物业服务案例解析

本书特色

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本书分析的案例涉及物业管理的方方面面,从经营创收到邻里纠纷调解,从宏观到微观,总共包括19个方面:物业管理项目承接、业主委员会管理、公共区域经营性收入管理、二次装修管理、物业小区治安管理、物业小区消防管理、物业车辆管理、物品出入管理、人员往来管理、物业设施设备管理、停水停电管理、高空坠物管理、突发事件处理、物业绿化管理、物业保洁管理、宠物管理、邻里纠纷调解、物业服务收费管理、人力资源管理。
  本书实际操作性强,完全去理论化,内容简洁实用。
  本书可作为专业培训机构、院校物业专业等的培训教材和培训手册,也可直接应用于实际工作中。

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内容简介

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本书是一本指导物业从业人员自学提高及培训上岗的参考用书,资料丰富,内容实用,是物业从业者**案头用书。

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目录

**章 物业管理项目承接案例  一、前期物业管理过程中的风险  二、前期物业管理中的风险防范措施  案例01:费用测算不精确导致入驻后亏损  案例02:投标书中无法做到的服务项目导致“赖账”  案例03:新购住房发生的维修责任由谁承担  案例04:没有签订物管服务合同,业主该不该支付物业管理费  案例05:空调软连接管断裂谁负赔偿责任  案例06:相邻损害责任谁承担  案例07:新老管家平稳过渡  案例08:老管家依法追缴费用、依法退出  案例09:争抢地盘为哪家  案例10:建设单位不将相关资料移交给物业公司,业主告开发商  案例11:前物业公司拒绝退场  案例12:物业成楼盘营销手段  案例13:接管时问题应存疑备忘 第二章 业主委员会管理案例  一、业主委员会与物业公司的关系  二、物业公司要与业主委员会多沟通  案例01:业主通过网络自发成立业主委员会合法吗  案例02:一个小区出现两个业主委员会  案例03:业主委员会解聘物业公司需要开业主大会方可  案例04:自发成立的“业主维权委员会”不能罢免“业主委员会”  案例05:业主委员会解聘物业公司员工合法吗  案例06:电梯不运行由业主直接找业主委员会  案例07:物业公司与业主委员会合作维权成功  案例08:首次业主大会会议经费由开发商承担  案例09:被业主委员会的决定侵犯权益业主可起诉  案例10:一个管理小区两个“业主委员会” 第三章 公共区域经营性收入管理案例  一、公共区域经营性收入归谁  二、公共区域经营及收入的管理  案例01:小区电梯广告收入归谁  案例02:广告收益归谁所有  案例03:电梯间不得擅自出租  案例04:小区会所经营应当合法进行  案例05:物业公司是否有权收取外墙广告收益  案例06:外墙面做广告收入归谁  案例07:物业公司出租共用部分引来纠纷 第四章 二次装修管理案例  一、二次装修可能引发的问题  二、加强二次装修管理的措施  案例01:私装水床造成他人财产损失  案例02:住户家里跑水责怪管理处未管好装修  案例03:业主不同意装玻璃  案例04:业主违规装防盗网  案例05:业主执意乱装空调  案例06:空调室外机装在了住宅楼立面外墙上  案例07:可否擅入房拆违章搭建物  案例08:业主装修时封闭了共用管道检修孔责任由谁负  案例09:损坏房屋承重结构应恢复原状  案例10:业主自行封闭阳台  案例11:可否在屋顶搭建养鸽  案例12:推门而入惹来的纠纷  案例13:纠正违章装修僵持不下  案例14:门面房如期开工  案例15:业主装修家具堵占楼道  案例16:空调安装要合理引导  案例17:业主提出不合理装修要求  