小服务 大格局

内容简介

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　　生活充值缴费与互联网的联姻，极大地推动了传统便民服务行业的创新与改革。　　《小服务大格局》系统地理清了缴费行业的发展态势，探测行业消费者核心诉求，探求行业未来发展方向。

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目录

**卷 行业篇第1章 中国便民缴费行业发展宏观环境分析1．1 中国经济环境分析1．1．1 宏观经济运行情况分析1．1．2 居民收入与消费情况分析1．1．3 相关行业发展变化情况分析1．1．4 中国经济环境分析小结1．2 便民缴费行业相关政策1．2．1 “十二五”产业政策驱动，服务业飞跃发展1．2．2 大力发展普惠金融，鼓励各类金融创新1．2．3 互联网金融快速发展，支付方式线上化加速1．3 便民缴费行业基本情况1．3．1 便民缴费行业定义1．3．2 便民缴费行业经济特性第2章 中国便民缴费行业发展状况分析2．1 2015年中国便民缴费行业发展洞察2．1．1 全国规模稳中有增，线下方式线上化2．1．2 各业务阶梯发展，交罚固话逆势下行2．1．3 线上化比例普涨，移动端缴费提升迅猛2．1．4 华东规模领跑，中部、西南部增速*快，华南线上率*高2．1．5 缴费方式呈线上化、移动化、自助化趋势2．1．6 话费线下渐被取代，暖气公交难上线2．2 2015年中国便民缴费行业缴费方式与渠道分析2．2．1 行业缴费方式分析2．2．2 行业缴费渠道分析2．3 2015年中国便民缴费行业规模分析2．3．1 便民缴费行业业务市场规模变化2．3．2 便民缴费行业人群规模变化第二卷 消费者篇第3章 消费者代际差异研究3．1 消费者代际差异特征概述3．1．1 不同代际差异特征3．1．2 不同代际金融消费差异3．1．3 不同代际互联网使用差异3．2 便民缴费行业的消费者代际差异3．2．1 80后成为便民缴费的主要受益群体3．2．2 缴费差异：90后社交缴费多，70后、60后家庭缴费多第4章 中国便民缴费行业消费者研究4．1 消费者满意度4．1．1 综合评价：客户基本满意，流程、服务可精益求精4．1．2 原因探寻：流程多不满，60后看价格、90后重服务4．2 消费者缴费行为及习惯4．2．1 郁闷场景：60后、70后烦停电，80后、90后怕断网4．2．2 缴费困扰：业务覆盖率低、体验不佳成为核心困扰4．2．3 缴费时间：无固定缴费日，朝十晚四活跃人群*多4．2．4 缴费渠道和方式：渠道选择线上化趋势，方式以物理网点为主4．3 消费者选择与偏好4．3．1 便民缴费消费者可聚类分为五大族群4．3．2 安逸夕阳族：重安全，现金支付是习惯4．3．3 辣奢多金族：奉尊享，追求刷卡的质感4．3．4 奔奔白领族：爱简单，Pc时代信息粉4．3．5 新鲜乐活族：追潮流，手机是生活必需4．3．6 夹心主妇族：大管家，安全便捷全都要4．4 消费者缴费特征分析4．4．1 男性缴费渠道选择单一化，女性缴费渠道选择多样化4．4．2 收入越高线下缴费渠道选择比例越低4．4．3 缴费渠道受业务局限性强第三卷 未来篇第5章 中国便民缴费行业发展社会环境分析5．1 互联网时代对缴费行业影响的深度与广度将进一步加深5．1．1 互联网市场规模将持续扩大，上网设备丰富度将不断增加5．1．2 互联网快速渗透下的缴费行业格局进一步变化5．2 移动互联网浪潮中新技术推动缴费方式变革5．2．1 移动互联网的年轻化、全民化、场景化趋势明显5．2．2 手机支付带来缴费方式革命5．3 社区O2O丰富便民缴费行业服务内容5．3．1 社区O2O蓬勃发展5．3．2 社区O2O为便民缴费行业提供更多机会5．4 共享经济与共享金融带来便民缴费新实践5．4．1 共享平台迅速拓展，共享经济规模急速上升5．4．2 共享经济推动了共享金融的便捷服务5．4．3 共享金融下，光大云缴费使便民缴费更便捷5．5 互联网+推动行业集约、高效、透明化发展5．5．1 互联网+政务服务5．5．2 互联网+金融5．6 大数据推动便民缴费行业提供精细化服务第6章 中国便民缴费行业新业务发展潜力研究6．1 便民缴费行业新业务市场发展现状6．1．1 便民缴费行业新业务种类6．1．2 加油卡市场规模庞大，ETC普及受阻6．1．3 教育费、ETC线上化高，网银是驱动6．1．4 物业费渠道单一，懒人经济激发潜力6．2 新业务市场发展潜力6．2．1 渠道限制、业务覆盖面窄成*大不便6．2．2 网点亟须推陈出新，上线期望待满足6．2．3 小微企业自身线上化难实现第7章 尾声

封面

书名:小服务 大格局

作者:本书编委会

页数:161

定价:¥39.0

出版社:中国金融出版社

出版日期:2017-03-01

ISBN:9787504989451

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