服经理目标管理考核细则 | 238三、客服部客户专员绩效考核方案 | 240第十五章?物业人员的绩效考核**节 物业部门职能描述与绩效考核指标 | 245一、物业部门职能描述 | 245二、物业部岗位结构 | 246三、物业部岗位职责描述 | 246四、物业部主要工作流程 | 249五、物业部岗位的绩效考核指标确立 | 252第二节 物业人员的绩效目标与绩效考核 | 252一、物业部经理 | 252二、保洁主管 | 253三、秩序主管 | 254四、水电主管 | 254五、工程主管 | 255六、绿化主管 | 256第三节 物业人员的绩效考核典型案例 | 256一、物业部经理的绩效目标责任书 | 256二、物业经理目标管理考核细则 | 258三、物业部维修专员绩效考核方案 | 259第十六章?其他

封面

书名:绩效考核-业绩是考出来的

作者:智道

页数:291

定价:¥58.0

出版社:电子工业出版社

出版日期:2017-01-01

ISBN:9787121307935

PDF电子书大小:125MB 高清扫描完整版