给你个门店,怎么管才赚钱?
本书特色
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作为终端门店，面对竞争越来越激烈的市场，面对环境越来越复杂的区域商圈，门店的经营压力从来没有像今天这样沉重。终端门店未来的出路在哪里？其实，只要门店能够相信自己的实力和能力，顺应市场的发展，满足顾客的购物需求，门店的发展壮大指日可待。
本书首先深入解析了当前门店所面临的“五大困惑”：经营之惑、管理之惑、营销之惑、竞争之惑、客源之惑，引导门店管理者直面，门店当前生存的恶劣环境，进而有针对性地从“门店商圈分析、门店经营管理、门店陈列管理、门店销售管理、门店人员管理、门店日常管理”六个方面讲述让门店客流量翻番、业绩倍增的经营智慧和赚钱之道，为您开启一道财富之门。
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内容简介
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本书主要内容包括: 路在何方: 终端门店的5大困惑 ; 门店商圈分析: 准确定位, 开发优势 ; 门店经营管理: 不仅仅是销售 ; 门店陈列管理: 塑形象, 巧布局 ; 门店销售管理: 刷新理念, 销售标准化等。
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作者简介
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吴东
国际采购经理（CPPM），中国高级企业培训师，中国高级人力资源管理师，三行智慧企业管理咨询有限公司首席培训师，山西省科技扶贫中心企业培训中心主任，山西省工商学院客座教授，山西华澳职业学院客座教授。
曾在知名上市企业任人力资源总监十年，积累了丰富的理论知识与实践经验，著有《九型人格与卓越销售力》《M立方：寻找适合中国企业的最佳商业模式》《执行力：企业持续发展的命脉》《内训师培训实践》《用心留住关键人才》《连锁的力量之人力资源管理》等。
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目录
目录 chapter 1 路在何方：终端门店的5大困惑 1.经营之惑：品牌这么多，如何识别、选择优秀品牌 2.管理之惑：优秀员工为何留不住？如何杜绝人员频繁流动 3.营销之惑：“不促不销”的怪圈如何破 4.竞争之惑：如何成为区域商圈里的“**”并保持优势地位 5.客源之惑：客流分流，如何聚集人气，开发客源 chapter 2 门店商圈分析：准确定位，开发优势 1.知己：我的位置在哪里 门店商圈调查与分析 工具1：门店商圈调查表 门店商圈的划分与分类 顾客地图分析 工具2：竞争对手调查表 2.知彼：顾客究竟要什么 80、90后消费意识的改变 消费者消费心理的变化 性价比是所有消费的追求 3.预估：我的发展前景如何 店开在哪里 我应该卖什么 工具3：消费者容量评估方法 chapter 3 门店经营管理：不仅仅是销售 1.不做忙碌的老板 经营发展：大目标，小目标，一个都不能少 员工管理：不是把人招来就可以 客户管理：不同类型的顾客要区别对待 2.销售计划，适时变化 做好销售和促销计划 根据季节、时机调整销售计划 改进是让计划完美的*佳途径 工具4：工作规划表和工作进度表 3.商品巧搭，货如轮转 定期对店面商品线作分析 门店店面订货管理 门店店面进货管理 工具5：安全库存量的计算方法 商品盘点：日盘、周盘、月盘 商品的损耗管理 4.你知道自己是赚钱还是赔钱吗 建立收银制度 做好各类单据管理 要控制费用，先做好成本核算 发工资不是一件小事 财务管理的四大原则 财务管理的“三符” 工具6：销售报表的统计与分析 工具7：商品报表的统计与分析 chapter 4 门店陈列管理：塑形象，巧布局 1.人流量挺大，却没人进店 门店形象设计是吸引顾客的**要素 让橱窗成为顾客目光的焦点 让顾客萌发参观店面的欲望 2.拉门进来，推门出去，不超过3分钟 为顾客设计一条消费路线 灯光、色彩与音乐，品位拉动人气 形象辅助品不要节省 维护门店环境，营造舒适消费氛围 3.转来转去，就是没下单 对商品进行归类陈列 各陈列之间留出恰当的空间 陈列面积并不是越大越好 陈列高度要适中 陈列形态不是只有美就可以 chapter 5 门店销售管理：刷新理念，销售标准化 1.刷新门店销售理念 业绩要和销售预算及毛利率挂钩 为顾客选择商品，而不是把商品硬塞给顾客 了解顾客的消费心理 2.新顾客如何成交 导购技巧娴熟到位 突出品牌价值 强化服务，让顾客买个舒心 提升性价比，让顾客痛快掏钱 3.如何让顾客回头再来 不要让服务在成交后终止 品牌忠诚是*好的忠诚 过硬的质量是绝对的口碑 4.创建标准化销售流程 顾客进店前，做好准备工作 顾客进店时，做好欢迎工作 顾客进店后，做好服务工作 导购沟通技巧培训 顾客异议处理方法 结束销售需要把握时机 送客，没那么简单 售后跟踪服务必不可少 顾客档案建立和管理 5.促销要有的放矢，形式多样 市场分析：找准目标顾客 活动策划：多种形式，有备无患 人员培训：全方位，重细节 宣传推广：造声势，提人气 物料准备：反复核对是**原则 提前演练：发现问题，及时纠正 活动评估：经验和教训共存 chapter 6 门店人员管理：员工和客户，两手都要抓 1.拉团队，建队伍 招聘：如何选到*合适的人才 培训：到底该培训什么 考核：该给压力还是动力 工具8：门店员工绩效考核表 薪酬：给多少才合适 激励：只要给钱就可以了 奖惩：公开还是私下 沟通：抱怨压下去就可以了吗 授权：做个“甩手掌柜”吗 提拔：业绩*好的一定能提拔吗 解雇：谁*应该走 挽留：他为什么要走 2.建立规章制度 即使只有两个人，也要有规章制度 根据实际情况，制定一套合理的制度 严格执行，不要让制度只停留在纸上 随时更新制度 建立明确的考核制度 3. 客户管理：客户为先，服务至上 “ 以顾客为中心”，不是一句空话 尽可能为顾客提供零缺陷商品 价格要坚持公平、合理的原则 和老顾客建立情感联系 建立会员制度，培养顾客的忠诚度 定期更新顾客档案数据库 chapter 7 门店日常管理：目的明确，工作细化 1. 现场管理：不放过任何一个细节 开店与打烊的准备工作 商品陈列的更新和调整 广告、宣传的效益评估和调整 盘货、存货的管控和调整 各类能源消耗的管控和节约 商品损耗的管控和调整 导购的服务态度和销售技巧管理 2. 检查工作：360°无死角 员工出勤情况检查 员工仪容仪表检查 店内卫生检查 商品陈列检查 商品价格检查 店内设施检查 当日票据检查
封面
书名:给你个门店,怎么管才赚钱?
作者:吴东著
页数:0
定价:¥42.0
出版社:中国财政经济出版社
出版日期:2016-01-01
ISBN:9787509564639
PDF电子书大小:71MB 高清扫描完整版