服务营销

本书特色

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全书紧密围绕服务经济、服务营销组合、服务运营管理及移动营销四个模块展开，在阐述服务营销经典理论的同时，强调服务基本特性作为各模块内容的基础。顺应电子商务迅猛发展的时代要求，书中介绍了免费增值模式、二维码营销、solomo营销、微信营销等*新内容，强调信息技术与移动互联网在服务营销领域的应用。同时，大量*新的国内外案例资料贯穿全书，便于读者理解掌握相关理论。

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作者简介

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梁新弘，暨南大学管理/创业学院副教授、硕士生导师。中欧国际工商学院MBA案例研究员。长期为研究生以及MBA，EDP，EMBA学员讲授服务营销、市场营销与网络营销等课程，专注于服务管理、市场营销及电子商务等领域的教学与研究。

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目录

第1篇　服务经济篇　第1章　服务经济第1节　服务经济时代第2节　什么是服务第2章　服务属性第1节　无形性第2节　不可分离性第3节　易逝性第4节　异质性第3章　服务转型第1节　服务转型的动因与机会第2节　服务转型的模式与实践第2篇　服务营销组合篇　第4章　服务产品及过程第1节　服务核心和扩展服务第2节　服务之花模型第3节　服务产品的营销启示第4节　服务过程的类型第5节　服务过程的营销启示第5章　服务启示第1节　影响服务定价的因素第2节　服务定价方法第3节　服务定价策略第4节　网络产品定价策略第5节　个性化定价第6章　服务渠道第1节　服务渠道的类型与设计第2节　电子渠道第3节　渠道服务第4节　渠道有限策略第7章　服务促销与有形展示第1节　服务促销第2节　电子优惠券促销第3节　服务有形展示第4节　服务有形展示的方式第3篇　服务运营管理篇　第8章　服务竞争战略第1节　战略时钟模型第2节　顾客价值创新第3节　产品与服务的互动创新策略第9章　服务设计第1节　服务设计的要素第2节　服务设计的流程第3节　服务设计的方法第4节　服务蓝图第5节　服务创新第10章　服务供需管理第1节　服务供需平衡第2节　服务需求管理策略第3节　服务能力管理策略第4节　排队与预约第11章　服务质量管理第1节　服务质量的界定第2节　服务质量差距模型第3节　servqual模型第12章　服务失败与服务补救第1节　服务失败第2节　顾客投诉第3节　服务补救第4节　案例分析：航班延误导致群体事件第4篇　移动营销篇　第13章　移动互联网第1节　移动互联网产业链第2节　移动互联网的盈利模式第3节　移动互联网服务应用第14章　网络分销第1节　网络分销的内涵第2节　网络分销的渠道形式第3节　网络分销核心策略第15章　免费增值商业模式第1节　免费增值商业模式的内涵第2节　免费的营销策略第3节　免费增值商业模式的要点第16章　solomo营销第1节　solomo概述第2节　lbs定位营销第3节　solomo的商业模式第4节　solomo和o2o模式的整合第17章　二维码营销第1节　收集二维码第2节　二维码产业链第3节　创新营销方式第18章　微信营销第1节　微信营销概况第2节　微信营销策略

封面

书名:服务营销

作者:梁新弘

页数:334

定价:¥42.0

出版社:中国人民大学出版社

出版日期:2014-05-01

ISBN:9787300191720

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