民航机场店面服务
本书特色
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《民航机场地面服务》系统介绍了航站楼旅客流程引导服务、通用服务、售票服务、值机与行李服务、安检服务、联检服务、特殊旅客服务、不正常航班保障服务等内容。涵盖民航机场地面服务理论与实践操作，每章设有学习目标、思考与训练项目，理论联系实际，以激发学生自主学习的积极性。为方便教学，每一章配套有教学课件，部分教学内容有微课或视频，通过扫描二维码即可得到。
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内容简介
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1.新版教材更新了顺应行业发展及民航企业的需求的新知识点内容。
2.每一章配套有教学课件、习题或训练项目，也配套有主要知识点的微课等，通过扫描二维码即可得到。
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目录
**章民用航空概述001**节民用航空002一、民用航空在航空工业中的地位002二、民用航空的定义和分类002第二节民用航空的历史和发展004一、航空业的萌芽004二、民用航空的恢复和大发展时期005三、民用航空的全球化、大众化时期005第三节中国民用航空业的发展006一、新中国成立前民用航空的发展概况006二、新中国民用航空的发展006思考与练习009第二章机场系统010**节机场系统的组成011一、民航机场011二、机场系统012第二节机场的分类和等级012一、机场的分类012二、机场的等级014第三节飞行区的构成及功能016一、跑道016二、滑行道016三、停机坪017四、飞行区的设施017第四节机场的管理模式018一、机场的所有权形式018二、我国机场的管理模式019思考与练习020第三章航站楼管理及流程021**节航站楼的功能、设施及布局022一、航站楼的主要功能和设计原则022二、航站楼的基本设施025三、航站楼的布局028第二节航站楼旅客服务流程032一、旅客离港032二、旅客进港034三、旅客中转035思考与练习036第四章通用服务037**节进出机场地面交通服务038一、机场地面交通的意义038二、往返机场乘客的分类039三、往返机场的主要交通方式及其特点039第二节民航公共信息标志服务042一、公共信息图形标志的设置原则与要求042二、常见的民航公共信息图形标志044第三节候机楼问询服务052一、问询服务的分类052二、问询服务的岗位职责和要求053三、问询岗位工作流程053第四节候机楼广播服务055一、候机楼广播服务系统055二、民航机场候机楼广播用语规范055第五节候机楼商业零售服务062一、国外候机楼零售业的发展现状和特点063二、候机楼商业零售服务市场分析063三、完善机场商业服务功能064思考与练习064第五章售票服务065**节订座及订座系统066一、订座066二、订座系统066三、旅客订座记录070四、航空公司电子商务平台072第二节电子客票072一、概述072二、电子客票的定义072三、标准电子客票的样式072四、电子客票的特点及优势075第三节售票服务流程076一、购票的证件076二、售票的流程077三、客票的使用078思考与练习080第六章值机与行李服务081**节值机服务基础知识082一、值机服务人员082二、民航值机方式083三、值机服务柜台的种类083四、值机服务的时间要求084第二节办理乘机手续的程序和要求085一、值机准备工作085二、查验客票085三、座位安排086四、收运行李088五、换发登机牌088六、值机柜台关闭089第三节行李运输的一般规定089一、行李的定义090二、行李的分类090三、特殊行李091四、免费行李额092五、逾重行李费092六、声明价值行李运输093第四节行李收运的流程094一、拒绝运输权094二、行李的包装要求095三、行李的收运095四、行李称重096五、行李挂牌096六、行李安全检查097七、行李的运载和装卸098八、行李的交付098九、特殊行李的运输流程099第五节行李不正常运输101一、迟运行李101二、少收行李101三、多收行李102四、行李破损103五、行李收运后不正常情况的处理103第六节行李赔偿104一、行李的赔偿责任104二、提出赔偿要求的时限和地点104三、办理赔偿的程序和要求105四、赔偿限额105思考与练习106第七章安检服务108**节机场安检工作机构和人员109一、安检服务的定义109二、安检工作机构109三、安检人员109第二节民航机场安检工作的应知规定110一、有关航空安全保卫的国际公约110二、《中华人民共和国民用航空法》相关规定111三、《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》112四、《中国民用航空安全检查规则》的相关知识113五、民用航空危险品运输法律、法规基本知识113第三节安检工作的任务和流程114一、旅客及行李、货物、邮件的检查114二、候机隔离区的安全监控115三、民用航空器的监护116四、安全检查岗位主要职责117五、安检工作中特殊情况的处置118思考与练习119第八章联检服务120**节海关121一、进出境旅客通关121二、入出境物品的管理122第二节边防123一、出入境边防检查机关的职权123二、出入境证件检查123第三节检验检疫128一、卫生检疫128二、动植物检疫128思考与练习129第九章特殊旅客运输服务130**节重要旅客运输131一、重要旅客的范围131二、重要旅客的分类131三、重要旅客的接待132第二节婴儿、儿童与孕妇服务132一、婴儿服务132二、无成人陪伴儿童132三、孕妇服务133第三节病残旅客服务134一、病残旅客的范围134二、病残旅客接受条件135三、轮椅旅客135四、担架旅客136五、盲人旅客137六、聋哑旅客137第四节其他特殊旅客服务137一、老年旅客137二、酒醉旅客137三、犯人138四、额外占座旅客138思考与练习139第十章不正常运输服务140**节旅客运输不正常服务141一、误机、漏乘、错乘141二、登机牌遗失142三、航班超售142第二节航班运输不正常服务143一、不正常航班分类143二、航班延误和取消143三、补班144四、航班中断144五、航班返航145六、航班备降145思考与练习145附录146参考文献167
封面
书名:民航机场店面服务
作者:何蕾
页数:167
定价:¥39.0
出版社:化学工业出版社
出版日期:2020-01-01
ISBN:9787122355355
PDF电子书大小:103MB 高清扫描完整版