餐饮服务小百科
内容简介
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本书以问答的形式详细介绍了餐饮服务员必须掌握的知识与技能,内容涉及餐饮业入门知识,对客服务的礼貌修养、基本技能、服务规范、服务技巧,与服务相关的酒水常识、烹饪基础、饮食掌故、饮食习俗、西餐文化、卫生消防等知识,以及餐饮业领班的基层管理技能。
本书内容结合餐饮服务员的日常工作,注重实际操作,是餐饮服务员常备常查的小百科,也可作为餐饮企业对服务员进行岗前或在岗培训的指导用书。
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目录
**章 行业入门
1 什么是餐饮业? /2
2 餐饮业主要包括哪几类? /2
3 什么是特色餐厅? /2
4 什么是绿色餐厅? /4
5 什么是服务? /5
6 什么是优质服务? /7
7 什么是服务意识? /9
8 什么是服务态度? /9
9 餐饮服务主要有哪些特点? /11
10 什么是首问责任制? /11
11 什么是双向沟通理论? /11
12 什么是三a法则理论? /11
13 什么是亲和效应? /12
14 什么是零度干扰理论? /12
封面
书名:餐饮服务小百科
作者:张建宏
页数:234
定价:¥39.8
出版社:化学工业出版社
出版日期:2012-07-01
ISBN:9787122135445
PDF电子书大小:63MB 高清扫描完整版