白领女性与客户交际技巧

本书特色

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肢体语言是一个人从内心发射的信号，是人的心灵深处*真实的语言，阅读客户的肢体语言是白领女性洞察客户心理的**技巧！
世界上有三种力量很神奇：它们是微笑、倾听和赞美。微笑让客户体验幸福，倾听让客户体验愉悦，赞美是接近客户的*佳融合剂。把它们结合起来就可轻易打开客户的言语之匣，心扉之门！

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内容简介

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优秀的白领女性是企业的一面镜子，同时又是企业的“外交官”。本书的行文构思严谨，从八个方面解读白领女性与客户的交际艺术，是白领女性与客户成功交往的指南。
作者对白领女性的独特见解能够给人以深刻的启迪。作者通过解码客户的肢体语言，使你轻松应付难缠的客户，并以潇洒的态度、生以有趣的形式博得客户的青睐！

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目录

展现自我 人格魅力 　女性魅力面面观　风度是女性的内在魅力　微笑的神奇魅力　人格的商标是固守原则　热忱是人格魅力的源泉　“厚脸皮”与魅力的二重奏　亮出个性更有魅力　形象亲和力是自身卖点　品德吸引力是至尊卖点2 让客户敞开心扉 　良好的沟通是谈判**关　做好沟通前的准备　聊天是谈判的引子　幽默魅力左右逢源　让电话沟通好玩起来　有效沟通四大策略　不要吝惜你的赞美　学会倾听，引导客户讲话　浅谈接近客户的技巧　怎样抓住客户的心　看准客户的好奇心　让客户畅所欲言　顺着客户的脾气走3 与客户交往的心态　心态决定工作业绩　认定对方就是你的客户　成功跟着心态走　做一个爱心白领　积极心态与消极心态　修炼五大心理素质　怀疑心态要根除　真诚心态对待客户　怀疑心态对待客户　超越自我，追求完美4 与客户交往的弹性策略…… 5 与客户交往的谈话技巧 6 解码客户技体语言 7 轻松应对难缠客户 8 与客户交往禁忌

封面

书名:白领女性与客户交际技巧

作者:魏斌

页数:297

定价:¥29.8

出版社:中国经济出版社

出版日期:2005-07-01

ISBN:9787501770427

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