客户关系管理
本书特色
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本书是在客户关系管理靠前版的基础上进行的经典图书再版工作。本书在靠前版的基础上进行了前沿知识的更新,进行了部分删减和扩充。本书分为十一章,其中包括:靠前章客户关系管理概述;第二章客户价值管理;第三章顾客消费价值管理;第四章客户满意感管理;第五章顾客关系质量;第六章顾客忠诚感管理;第七章顾客关系管理框架;第八章客户关系管理系统;第九章网上客户关系管理;第十章社会媒体时代的客户关系关系;第十一章客户忠诚与员工忠诚。
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封面
书名:客户关系管理
作者:韩小芸,彭家敏,申文果编著
页数:262页
定价:¥38.0
出版社:南开大学出版社
出版日期:2017-08-01
ISBN:9787310053872
PDF电子书大小:81MB 高清扫描完整版