案例18:物业公司不能以违章装修为由罚款  案例19:及时制止业主以免立柱打掉  案例20:违纪施工,劝阻无效,严肃查处 第五章 物业小区治安管理案例  一、物业小区常见的治安风险  二、物业小区治安防范措施  案例01:自行车在小区丢失物管要赔偿吗  案例02:业主电脑被盗判物管赔两千  案例03:业主遇害:其家属告物管  案例04:小区连续丢失摩托车违约物业被判罚  案例05:两次从窗户进贼物业难逃其责  案例06:业主在物业管理区域内被抢劫  案例07:业主被打伤,物业免赔偿  案例08:危而不乱,忙中见细  案例09:寻踪辨迹:发现了可疑情况  案例10:业主要求存包,保安人员礼貌拒绝  案例11:业主未关门,可否擅闯入内  案例12:醉汉碎玻璃保安挽损失  案例13:山顶见赃物安全管理见盲点  案例14:管理处保管业主钥匙的风险  案例15:物业公司电瓶车不慎撞人  案例16:业主店内被杀物业公司是否担责 第六章 物业小区消防管理案例  一、物业消防安全管理的现状  二、物业消防安全管理的主要内容  案例01:宿舍起火,保安人员紧急扑灭  案例02:住户在楼层焚香烧纸  案例03:火灾发生以后看小区物业应急服务  案例04:烟花蹿入高楼引发官司物业被判赔偿住户损失  案例05:煤气使用不当造成火灾  案例06:在消防通道上乱停放车辆  案例07:消防报警,紧急排查  案例08:工地失火,全力以赴  案例09:新房起火打开消火栓没有水业主找物管索赔  案例10:业主停车阻塞消防通道物业公司是否要担责 第七章 物业车辆管理案例  一、规范车辆停放合同的签订  二、严格履行车辆出入登记手续  三、配备合理的安保设施并留存证据  四、积极向车主实施救助  案例01:拒交停车费引起的交通处罚  案例02:停车库可否用作其他用途  案例03:停车场遭水浸  案例04:车位主人要停放的车辆与登记的不符  案例05:车辆破损进入车场后推卸责任  案例06:业主未与物业公司签订管理合同,车辆丢失自担责  案例07:车上有刮痕谁之责  案例08:搬家车辆损坏公用设施逃走  案例09:移花接木——业主强占他人车位  案例10:提供停车位的轿车丢失了  案例11:物业公司违反入住须知,丢失车辆被判赔偿  案例12:未交费车辆在小区丢失案  案例13:物业公司不是第二警力  案例14:住宅小区空地建的车辆保管站收费合理吗  案例15:楼宇玻璃掉落砸坏小车  案例16:访客蛮横无理乱停车  案例17:外来车辆故意堵塞道口  案例18:业主丢失了ic停车卡  案例19:车位主人要停放的车辆与登记的不符  案例20:业主亲属驾车外出  案例21:车主不按规定地方停车  案例22:车辆管理尽忠职责 第八章 物品出入管理案例  一、物品出入控制的目的  二、进入小区物品的限制  三、物品运出小区的管理  案例01:熟悉的租住户要违规搬出物品  案例02:租住户伪造业主同意搬出证明  案例03:因“放行条”物业公司被起诉  案例04:以理服人劝租户办放行条  案例05:租户欠费要逃,保安及时制止  案例06:租户搬出部分家具而没有业主书面许可  案例07:业主电视机被抬走  案例08:业主家施工工人电动工具险被带出 第九章 人员往来管理案例  一、物业区域人员往来管理难点  二、物业区域人员往来管理措施  案例01:访客假冒业主不愿登记  案例02:业主的亲属不登记也不行  案例03:业主的武警朋友来访不愿登记  案例04:访客说你们公司的制度管不到我  案例05:访客不愿登记还恶言威胁  案例06:来访者说与业主约好了  案例07:访客拿住户钥匙要上楼入户  案例08:可疑人员称是教育局的欲强行闯入学校  案例09:误把业主当访客 第十章 物业设施设备管理案例  一、物业设施设备管理中的风险  二、物业设施设备管理措施  案例01:电梯困人4小时物业公司被罚5万  案例02:公用水管堵塞水浸业主新房,物业管理赔1.9万元  