公民关系管理-政府治理中的客户关系管理研究

本书特色

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本书研究探讨了客户关系管理（crm）在政府中应用。基于跨学科文献综述和多案例研究，本书提出了公民关系管理（cirm）模型。在案例研究方面，本书吸纳了来自行政部门官员、民选官员和顾问对于crm/cirm的看法与意见，以及公民关系管理在美国的多级市和多个司法环境下的实施与影响。本研究的理论探讨部分聚集于cirm的概念化，实证研究的直接对象则是巴尔的摩市、芝加哥市、纽约市以及迈阿密戴德县的311计划。因此，此项研究结果也有助于行政部门官员很好地传播311热线运行的挑战与理念。研究表明，crm在一定程度上能够为目前的政府改革运动做出新的贡献。另外，本研究结果上也为“cirm提供一种不同的众参与手段”这一理念提供了支持.

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目录

1介绍／导语　1．1研究背景及范围　1．2术语定义　1．3研究方向　1．4研究的意义一-　1．5本研究的实证对象　1．6本书结构-2从客户关系管理到以公民为导向的政府　2．1客户关系管理　2．2公共管理中以公民为导向的改革　2．3公民公共管理关系　2．4小结3方法论和数据分析　3．1研究方法　3．2数据收集和数据源　3．3数据分析　3．4数据收集和分析的局限性4成果　4．1巴尔的摩的公民关系管理　4．2芝加哥的公民关系管理　4．3纽约的公民关系管理　4．4迈阿密～戴德郡的公民关系管理5公民关系管理　5．1  旧酒装新瓶?客户关系管理与tqm及egovernment的比较　5．2公共关系管理的实施　5．3公共关系管理的影响　5．4对公共关系管理的理解　5．5公共关系管理模型的建立　5．6公共关系管理和公众参与　5．7公共关系管理的潜在问题6结论　6．1研究的局限　6．2对理论和研究的启示　6．3对政策和公共管理启示参考文献附录a实证研究方案附录8编码附录c全面质量管理(tqm)附录d实证数据

封面

书名:公民关系管理-政府治理中的客户关系管理研究

作者:舍隆

页数:265

定价:¥30.0

出版社:中国物资出版社

出版日期:2015-01-01

ISBN:9787504754387

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