公共关系实务技巧

节选

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在众多的公共关系定义中，选取如下具有代表意义的定义作一个简单的罗列。 国际公共关系协会（IPRA）定义为:公共关系是一种管理职能，属于一种经常性与计划性的工作，不论公私机构或组织，均通过它来保持相关公众对其的了解、同情和支持，亦即审度公众的意见，使本机构的政策与措施尽量与之配合，再有计划地运用大量资料，争取建设性的合作，而获得共同的利益。 美国公共关系协会（PRSA）曾在征询了上千名专家的意见后选出了如下四则定义: **，公共关系是企业管理机构经过自我检讨与改进后，将其态度公诸社会，借以获得顾客、员工及社会的好感和了解的一种经常性、不间断的工作。 第二，首先，公共关系是一个人或一个组织为获取大众之信任与好感，借以迎合大众之兴趣而调整其政策与服务方式的一种经常性、不间断的工作;其次，公共关系是对此种已调整的政策与服务方针加以说明，以获取大众了解与欢迎的一种工作。 第三，公共关系是一种技术，此种技术在于激发大众对于任何一个人或组织的了解并产生信任。 第四，公共关系是工商管理机构用以测验大众态度，检查本企业的政策与服务方针是否得到大众的了解与欢迎的一种职能。 英国公共关系协会（IPR）定义为:公共关系实践致力于有计划地、持久地建立和维持一个组织及其与公众之间的良好愿望和相互理解。 美国著名公共关系理论权威詹姆斯?格鲁尼格（James Grunig）认为:公共关系是一个组织对其公众的传播管理，其目的是建立一种与目标公众相互信任的关系。 美国著名公共关系学者斯科特?卡特李普（Scott M.Cutlip）和艾伦?森特（Allen H.Centre）认为:公共关系是这样一种管理功能，它能建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系，而一个组织的成功或失败取决于公众。 英国人弗兰克?杰夫金斯（Frank Jefkins）也认为:公共关系是由为达到相互理解有关特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是内向的，也是外向的。

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本书特色

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该教材从公共关系的概述与对象、要素与程序、语言与活动到危机处理、网络公关、国际公共关系，系统地介绍了公共关系的理论、实务与技巧。全书内容完整、系统全面，强调实务、注重技巧，联系实际、结合国情，强调整合、注重案例。

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内容简介

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该教材从公共关系的概述与对象、要素与程序、语言与活动到危机处理、网络公关、国际公共关系，系统地介绍了公共关系的理论、实务与技巧。全书内容完整、系统全面，强调实务、注重技巧，联系实际、结合国情，强调整合、注重案例。

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作者简介

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成光琳，博士研究生，教授，河南经贸职业学院学院教务处处长，河南省优秀教师、河南省教育厅学术技术带头人。主要从事高等职业教育教学管理和“两课”教学，主讲《公共关系学》、,《现代企业文化》、《思想道德修养与法律基础》、《人生哲学》等课程，累计发表文章40余篇，参与省部级以上课题10余项；获得河南省高等教育教学成果奖等省部级科研成果奖共计4项。

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目录

模块一 公共关系概论单元一 公共关系的含义及特征单元二 公共关系的基本原则及职能单元三 公共关系的产生与发展模块二 公共关系要素 单元一 不同组织的公共关系工作单元二 公共关系的客体——公众单元三 公共关系的方法与手段——传播模块三 公共关系工作程序单元一 公共关系调查 单元二 公共关系策划单元三 公共关系实施单元四 公共关系评估模块四 公共关系专题活动单元一 公共关系专题活动概述单元二 公共关系专题活动的实施技巧模块五 对象型公共关系 单元一 员工关系单元二 股东关系单元三 顾客关系 单元四 社区关系单元五 媒介关系单元六 政府关系单元七 中间商关系单元八 竞争对手公众关系模块六 公共关系危机管理单元一 公共关系危机概述 单元二 危机的处理原则与程序单元三 公关危机的预防、传播管理和形象重塑模块七 网络公共关系单元一 网络公共关系概述单元二 网络公共关系的主要手段单元三 公关软文的写作技巧单元四 网络公共关系的传播过程、传播心理与传播技巧模块八 公共关系语言艺术单元一 有效沟通中的语言技巧单元二 人体语言的交际功能单元三 公共关系的演讲艺术模块九 公共关系礼仪单元一 个人形象礼仪单元二 介绍礼仪单元三 握手礼仪单元四 名片礼仪单元五 座次礼仪模块十 国际公共关系单元一 对外交往中的国际公共关系单元二 国际公共关系的目标单元三 国际公共关系活动与外事礼仪规则参考文献

封面

书名:公共关系实务技巧

作者:成光琳

页数:324

定价:¥35.0

出版社:中国人民大学出版社

出版日期:2016-08-01

ISBN:9787300229744

PDF电子书大小:88MB 高清扫描完整版