案例03:细查深究——电梯意外受损了  案例04:物业公司是否可以拒绝为业主提供自用部分的维修服务  案例05:因室内水管倒灌而发生的维修费用由谁承担  案例06:小区内的石桌砸伤人,由谁来负责  案例07:谁应承担该起坠楼事件的责任  案例08:清洗屋顶水箱  案例09:电梯延误老人猝死,家属告物业和急救中心  案例10:业主损坏了公共设施  案例11:维修不及时所造成的损害谁承担责任  案例12:业主擅自占用共用部位引发的纠纷  案例13:小孩被电伤,物业公司担责20%  案例14:撞到消防逃生门受伤,物业公司担责三成  案例15:物业公司尽到了注意告知义务无责任  案例16:污水管道返水  案例17:落水管被异物堵塞引起渗漏  案例18:供暖设备漏检造成损害谁赔偿  案例19:工程人员敷衍了事,引致业主投诉  案例20:施工不当,引致下水道堵塞积水  案例21:即时维修,紧急处理  案例22:业主投诉夜晚噪声扰人  案例23:施工标志不明显,物业公司担责任 第十一章 停水停电管理案例  一、停水要及时通知并处理  二、停电要及时通知并处理  案例01:市政水压低业主屡屡投诉  案例02:物业公司擅自停了业主的水电  案例03:操作不当,小区停水长达20小时  案例04:停电处理多思量  案例05:停电通知不到位被人投诉  案例06:业主装修超时停电处理多思量  案例07:在小区开店被停水停电 第十二章 高空坠物管理案例  一、建筑物及附着物坠落防范措施  二、高空抛物防范措施  案例01:幕墙玻璃坠落砸伤两轿车,物业公司赔偿6000元  案例02:墙皮砸出植物人  案例03:小学生遭坠落玻璃砸死,物业担责30%  案例04:安装探头来监控高空抛物行为  案例05:高空抛物行为被处以行政拘留  案例06:物业巧取证免责  案例07:楼房坠落物致人损害 第十三章 突发事件处理案例  一、物业管理突发事件的类别  二、物业管理突发事件的应对措施  案例01:租户要自尽,成功营救  案例02:泳客溺水,救生员及时救护  案例03:自来水管爆裂,工程技术员及时处理  案例04:污水管道返水,街面污水满地  案例05:电缆突然冒烟并起明火  案例06:施工不当,导致地下水管爆裂  案例07:电梯发生故障,导致业主被困  案例08:浇水管断,维修及时  案例09:出警迅速,有勇有谋  案例10:有勇有谋,智抓偷车贼  案例11:眼看住户要挨打,紧急应对  案例12:业主突发急病,及时援助  案例13:租户跳楼保安人员全力救援  案例14:突发大雨致商铺积水  案例15:发生抢劫案,智擒劫匪  案例16:聚众报复者的复仇落空了 第十四章 物业绿化管理案例  一、小区绿化管理中的问题  二、小区绿化管理措施  案例01:大风刮倒了危树,砸坏了私人的财物  案例02:小区绿地被业主种植香椿、葡萄等杂树怎么办  案例03:树枝坠落伤人,物业公司应担责  案例04:草坪护栏致人伤纠纷案例  案例05:淋水不当遭业主投诉  案例06:安全**,及时修剪  案例07:有人逗留损毁了绿地  案例08:楼前绿地变成了私家花园  案例09:公共绿地变成了停车场,对没有车的业主不公平  案例10:风刮树倒砸伤爱车,物业管理处赔偿两千  案例11:车场大树砸坏小轿车  案例12:小区“扰民绿化”该不该拆 第十五章 物业保洁管理案例  一、物业保洁管理的问题  二、物业清洁保养管理的措施  案例01:路面清除不净致人受伤应担责  案例02:外墙清洗致车(人)损害  案例03:保洁时做好现场标识,防止行人摔倒  案例04:装修材料弄脏大堂,保洁员妥善处理  案例05:瓜子遍地难清洁恼人  案例06:浇水作业未设标志致业主受伤  案例07:垃圾满地遭投诉  案例08:卫生外包要多监管  案例09:清洁时私闯别墅,惹来投诉  案例10:美好环境须共同维护  案例11:清洁作业异声引投诉  案例12:商户违规扔垃圾,另辟门路解决  