旅行社经营与管理

内容简介

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　　《旅行社经营与管理（第3版）》是2001年版的近期新修订，旨在针对旅行社行业不断出现的新现象、新问题，提出系统的解决方案。本版新增了“旅行社设立程序”“旅行社危机管理”等章节，以使其更符合实践的需要。

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目录

**章 旅行社行业发展概述**节 旅行社的产生与发展第二节 旅行社的性质与职能第三节 旅行社的产品与业务第四节 旅行社的分工体系与分类制度第二章 旅行社的设立**节 影响旅行社设立的因素第二节 旅行社设立的要求与程序第三节 旅行社的组建形式第四节 旅行社的组织设计与组织管理第五节 旅行社的职业要求第六节 旅行社的行业组织第三章 旅行社的产品开发**节 旅行社产品的内涵与形态第二节 影响旅行社产品开发的因素第三节 旅行社产品设计的基本原则第四节 旅行社产品开发的过程第五节 旅行社旅游服务的采购第四章 旅行社的销售管理**节 旅行社目标市场的选择第二节 旅行社产品销售价格的管理第三节 旅行社销售渠道的管理第四节 旅行社产品销售过程的管理第五节 旅行社的售后服务第五章 旅行社的促销管理**节 旅行社产品促销策略的制定第二节 旅行社的促销目标与促销预算第三节 旅行社的促销要素组合第四节 促销效果的评估与促销改进第六章 旅行社的接待管理**节 接待计划的制定与落实第二节 旅行社的接待业务流程第三节 导游业务第四节 旅行社接待人员的管理第五节 旅游投诉的产生与处理第七章 旅行社的财务管理**节 旅行社的资产管理第二节 旅行社的成本费用管理第三节 旅行社营业收入与利润管理第四节 旅行社的财务分析第八章 旅行社的质量管理**节 旅行社服务质量的概念第二节 旅行社服务质量的评估：第三节 旅行社服务质量的控制、改进与过程管理第九章 旅行社的危机管理与品牌管理**节 旅行社的危机管理第二节 旅行社产品品牌的经营与管理第十章 旅行社的集团化经营**节 旅行社集团化的概述第二节 旅行社集团化的经营模式第三节 旅行社集团化的发展方向第十一章 旅行社的信息化管理**节 旅行社的信息化管理概述第二节 旅游电子商务应用第三节 旅游网络营销附录1 旅行社条例附录2 旅行社条例实施细则附录3 导游人员等级考核评定管理办法（试行）

封面

书名:旅行社经营与管理

作者:李宏,杜江

页数:246

定价:¥38.0

出版社:南开大学出版社

出版日期:2019-08-01

ISBN:9787310051021

PDF电子书大小:79MB 高清扫描完整版