旅游职业素养

内容简介

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本书稿以新时代中国特色社会主义思想为指导, 以立德树人为中心, 以旅游行业各职业岗位素质的基本要求为出发点, 针对目前旅游院校学生的特点, 提炼出职业道德、形象礼仪、旅游接待与服务礼仪、旅游沟通技巧等九章内容。

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目录

**章 旅游职业素养概论**节 旅游职业认知一、旅游业发展及人才需求二、旅游职业认知第二节 旅游职业素养一、旅游职业素养的概念二、旅游职业核心能力三、旅游核心职业意识四、如何培养与提升旅游职业素养第二章 个人形象礼仪**节 旅游从业人员礼仪概述一、礼仪的起源与发展二、礼的概念与内涵三、旅游礼仪的特征与原则四、旅游工作者加强礼仪修养的意义与培养途径第二节 旅游从业人员个人形象礼仪一、仪容礼仪二、服饰礼仪三、仪态礼仪四、言谈礼仪第三节 旅游从业人员交际礼仪一、见面与介绍二、电话礼仪三、馈赠礼仪第三章 旅游接待与服务礼仪**节 常用拜访与接待礼仪一、拜访礼仪二、迎访礼仪三、接待客人的禁忌第二节 旅游接待与服务礼仪一、酒店服务礼仪二、导游服务礼仪三、旅游商务礼仪第三节 国际接待礼仪常识一、国际礼仪通则二、我国主要客源国礼仪第四章 旅游沟通技巧**节 旅游人际沟通概述一、人际沟通的概念二、人际沟通的基本结构三、沟通视窗原理及运用四、穿越人际沟通的迷思第二节 旅游人际沟通的基本技能一、说话的技巧二、倾听的艺术三、身体语言沟通的技巧第三节 旅游业中的实用沟通艺术一、旅游投诉行为分析与处理艺术二、酒店对客服务中有效沟通的策略三、导游讲解技能和语言艺术第五章 演讲口才训练**节 演讲基础一、演讲的概念二、演讲的类型三、演讲的基本特征第二节 演讲前的准备一、演讲主题的确定二、演讲材料的准备三、演讲结构的安排四、演讲稿的撰写第三节 演讲的技巧一、演讲有声语言表达技巧二、演讲态势语言表达技巧三、演讲控场应变技巧第六章 旅游职业道德**节 旅游职业道德概述一、职业道德二、旅游职业道德第二节 旅游职业道德规范与要求一、旅游企业与顾客的关系二、旅游职业道德的基本要求第七章 旅游职业协作**节 认识团队一、团队的概述二、团队的建设第二节 旅游团队协作一、团队协作及其基本要素二、旅游从业者应具备的合作素养第八章 职业生涯规划**节 职业生涯规划概述一、职业生涯规划二、舒伯生涯彩虹图及生涯发展理论三、职业生涯规划的意义第二节 职业选择与决策一、明确个人自我现状二、职业生涯决策的内涵及类型三、职业生涯决策的方法和步骤第三节 实践职业成长一、撰写职业生涯书二、积极实践行动三、坚持与修正第九章 旅游从业者自我管理**节 旅游从业者的时间管理一、时间管理概述二、时间管理误区与法则三、时间管理方法第二节 旅游从业者的心理健康一、心理健康概述二、旅游从业者常见的心理问题三、培养良好的职业心态参考文献

封面

书名:旅游职业素养

作者:隆玲，袁理锋主编

页数:182页

定价:¥38.0

出版社:上海交通大学出版社

出版日期:2019-08-01

ISBN:9787313217332

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