案例13:小区沙井盖伤人,物业公司被判赔偿 第十六章 宠物管理案例  一、物业公司对宠物管理的权限  二、小区宠物管理的措施  案例01:打鸣的公鸡——动物扰人清闲  案例02:电梯跑出来的狗吓了王老太太案  案例03:业主宠物丢失拒交管理费  案例04:代管宠物服务失误引发投诉  案例05:社区内饲养的宠物伤人 第十七章 邻里纠纷调解案例  一、社区邻里纠纷的主要表现特点  二、对调处以上当前邻里纠纷的对策  案例01:上下楼房顶漏水维修起纠纷  案例02:差一点要发生的流血事件  案例03:因欠款而引起的纠纷  案例04:业主与外来人员发生了纠纷  案例05:互让一步海阔天空  案例06:业主相互投诉  案例07:楼上漏水维修费引起的纠纷  案例08:业主装修影响他人,物业公司应否协调  案例09:相邻业主因透风问题产生了纠纷 第十八章 物业服务收费管理案例  一、物业管理收费的分类  二、物业管理收费的风险  三、物业收费难的原因  四、化解收费纠纷、克服收费难和提高收费率  案例01:因新买房屋漏水,业主拒交物业管理费  案例02:早期免收维修费用,后期正常收取产生纠纷  案例03:住户以维修未使用任何材料为由拒交维修费用  案例04:租户欠缴物业管理费,物业公司能否向业主催缴  案例05:物业管理财务费是否要保密  案例06:收维修基金并非乱收费  案例07:房子没住,交不交管理费  案例08:业主要求下调管理费  案例09:陈年老账,一次收清  案例10:垃圾堆成山,缘由在没钱请清洁工  案例11:户内维修,费用应由谁来承担  案例12:小区内丢车拒交物业费作抵扣  案例13:管理费调价成功服务提升  案例14:没收到钥匙不交物业管理费  案例15:物业公司撤走业主所交余款该退给谁  案例16:没有绿化业主拒交物业费,法院判决业主免交绿化费  案例17:物业公司截留物业管理费  案例18:业主要查看物业管理财务原始凭证  案例19:物业公司诉业主败下阵来  案例20:业主不肯承担水费  案例21:单方增加物管费无效  案例22:业主拒交维修费  案例23:管理费不等于维修费  案例24:地漏堵塞疏通,谁来付费  案例25:业主对恢复收取室内维修费不理解  案例26:原业主拖欠管理费,新业主能办理入住手续  案例27:物业服务合同终止后的管理费应否支付  案例28:委托代收代缴水电费产生的纠纷  案例29:物业维修资金不得擅自动用  案例30:赠送的物业管理费谁来支付  案例31:业主享有管理费开支的知情权  案例32:业主欠交物业费的法律救济 第十九章 人力资源管理案例  一、物业公司人力资源中的风险  二、人力资源管理风险的防范  案例01:小区外垃圾桶失窃,保安被处罚  案例02:下班保安伤业主物业担连带赔偿责任  案例03:帮业主开门保安受伤算不算工伤  案例04:小区散步被保安撞死,物业公司担何责  案例05:员工违规操作造成的法律责任由谁负  案例06:物业公司因保安不负责被判赔  案例07:物业工作人员将业主门牙打落  案例08:访客无理打骂保安人员怎么办  案例09:辞退员工应否补发赔偿金的纠纷  案例10:保安“协助”小偷盗车辆  案例11:细微之处显灵活  案例12:保安致人损害的物业纠纷  案例13:业主在小区遇害物业担责20%  案例14:保安人员拉帮结派  案例15:保安不服从调岗当即被辞用人单位被判败诉  案例16:解除劳动合同纠纷案  案例17:违规操作与工伤认定案  案例18:单位未与员工签订劳动合同,补签仍须赔偿

封面

物业服务案例解析

书名:物业服务案例解析

作者:邵小云等编

页数:185

定价:¥48.0

出版社:化学工业出版社

出版日期:2014-01-01

ISBN:9787122189493

PDF电子书大小:92MB 高清扫描完整版

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