景点开发与管理

前言

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前言 这是一本关于景点(主要是人造景点)问题的综合性教科书。本书阐述了景点的整个开发过程，并探讨了景点管理中的一些主要问题。 景点在旅游业中扮演着至关重要的角色，是刺激人们出游的重要动因。但是，目前无论是在英国还是在其他国家还没有哪一本教科书像本书这样深入、全面地讨论景点问题。本书的写作目的是既能成为有价值的教科书，也能受到业内人士的欢迎。旅游专业的学生可以从中了解到景点在旅游中的作用；对于旅游接待专业的学生来说，该书可使他们学到旅游行业景点的管理技能。商学院的学生也能从书中找到将管理原则应用于服务业的生动事例。这本书也会令学习其他专业的学生感兴趣，如旅游规划、休闲与娱乐业经营、博物馆管理、环境管理、财务管理等。除此之外，作者希望使该书成为景点业业内人士，无论是私营、国有，还是民办景点的管理人员的实用手册。本书的写作方法简明易懂，包括了许多与景点开发和管理有关的切实可行的观点。 这本书共有三个主要的部分： **部分设定了本书的讨论范围，界定了什么是景点，阐述了景点在旅游中所扮演的角色，讨论了景点产品和市场，并概述景点的商业环境。 第二部分探讨了开发新景点所涉及的问题，包括可行性研究、筹资、项目的设计与管理等。 第三部分阐述的是管理景点所面临的任务，如营销、财务管理、经营管理，以及人力资源管理等。 本书还收集整理了许多案例，目的在于更好地说明景点开发与管理中的一些问题。书的*后一部分是对景点业未来的预测。 在从事教学与学术研究工作之前，我在旅游行业任管理人员10年之久。希望我的这段经历能够帮助我将*新的观点同实用的建议有效地结合在一起。在写作过程中，我尽量使我认为对了解景点至关重要的一些关键性的观点贯穿于整本书之中。这些观点是： ●所有的景点都处在迅速变化的商业环境之中。这就要求景点的管理人员始终保持清醒的头脑，以便预测未来的变化并对变化作出及时的反应。 ●尽管有时很难确定谁是竞争对手，但景点还是处在激烈竞争的市场之中。 ●虽然景点的开发与管理的原则都是一样的，但还应该认识到国有、私营和民办景点之间存在着差异，差异主要表现在动机和目标的不同上。 ●就景点管理而言，我们应该认识到，为阅读上的清楚和方便起见，本书将管理方面的问题分在几章进行论述，但在实际工作中，这些问题是交错在一起的，是相互依存的。 ●从*广泛的意义上讲，营销是人造景点取得成功的核心。 本书尽量从国际的角度出发，采用了一些不同国家的例子。但是，一本书的篇幅极为有限，很难做到全面地讨论多个国家的情况，这是件很令人遗憾的事情。因为，探讨一下美国的情况，或法国，或东欧一些正在发生剧烈变化的国家的情况，将会是很有意思的事情。其他国家的读者可以将我在**部分所谈的内容与他们自己国家的具体情况相结合。 限于篇幅，本书没有能够讨论特殊活动和自然景点的问题。不过这倒不算一个难解决的问题，因为读者可以找到大量的有关自然景点管理方面的材料。至于特殊活动的管理，Gets和Hall两位权威作者有不少这方面的论著。 篇幅的有限使得本书只能概括一个涉及面非常广泛的问题。这就不可避免地会出现对一些问题的探讨过于肤浅的情况。在阅读过程中，读者可以发现我尽量在必要时指出了有待进一步深入探讨的地方。 *后，我要在这里感谢在我写作过程中给予我帮助的人们。首先我要感谢所有那些向我无私地提供各种资料的景点管理人员和员工们。因为他们人数太多，我无法在这里一一提名致谢，但读者在侧读时可以对他们有所了解。对于那些对我成书做出突出贡献的人们，我已在鸣谢中特别表示了谢意。其次，我要感谢同我一起在旅游业中共事10年的所有的同事们，他们教给了我很多的东西。我还要感谢那些年中我的顾客们，是他们帮助我认识到了什么是市场。我也要向我的学生们致以谢意，是他们使我不断地更新观点，使我对工作产生了极大的满足感。 在成书的过程中，我还得到了许多人的帮助，我在这里也要向他们表示感谢。出版社的Kathryn Grant善解人意，使得出版工作顺利完成；Joan Butt帮助我制作了所有的图表；Judy Mitchell破译了我潦草的字迹，快速准确地打成文稿。 我还要感谢我的父母，是他们培育了我观察问题、分析问题和讨论问题的能力。他们为我做出了极大的牺牲，使我有机会去开发我的能力。遗憾的是我所欠他们的是永远也无法偿还了。 *后，我还要感谢两位特殊的人物：我的妻子Sue Horner，她承担了由于我写书给家庭带来的所有的麻烦，没有她的帮助我是不能完成这本书的；我们的小儿子(现在已经不小了)John，他给我带来了欢乐，使我感到工作之外的生活乐趣。 *后我要说的是：祝大家阅读愉快。如果您认为这本书有帮助，那么我所有的努力将是值得的。 约翰·斯沃布鲁克

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内容简介

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本书共有三个主要部分： 　　**部分设定了本书讨论范围，界定了什么是景点，阐述了景点在旅游中所扮演的角色，讨论了景点产品和市场，并概述产业环境。 　　第二部分探讨了开发新景点所涉及的问题，包括可行性研究、筹资、项目的设计与管理等。 　　第三部分阐述的是管理景点所面临的任务，如营销、财务管理、经营管理，以及人才资源管理等。

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目录

**部分 概述
1 导论
2 景点在旅游中所扮演的角色
3 景点产品
4 景点的市场
5 商业环境与景点
第二部分 景点的开发
6 开发的过程与可行性研究的作用
7 影响景点成功的主要因素
8 景点项目的资金筹措
9 景点的设计
10 开发项目的管理
第三部分 景点的管理
11 经理扮演的角色与管理方式
12 营销观念
13 战略性营销规划
14 营销战略的实施
15 人力资源管理
16 财务管理
17 经营管理
18 管理与景点的“绿色行动”
19 质量管理
20 应变管理与未来规划
第四部分 案例分析
第五部分 景点的未来
参考书目
译后记

封面

书名:景点开发与管理

作者:：（英）斯沃布鲁克

页数:390

定价:¥42.0

出版社:中国旅游出版社

出版日期:2003-01-28

ISBN:9787503217791

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