旅游服务礼仪
内容简介
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《旅游服务礼仪/21世纪高等学校应用型特色精品规划教材·现代旅游酒店会展服务系列》内容由三大部分组成。第1部分为个人礼仪，主要包括绪论、个人形象礼仪、日常交往礼仪；第二部分为职业礼仪，主要包括旅游饭店服务礼仪、旅行社服务礼仪、旅游景区服务礼仪；第三部分为其他礼仪，主要包括宗教礼仪、我国部分少数民族习俗礼仪、我国主要客源国习俗礼仪。 《旅游服务礼仪/21世纪高等学校应用型特色精品规划教材·现代旅游酒店会展服务系列》的内容安排注重层次性和完整性，相关知识尽量选取新资料，注重实用性。同时，书中还插入了大量的图片、案例和知识链接等，图文并茂、通俗易懂、形象生动。
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目录
**章 绪论**节 礼仪概述一、礼仪的含义二、礼仪的发展三、礼仪的特征四、礼仪的功能第二节 东西方礼仪差异一、交际语言的差异二、餐饮礼仪的差异三、社会习俗的差异第三节 旅游服务礼仪概述一、学习旅游服务礼仪的意义二、旅游服务礼仪的培养途径习题第二章 个人形象礼仪**节 仪容礼仪一、发部修饰二、面部修饰三、肢体修饰四、美容化妆第二节 仪态礼仪一、站姿二、坐姿三、行姿四、蹲姿五、手势六、表情第三节 服饰礼仪一、着装的国际通用原则二、男士西装着装规范三、女士套裙着装规范四、饰品佩戴习题第三章 日常交往礼仪**节 见面礼仪一、称呼二、介绍三、会面礼节四、名片第二节 电话礼仪一、拨打电话的礼仪二、接听电话的礼仪三、手机礼仪第三节 餐饮礼仪一、宴请的形式二、中餐礼仪三、西餐礼仪第四节 馈赠礼仪一、馈赠的原则二、赠礼礼仪三、受赠礼仪四、国际交往中的馈赠常识习题第四章 旅游饭店服务礼仪**节 前厅服务礼仪一、门厅迎送服务礼仪二、行李服务礼仪三、总台接待服务礼仪四、电话总机服务礼仪五、大堂副理服务礼仪第二节 客房服务礼仪一、客房服务礼仪原则二、客房接待服务礼仪三、客房清洁和维修服务礼仪四、客房部其他对客服务礼仪五、公共区域卫生保洁员服务与礼仪第三节 餐饮服务礼仪一、餐厅服务人员的仪表、仪容、仪态的基本要求二、餐饮部各岗位服务礼仪第四节 康体娱乐中心服务礼仪一、健身中心礼仪规范二、游泳馆员工礼仪三、洗浴中心服务礼仪四、KTV服务礼仪第四节 会展服务礼仪一、接待礼仪二、会务礼仪习题第五章 旅行社服务礼仪**节 旅行社门店接待服务礼仪一、旅行社实体门店接待服务礼仪二、旅行社虚拟门店接待服务礼仪第二节 旅行社导游服务礼仪一、导游服务的准备工作礼仪二、导游迎送工作礼仪三、导游的住店服务礼仪四、导游的用餐服务礼仪五、导游的游览服务礼仪六、导游的购物服务礼仪第三节 旅行社计调操作礼仪一、旅行社计调的素质要求二、旅行社计调询价报价工作礼仪三、旅行社计调预订及确认工作礼仪四、旅行团运行管理工作礼仪五、事故及突发事件处理礼仪第四节 旅行社外联工作礼仪一、旅行社接待拜访工作礼仪二、旅行社国际商务洽谈礼仪三、旅行社外联人员的客户维系礼仪四、旅行社外联参展工作礼仪习题第六章 旅游景区服务礼仪**节 旅游景区票务服务礼仪一、旅游景区售票服务礼仪二、旅游景区检票服务礼仪第二节 旅游景区引导巡护服务礼仪一、旅游景区引导巡护人员的基本礼仪二、景区引导巡护人员的服务礼仪标准第三节 旅游景区导游服务礼仪一、旅游景区导游的基本素质要求二、旅游景区导游服务准备工作中的礼仪规范三、旅游景区导游讲解服务礼仪四、旅游景区导游沟通协调服务的礼仪规范第四节 旅游景区咨询与投诉受理的服务礼仪一、旅游景区咨询服务礼仪二、旅游景区投诉受理服务礼仪习题第七章 宗教礼仪**节 宗教礼仪概述第二节 佛教礼仪一、佛教概述二、佛教礼仪三、佛教禁忌四、佛教主要节日第三节 道教礼仪一、道教概述二、道教礼仪三、道教禁忌四、道教主要节日第三节 基督教礼仪一、基督教概述二、基督教礼仪三、基督教禁忌四、基督教主要节日第四节 伊斯兰教礼仪一、伊斯兰教概述二、伊斯兰教礼仪三、伊斯兰教禁忌四、伊斯兰教主要节日习题第八章 我国部分少数民族习俗礼仪**节 东北部分少数民族习俗礼仪一、满族二、朝鲜族三、赫哲族第二节 西北少数民族习俗礼仪一、回族二、维吾尔族三、蒙古族第三节 西南少数民族习俗礼仪一、苗族二、彝族三、藏族第四节 中东南少数民族习俗礼仪一、壮族二、土家族三、黎族习题第九章 我国主要客源国习俗礼仪**节 亚太地区国家习俗礼仪一、韩国二、日本三、越南四、马来西亚第二节 欧洲地区国家习俗礼仪一、俄罗斯二、德国三、英国四、法国第三节 北美地区国家习俗礼仪一、美国二、加拿大习题附录 中国饭店行业服务礼仪规范参考文献旅游服务礼仪
封面
书名:旅游服务礼仪
作者:曹培培
页数:321页
定价:¥44.0
出版社:清华大学出版社
出版日期:2016-08-01
ISBN:9787302393191
PDF电子书大小:135MB 高清扫描完整版