导购这样说才对:有效解决终端销售最头痛的50个难题

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推荐序第1章顾客进店后，如何打破你与顾客之间的沟通坚冰1 我们笑颜以对．可顾客却毫无反应．一言不发或冷冷回答：我随便看看2 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧3 顾客虽然接受了我们的建议，但是*终没有做出购买决定而离开4 我们建议顾客感受一下产品功能。但顾客却不是很愿意5 顾客总是觉得特价商品的质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑6 顾客说：你们卖东西的时候都说得好。哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢7 顾客看中了一样商品。想买下来送给自己的家人。但却说要把家人带来再决定8 如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决9 听完导购介绍后。顾客什么都不说．转身就走，怎么办10 顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的第2章当你在商品销售中遇到以下问题的时候，你应该怎么办11 当面拆的包装，可顾客仍要再拿件新的。而库房里已经没有了12 东西虽好，但我的一个朋友已经买了，我俩总不能买一样的吧13 产品挺好的，下次我带朋友来，让他帮我看看再说吧14 你们的产品设计不美观，感觉怪怪的。不太合乎我的口味15 顾客是一位准专业人员，就产品向我们有针对性地发问16 这个品牌不太有名，我从来都没听说过。是新出的吗17 卖场在清理老款产品的库存时，导购应该如何做消费引导18 隔壁那家也有类似的产品。到底哪家好呢19 客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙呀20 据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已自测题第3章当顾客对价格有异议的时候，你应该怎么办21X X牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们便宜多了22 我比较喜欢你们的东西，也来了几次，你再便宜点我就买了23 谈了这么久你就再便宜点吧，再少50块我就要了24 东西都是一样的东西，怎么你家的价格跟别人差那么多呢25 对面店的商品与你们的款式几乎一模一样，但价格比你们低得多26 东西的确是好东西。可惜现在的价格太贵27 算了，这件产品功能太多了，我没必要买这么好的28 别的地方老客户都会主动打折的，我这样的常客你们一点优惠都没有吗29 我跟你们的X总很熟，你再不同意我只能给他打电话了30客户对商品的各个方面都很满意，但在询问具体价格后就不买了31 我也是你们的老顾客了．怎么和新顾客一样一点优惠都没有自测题第4章当顾客对卖场的优惠折扣存在异议的时候，你应该怎么办32 你们东西可不便宜，能打几折呢33 我今天先看看，不着急，等你们打折的时候我再来买34 赠品和积分什么的对我没用，要不换成折扣算了35 你们怎么会不打折呢?比你们好的X X品牌都打X折呢36 买一件不打折也就算了，我买三件也不打折呀!那我就一件都不买了37 销售人员如何对既要折扣又要赠品的顾客说不38X X品牌不光打折，而且还有赠品呢39 像我这样多年支持你们的老顾客。怎么说也要有特别折扣吧40 折扣我也不要了，但是模特上的饰品你得送给我41 你好，你们店*近有什么打折活动吗自测题第5章当顾客对货品存在不满情绪时，你应该怎么办42 与这条街其他店比起来，你们提供的贵宾卡优惠力度太小了43 你们要给我保证半个月内不会打更低折扣，否则赔我差价44 我这个人不买杂牌货，一般来说我买这类商品都买X X牌子45 购买商品后虽然尚处在退货期内。但顾客却因非质量问题而要求退货46 虽然由于某些原因可以按规定退货，但是时限已超过退货期47 有些顾客不讲道理，无端要求退换，并且威胁不解决不离店48 在销售小件商品时。有的顾客要反复调换，导购应该如何与其沟通49 导购想要收集VIP客户的资料．可是顾客一点都不配合50 你们的毛衣这么贵。怎么买回去后按要求洗还是掉色，导购该怎么办自测题

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书名:导购这样说才对:有效解决终端销售最头痛的50个难题

作者:王建四

页数:195 页

定价:¥29.8

出版社:北京大学出版社

出版日期:2008-09-01

ISBN:9787301140727

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